Ознакомительная версия. Доступно 13 страниц из 62
Если вы работаете в сфере услуг, каким образом вы можете постоянно, но ненавязчиво напоминать о себе? Позволяет ли ваше занятие выдавать дипломы, сертификаты или вручать полезные напоминания клиенту? Позаботьтесь и о том, чтобы ваше имя (логотип) и координаты были сразу видны.
Узнаем, кто наш клиент и каков он
Чем лучше вы знаете ваших клиентов, тем проще вам создать предложение специально для них, успешно его прорекламировать и легко продать. Узнайте их ближе, выясняйте всевозможные подробности – никогда не знаешь, что пригодится.
С какими группами клиентов вы хотите работать? Опишите их как можно четче, например, женщины с высшим или неполным высшим образованием, от 20 до 30 лет, без детей. (Если вы не знаете, вам поможет упражнение из 2-й части книги.)
Я хочу работать с…
1. ______________________
2. ______________________
3. ______________________
Где вы можете получить информацию о предпочтениях, желаниях, стиле жизни ваших клиентов?
Я могу узнать о своих клиентов через…
1. ______________________
2. ______________________
3. ______________________
Мои клиенты бывают в / читают/слушают/смотрят…
1. ______________________
2. ______________________
3. ______________________
Мои клиенты ценят/стремятся к…
1. ______________________
2. ______________________
3. ______________________
В жизни для них важно…
1. ______________________
2. ______________________
3. ______________________
Их проблемы и задачи состоят в…
1. ______________________
2. ______________________
3. ______________________
Какие характеристики товаров или услуг, подобных вашим, особенно важны для ваших клиентов? Есть ли они у вашего предложения?
Для моих клиентов особенно важно…
_________________________________
Какие характеристики не очень важны и позволяют вам уделять им меньше внимания?
Для моих клиентов менее важно
1. ______________________
2. ______________________
3. ______________________
Какие сопутствующие вещи имеют значение – упаковка, доставка, оплата, удобство получения информации, место, интерьер, близость к метро или, наоборот, удаленность от города?
Мои клиенты уделяют внимание также…
1. ______________________
2. ______________________
3. ______________________
Подумайте, как приблизить ваше предложение к требованиям клиентов.
Чтобы мое предложение соответствовало требованиям клиентов, я могу:
1. В товаре/услуге:
● ___________________________
● ___________________________
● ___________________________
2. В упаковке/оформлении:
● ___________________________
● ___________________________
● ___________________________
3. В доставке:
● ___________________________
● ___________________________
● ___________________________
4. В помещении/интерьере:
● ___________________________
● ___________________________
● ___________________________
5. В удобстве:
● ___________________________
● ___________________________
● ___________________________
6. В цене:
● ___________________________
● ___________________________
● ___________________________
7. В оплате:
● ___________________________
● ___________________________
● ___________________________
8. В рекламе/продвижении:
● ___________________________
● ___________________________
● ___________________________
9. Другое:
● ___________________________
● ___________________________
● ___________________________
Смотрим на конкурентов
Знать конкурентов абсолютно необходимо. Вы можете учиться на чужом опыте, смотреть, что работает, что нет. Вам надо выделяться на фоне других, а для этого знать, что они предлагают. И, конечно, вы можете сотрудничать, чтобы привлекать клиентов вместе.
Какие товары или услуги конкурируют с вашими?
Мои прямые конкуренты:
1. ______________________
Ознакомительная версия. Доступно 13 страниц из 62
