большинстве случаев привираем из вежливости. Зачем говорить кому-то, что ему не очень идет наряд, когда можно сказать, что он к лицу, и поднять человеку настроение? Зачем говорить другу, что его новая пассия – зануда, если им так хорошо вместе? Зачем говорить в гостях, что вам не нравится обед, если хозяева старались и ждут одобрения?
Мы врем, потому что чаще всего это легче, чем сказать правду. Так мы спасаемся от лишнего расстройства и упреков. Безобидная ложь смягчает повседневное общение – профессиональное и личное. Врать мы тоже учимся. Ученые выяснили, что дети начинают учиться говорить неправду в возрасте двух лет. Исследование канадских ученых Энжелы Эванс и Кэнга Ли показало, что основная причина склонности детей врать – их когнитивное развитие. Они провели эксперимент, где детей попросили не оборачиваться и не смотреть на игрушку, помещенную за их спиной. И хотя большинство детей обернулись, склонность ко лжи очень сильно отличалась в зависимости от возраста.
Исследователи выяснили: чем выше балл при оценке способности принимать решение, которая определяет когнитивные способности, тем больше ребенок был склонен ко лжи. «Маленькие дети вряд ли говорят правду по моральным соображениям, – заключили ученые, – скорее всего, они просто не очень умеют врать из-за более слабой способности принимать решение». Таким образом, наша первая ложь может быть таким же важным показателем личностного развития, как первый шаг или первое слово. Мы учимся фильтровать информацию и говорить то, что, по нашему мнению, нужно сказать, а не то, что истинно. Ложь требует, чтобы наш мозг рассчитывал более сложные процессы на более высоком уровне.
От честности, которая свойственна малышам, мы движемся к постоянному просчитыванию того, что нужно и уместно говорить. Фильтр между тем, что мы говорим и думаем, становится все жестче, мы постоянно оцениваем, когда и в каких обстоятельствах что-то сказать, а когда лучше промолчать. Существует множество причин для лжи: от нежелания обидеть человека или вступить в спор до неуверенности в себе и боязни выступить с альтернативой тому, что предлагает друг или коллега, даже если мы думаем, что это неправильно. Мы говорим людям, что они правы, часто не потому, что действительно так думаем, а потому, что хотим их одобрения, боимся ответной реакции или просто не желаем вступать в спор. Часто мы идем по пути наименьшего сопротивления, держа свои мысли и возражения при себе и избегая конфликта.
Тем не менее, если безобидная ложь может упростить нам жизнь, нечестность – большая или маленькая – может создать больше проблем, чем решить. Уклонение от спора может также означать стремление избежать проблемы, позволить ей разрастись и достигнуть таких масштабов, что ее решение станет более сложным и болезненным, чем могло бы быть, займись вы ею раньше. Соглашаться с коллегами, начальниками или подчиненными, когда вы не согласны, означает, что любые проблемы вы склонны игнорировать, а не решать. Не протестовать против решения, с которым вы не согласны, значит соглашаться с чем-то, что может помешать вам или как-то иначе расстроить. Желание избежать конфликта и конфронтации чаще всего служит причиной вранья, но тот же импульс обычно ведет к откладыванию проблем вместо решения.
На работе вам нужно быть очень честным, иначе атмосфера станет нестабильной и междоусобной, где обиды случаются чаще, чем завязывается дружба. Лучше всего люди работают, если знают, какую позицию они занимают, чего от них ждут и как они могут внести свою лепту – идеи и опыт – в общее дело. Это требует честности от руководителя, который устанавливает границы и формулирует ожидания, а также культуры честности от людей, которые должны уметь не соглашаться друг с другом и вместе искать лучший способ выхода из спорных ситуаций.
Малыши практически не умеют врать, дети более старшего возраста также могут быть бескомпромиссно честны. Обычно они говорят, что видят, не боясь и даже не задумываясь о возможных последствиях. Если они замечают, что кто-то странно выглядит или плохо пахнет, они сразу заявляют об этом – часто очень громко и публично. Вот почему у всех родителей найдется в запасе история о том, как им пришлось ретироваться с какого-то общественного мероприятия, когда их чадо заявляло о чем-то с неполиткорректной честностью, или как они сгорали от стыда, когда вы сказали о человеке что-то грубое, а он это повторил прямо ему в лицо: «Но папа, ты говорил, что…»
Откровенность ребенка может бодрить и вызывать стыд. Она может снять напряжение в семейном споре и разбить лед в неловких социальных ситуациях. Она даже может сыграть свою роль в переговорах на высоком уровне. В 1963 году во время выступлений против расовой сегрегации в Университете Алабамы генеральный прокурор Роберт Кеннеди дал телефон своей дочери Керри, чтобы разрядить обстановку во время разговора со своим заместителем Ником Катценбахом, который контролировал ситуацию на месте. Этот момент запечатлен в документальном фильме «Кризис: После президентских выборов» и показывает, как трехлетний ребенок смог изменить ситуацию лучше, чем любой взрослый. Разговор о борьбе с возрастающей угрозой насильственного конфликта внезапно перешел к рассказу Катценбаха о 36 градусах жары и шутках о том, что ему и его команде полагается надбавка за вредность.
Честность и простота ребенка может быть невероятно глубокой. Помню, как однажды мы с маленьким Пэдди остановились заправить машину. Он спросил своего деда: «Что случится, если бензин закончится?» Мой отец примерно объяснил, что приезжает танкер и заполняет заправочные колонки. «Да, но что случится, если бензин закончится во всем мире?» – задумался Пэдди.
Ничто не сдерживает мышление и самовыражение детей, и нам всем стоило бы использовать это в повседневной работе. Я не призываю поливать коллег грязью прямо в лицо и в любых обстоятельствах говорить все, что вы думаете. Вежливость, уважение и внимание никто не отменял, и вам часто придется искать способы смягчить удар, критикуя кого-то. Но не увлекайтесь, иначе вы будете больше пытаться обойти тему, чем собственно что-то объяснить. Когда люди начинают настолько бояться обидеть другого, что не могут высказать собственную точку зрения, возникает проблема. Вы теряете ясность и не идете на риск, а вызванное замешательство может только усугубить противоречия, а не избавить от них.
Иногда вам все же придется избавляться от запретов и социальной неловкости и становиться честным и прямолинейным, как ребенок. В этой главе я рассмотрю ситуации, в которых необходима честность, пусть даже неудобная, от ведения непростых разговоров до правдивости, прозрачности и, самое главное, доверия.
Не избегайте сложных разговоров
В любом бизнесе или карьере вы столкнетесь с проблемами, будь то несовпадение характеров или разные видения стратегии. В такие моменты у вас есть
