быстроту и эффективность коммуникации.
Пока я писала эту книгу, изменилось и еще кое-что. Первоначально свою миссию я видела в том, чтобы помочь людям устранить широко распространенную причину недопониманий в профессиональной деятельности, но по мере работы над книгой я узнала, что понимание нюансов цифрового языка тела не просто решает проблемы, оно также открывает нам всем более глубокие и эффективные способы общения друг с другом и позволяет развить чувство включенности и причастности к общему делу. Это приносит пользу всем участникам рабочих отношений, от руководителей и менеджеров до рядовых членов команды, создавая рабочую среду, которая позволяет воплощать в жизнь лучшие идеи.
Сегодня у нас есть возможность получить доступ к беспрецедентному по своей широте спектру возможностей. Цифровой язык тела позволяет уменьшить трения, ограничить проявления бюрократизма и сделать коммуникацию четкой и понятной каждому. Благодаря этому мы тратим меньше времени на низкоуровневую информацию и уделяем больше времени тому, что имеет значение. При правильном использовании цифровой язык тела также сглаживает различия между представителями разных полов, поколений и культур. Исследования показывают, что при хорошем управлении виртуальные команды сотрудников, которые никогда не встречались лицом к лицу, по эффективности работы могут превзойти команды сотрудников, работающих бок о бок, поскольку они опираются на более широкий спектр ресурсов, знаний, опыта и перспектив[155]. Установив четкие стандарты цифрового языка тела, менеджеры получают в свое распоряжение важнейший инструмент, который даст им возможность в будущем создавать еще более успешные команды.
Я надеюсь, что эта книга поможет вам преодолеть столь распространенные в XXI веке различия между сотрудниками. Помогая нам преуспеть в современном рабочем пространстве, лучшее понимание цифрового языка тела во многом способствует укреплению доверия, взаимопонимания и искренности, позволяя нам лучше общаться, строить более прочные отношения и в целом трансформировать свой подход к руководству, семейным отношениям, общению и жизни в целом.
Приложение. Цифровой язык тела: краткое руководство
Как мне применить эти знания на практике?
Чтобы помочь вам с первыми шагами, я составила небольшое практическое руководство. Его можно также скачать на моем сайте ericadhawan.com/digitalbodylanguage и поделиться им с другими людьми. Кроме того, вы можете подписаться на мой профиль в соцсетях или использовать хештег #digitalbodylanguage, чтобы еженедельно получать полезные советы по этой теме.
• Стилистический справочник по цифровому языку тела: краткий справочник по основам стиля цифровой коммуникации, который вы можете использовать самостоятельно или со своей командой сотрудников. Справочник включает в себя профессиональные советы и основные правила использования цифрового языка тела.
• Командный тренинг по стилям цифрового общения: этот список вопросов, которые вы можете обсудить со своей командой, поможет прояснить различия в стиле использования цифровой невербалики и достичь более высокого уровня понимания и доверия.
• На пути к полному доверию: пособие для обучения сотрудников, содержащее основные принципы, которые помогут вам создать в своей организации хорошую культуру цифрового языка тела. Если у вас лучше всего получается учиться, анализируя и размышляя, то этот раздел для вас.
• Опросник «Доверяйте полностью»: небольшое командное упражнение, которое поможет вам определить сильные и слабые стороны вашей команды в плане доверия и укрепить атмосферу доверия на рабочих местах.
• Что ваши коллеги могут рассказать вам о вашем собственном цифровом языке тела: короткий тест, который позволит вам определить ваш собственный стиль цифровой коммуникации и то, какие сигналы вы можете транслировать (даже если это не преднамеренно!).
Стилистический справочник по цифровому языку тела
Хотите добиться ясности в цифровом общении быстрее и эффективнее? Ниже приведено руководство по основам стиля цифровой коммуникации, которое окажется полезным для любой команды сотрудников.
• Электронная почта
• Обмен СМС и мгновенными сообщениями
• Телефонная конференцсвязь и видеоконференции
Электронная почта
Получатели:
♦ Иерархия имеет значение. В некоторых корпоративных культурах значение имеет порядок, в котором люди указаны в списке получателей. Представьте, что строчки «Кому», «Копия» и «Скрытая копия» – это места за столом на званом ужине в старомодной семье. Первым должен идти начальник, а все остальные выстраиваются в очередь за ним в зависимости от должности.
♦ Учитывайте корпоративную культуру. Если вы работаете в солидной и консервативной организации, не забудьте использовать соответствующее официальное приветствие, заключительную фразу и подпись.
Хорошо: Господин Робинсон, … С уважением, Эрика Дхаван, генеральный директор[156]
Плохо: привет, Сэм… Эрика
Если корпоративная культура у вас в организации достаточно неформальна, руководствуйтесь здравым смыслом, но при этом обязательно учитывайте манеру собеседника и отражайте ее в своих письмах.
Заключительные формулы, наиболее часто используемые в электронных письмах
Отсутствие подписи – эквивалент неловкой ситуации, когда вы уходите из комнаты не прощаясь. Вашему собеседнику остается лишь задаваться вопросом, случайно ли вы нажали «Отправить» или просто плохо воспитаны.
Ваше имя без заключительной фразы – этот вариант следует использовать только в том случае, если вы хорошо знакомы с получателем или если в цепочке писем уже более трех-четырех сообщений.
«Всего наилучшего» / Best – полуофициальная, ни к чему не обязывающая заключительная фраза. Автор письма хочет, чтобы вы думали, что он профессионал и при этом приятен в общении. Для новых контактов лучше предпочесть более официальный вариант – «С уважением».
«С наилучшими пожеланиями» / Regards – эта заключительная формула несколько устарела, она воспринимается более или менее нейтрально, но некоторым может показаться слишком сухой.
«С любовью» / Love – неуместно для рабочего места. Даже если адресат ваш лучший друг, в рабочей переписке этот вариант лучше не использовать.
«С глубоким уважением» / Sincerely – эта заключительная формула обычно используется теми, кто находится на более низкой ступени корпоративной лестницы и при этом пишет письмо боссу своего босса. Если это не так, то, вероятно, это пишет специалист по пиару, желающий срочно решить проблему. Если вы не относитесь ни к одной из этих двух категорий, то эта формула будет выглядеть слишком официально и, возможно, даже неискренне.
«До связи» / Talk soon – эта формула очень хорошо подходит для писем, ориентирующих адресата на определенные действия или подразумевающих какую-либо подготовительную работу к предстоящей встрече или телефонному звонку. Она звучит красиво, непринужденно, деловито и дружелюбно, но не слишком.
«Заранее спасибо» / Thanks in advance – практика показывает, что это самая эффективная заключительная формула для любого электронного письма[157]!
Тайминг:
♦ Электронная почта становится всё быстрее. Исследование, проведенное Инженерной школой Витерби Университета Южной Калифорнии в 2015 году, показало, что в 50 % случаев люди отвечали на электронное письмо в течение часа. Для респондентов в возрасте от 20 до 35 лет эта цифра составила всего
