настоящее доверие и преданность, что лежит в основе любого сильного бренда.Обращайтесь за помощью
Будь вы недавним выпускником, ищущим первую работу, предпринимателем на этапе первых продаж или фрилансером, ищущим первый контракт, когда вы пытаетесь привлечь внимание, вам не избежать ощущения полного одиночества. Возможно, вы только что вывалились (по своей воле или нет) из уютного гнезда, каким было для вас очное образование или стабильная работа. И вот внезапно вы остались совсем одни с ощущением, что у вас не хватает чего-то, чтобы выжить.
Худшее, что мы можете сделать в подобной ситуации, – замкнуться в себе или думать, что никто вам не может помочь. Вам нужен прагматический инстинкт ребенка, чтобы найти правильного человека, который может вам помочь сделать то, к чему вы стремитесь. Когда вы были крошечным, люди всегда были рядом – родители, бабушки, дедушки, братья, сестры или друзья. Мы испытывали голод, теряли любимые игрушки или хотели, чтобы кто-то почитал нам сказку. Мы просили об этом – и чаще всего получали. У взрослых количество людей, способных прийти на помощь, гораздо больше, но вместе с тем теряется возможность сразу попросить их о чем-то. Мы можем чувствовать себя скованно и неловко, обращаясь за помощью, неважно, знаком нам этот человек или нет. Но если вы амбициозны, нужно отбросить это стеснение и просить людей о помощи, а также заранее принять потенциальный отказ.
Соотношение желающих помочь и отказывающих может приятно вас удивить. Как я уже писал, мне сильно помогли другие люди, когда я пытался привлечь внимание занятых закупщиков к Ella's Kitchen. Существует бесчисленное количество историй из мира бизнеса, искусства и прочих миров о людях, которые прорвались благодаря тому, что набрались смелости попросить у кого-то (обычно у какой-то заметной фигуры) совета или помощи. Эти истории существуют не просто так, и хотя вы не всегда получите желаемое, это не должно останавливать вас.
Помощь других людей нужна вам не только чтобы открыть двери на старте. Сила любого бренда – в людях, которые работают для его развития, и в людях, которые покупают его продукт. О своих клиентах нужно думать не как о цифрах в отчете, а как о тех, кто может защитить ваш бренд. В том, что покупатели могут серьезно наказать компанию, а не просто забрать свои деньги, на собственной шкуре убедились многие крупнейшие предприятия. То, что раньше было сарафанным радио, разносящим негативные отзывы по друзьям и коллегам, сейчас стало цифровым рупором, который распространяет информацию по всему миру. К этому можно относиться либо как к потенциальной угрозе, которую нужно учитывать, либо как к новой возможности. Как только вы станете известны, люди станут говорить о вас. Следите, что они именно говорят и как это влияет на окружающих.
Весь бизнес Ella's Kitchen вертится вокруг родителей и детей. Мы проводим подробнейшие исследования, чтобы понять, что им нужно и чего они хотят, слушаем, что говорят покупатели, и отвечаем на каждое полученное обращение, неважно, требует оно короткого ответа или глубокого расследования чего-то, что пошло не так. В наших офисах – переоснащенных амбарах шестнадцатого века в окрестностях Оксфордшира – дети и их родители являются частыми гостями. Мы также создали онлайн-сообщество для мам the Betsies[13], чтобы отслеживать тенденции и отношение к новым товарам.
Люди изначально не ждут, что потребительский бренд станет всерьез изучать их вопросы или проблемы. Они думают, что служба поддержки клиентов работает на аутсорсинге, и ждут, что их обращение будет рассмотрено кем-то для галочки, и не надеются на помощь в ее решении. Вы можете выделиться, разрушив такие ожидания, поддерживая своих клиентов и стараясь всеми силами понять, что им нужно и как вы можете помочь это получить. Вам нужно обращаться с клиентами как с друзьями, особенно если вы хотите от них того же отношения, даже если ситуация сложная или кто-то расстроен и зол либо и то и другое.
Если все сделаете правильно, вы будете вознаграждены. Высшее удовлетворение для меня – когда покупатели присылают видео со своими детьми и товарами Ella's Kitchen. Раз люди потрудились заснять и отправить нам что-то, наш бренд много значит для них.
Если целевая аудитория из просто клиентов становится проактивными приверженцами бренда и его ценностей, значит, у вас есть что-то, что помогает привлечь внимание нужных людей в нужном месте. Сарафанное радио и рекомендации всегда будут самым действенным маркетингом для любой фирмы, люди доверяют рекомендациям друзей или коллег больше, чем заявлениям компании. Выйти на сцену сложно: надо потратить много часов на то, чтобы понять, чего требует рынок и как вы можете ответить на этот запрос. Необходимо снова и снова напоминать, чем вы занимаетесь и почему это так важно. Не терять оптимизма и креативности в изобретении новых способов донести свое послание до людей и искать того, кто может в этом помочь. Привлечь внимание нелегко, но и научиться говорить было непросто! Мы забыли, как это было сложно и как, несмотря ни на что, у нас все получилось. Чтобы завоевать внимание на рынке, перенасыщенном предложениями, вам нужно снова научиться говорить.
Недетские выводы
• Начните со своей аудитории. Неважно, насколько привлекательной кажется ваша идея, вы не найдете отклика, если не представите ее с эмпатией и пониманием.
• Подходите творчески к поиску рекламных площадок, подумайте о возможности личных рекомендаций или безденежного обмена, чтобы привлечь внимание к своему бизнесу.
• Ни на минуту не прекращайте искать новые способы доставить свое послание, но сперва убедитесь, что это последовательная и хорошо сформулированная история о вас и о том, чего вы пытаетесь достичь.
• Используйте силу связей – просите людей вас представить, поделиться чем-то в социальных сетях и не стесняйтесь просить о помощи.
Улыбнитесь!
• Завоевать внимание очень часто означает осмелиться первым сделать что-то, задать тренд до того, как кто-то согласится ему последовать. Если вы все сделаете правильно, люди к вам потянутся. Посмотрите на YouTube ролик 'Guystarts dance party'[14], который хорошо иллюстрирует этот момент. Здесь интересно то, что тренд начинается в тот момент, когда к одинокому чудаку присоединяются несколько первых последователей (все они первыми делают что-то, и все они привлекают внимание).
Небольшое задание
• Мы говорили об огромной силе воздействия простой истории. Почему бы вам не попробовать создать ее прямо сейчас? Напишите короткую историю ваших амбиций, жизни, карьеры или бизнеса, используя не более шести слов.
Глава 7. Будьте честны
Вы часто лжете? Если об этом спросить в лоб, скорее, всего, вы обидитесь и почти наверняка станете отрицать. И все же, хотя мы и считаем мысль о вранье неприятной, это часть жизни каждого. Мы постоянно говорим неправду: в
