Предисловие
Мировая практика показывает, что 80 % предприятий малого бизнеса ликвидируются через год после начала работы. В следующие три года закрывается еще 80 % из оставшихся компаний. К сожалению, Россия не является исключением из общемировых тенденций. Компаний, устойчиво работающих более пяти лет и продолжающих развиваться, в нашей стране немного.
Основная проблема, не дающая им выжить и вырасти, – нехватка средств на продвижение и рекламу. Владельцы и руководители небольших кафе, ресторанов, мастерских, магазинов и других малых предприятий нуждаются в быстрых и малозатратных способах привлечения новых клиентов и увеличения продаж. Но решить эту задачу стандартными способами с помощью рекламных агентств невозможно.
Любой бизнес может приносить больше денег. В крупной компании за счет отладки бизнес-процессов и правильного маркетинга прибыль повышается на 10–20 %, что, учитывая объемы, в денежном выражении составляет огромную сумму. В небольшой компании доход владельца и сам бизнес легко можно увеличить в несколько раз, применяя эффективные маркетинговые стратегии и приемы.
• Как продавать больше, чем конкуренты, при меньшем рекламном бюджете?
• Как создать поток новых клиентов без вложений?
• Как рекламироваться бесплатно?
• Как поднять прибыль бизнеса без привлечения новых клиентов?
• Как увеличить доход с каждого клиента вдвое?
• Как увеличивать доходы даже в кризис?
Вы получите не только исчерпывающие ответы на эти вопросы, но и реальное увеличение прибыли в условиях нехватки бюджета, сможете последовательно улучшить всю деятельность компании по продвижению товаров и услуг. Изменив рекламные материалы и содержание сайта, вы добьетесь того, что будете не просто отличаться от конкурентов, но и заберете себе чужих клиентов.
Введение
Как обычно рекламируется малый бизнес? Как правило, владелец сам наугад дает стандартную рекламу – пишет объявления в газеты и оплачивает баннеры на чужих сайтах. Иногда печатает и раздает листовки.
Предприятие покрупнее обращается в рекламное агентство. Ему предлагают дорогостоящую рекламу на телевидении, красивые билборды, развороты страниц глянцевых журналов, дорогие буклеты, огромные баннеры на новостных порталах – все, на что хватит фантазии рекламистов и денег клиента.
Подобные рекламные и маркетинговые кампании давно отстали от современных требований. Они предлагают дорогостоящие и устаревшие методы продвижения. Такая реклама не работает с хорошей отдачей, на которую рассчитывают клиенты. Чаще всего рекламные агентства держатся за традиционные решения потому, что у большинства из них основной доход складывается из процентов, полученных от телеканалов, СМИ и типографий за деньги клиента. Чем больше средств вложил клиент, тем больше получили СМИ и агентство. И им совсем не важно, какая часть бюджета расходуется эффективно, а что просто вылетает в трубу.
К счастью для малого бизнеса, у клиентов есть выбор между традиционной рекламой и партизанским маркетингом. Можно менее затратными и более эффективными способами получать в десятки раз больший результат. Конечно, рекламное агентство никогда не предлагает бесплатные акции! Их приходится проводить своими силами, ведь зачем рекламным агентствам терять проценты?! Да и не умеют агентства придумывать безбюджетные акции.
Выход один – владельцу бизнеса нужно самому научиться современным бесплатным и малобюджетным методам продвижения. Это очень легко – читайте дальше!
Глава 1
С какими клиентами вам лучше работать. Где искать самых выгодных покупателей
Привлечение качественных клиентов
У каждого вашего потенциального покупателя есть выбор. Вместо уплаты денег в кассу компании, где вы являетесь владельцем, директором или начальником отдела продаж, он может:
1) сэкономить, ничего не покупая и не делая;
2) купить у ваших прямых конкурентов;
3) решить свою проблему каким-то иным способом, заплатив за что-то другое.
И даже если клиент решил потратить деньги именно на ваш товар или услугу, совсем не обязательно, что он выберет вашу компанию. Дело в том, что у каждого из нас есть конкуренты – с большими рекламными бюджетами, сильным отделом продаж, нужными связями и знакомствами. Для того чтобы забрать у них клиентов, мало просто качественно работать или снизить цены. Необходимы знания, что и как сделать, чтобы покупатель отдал деньги именно вам.
Нужно рассказать вашим потенциальным клиентам, какие выгоды они получат от сотрудничества с вами, что вы сделаете для них и чем ваша компания лучше других.
Возможны следующие выгоды:
• вы сможете полностью решить проблему клиента;
• вы дадите клиенту новую возможность;
• клиент достигнет своей цели благодаря покупке у вас.
Сообщите покупателям об этом и получите их деньги.
Ваша задача – при помощи правильного маркетинга увеличить:
• «сумму чека» каждого клиента;
• частоту покупок у вас;
• количество ваших клиентов.
Кому же надо донести ваше рекламное послание? Кто обычно покупает ваш товар (услугу)?
Задание
Составьте максимально подробный профиль каждого вашего типового покупателя (иногда профиль типа покупателя называют портретом клиента). Чем больше разных профилей вы составите на этом этапе, тем эффективнее будет действовать ваша реклама на каждого из них.
Пункт «Сколько денег покупатель потратит за время сотрудничества с вами (Сustomer Lifetime Value)» вычисляется по формуле: средняя сумма чека умножается на среднее количество посещений в год и на среднее количество лет, которые клиент будет обслуживаться у вас.
Например, клиент тратит ежемесячно 50 долл. и ходит к вам в среднем 5 лет: CLV = 50 долл. × 12 месяцев × 5 лет = 3000 долл.
А теперь по каждому профилю художественно опишите реального типового покупателя так, чтобы его легко можно было узнать при встрече.
