Ознакомительная версия. Доступно 13 страниц из 62
Человек приходит на ваш сайт или в блог. Как? Зачем? Что хочет там найти?
Выпишите основные типы целей, с которыми пользователи (потенциальные клиенты) вероятнее всего будут заходить на ваш сайт. Естественно, их надо не выдумывать, а определять после исследования клиентов. Например, «Мне надо купить подарок сестре мужа к Новому году». Или «Подумываю взять отпуск, что интересного можно в это время года увидеть в Марокко?».
Продумывание сценариев поможет вам осознать, насколько ваши потенциальные клиенты стремятся к конкретной цели. Вы сможете сфокусироваться на том, что важно для тех, кто готов платить вам деньги, говорить их словами о том, что им необходимо. А главное – это освободит вас от создания того, что вашим потенциальным клиентам не нужно. И не придется тратить время на материалы, которые, возможно, и интересны, но привлекут вовсе не тех, кто купит ваш товар или услугу.
Все, что есть на вашем сайте, должно помогать выполнению этих сценариев. Ссылки должны последовательно вести пользователя по этапам к цели. Если какая-то информация не отвечает ни одному из сценариев – смело выбрасывайте ее, она лишняя.
Пара слов о главной странице
Эффективная главная страница должна давать понимание, где человек находится и что от этого сайта можно ожидать. В основном на ней стоит размещать ссылки с кратким описанием.
Вводный текст часто бывает слишком длинный, и пользователи в большинстве случаев пропускают его целиком, переходя к основной части. Значит ли это, что вводный текст стоит выкинуть? Нет. Короткое обобщающее введение позволит логически связать то, что последует за ним. Рекомендуется избегать лишь обращений вроде «Добро пожаловать», «Мы рады вас приветствовать…». Вводный текст должен отвечать на два вопроса:
Что? (Что пользователь найдет на этой странице?)
Зачем? (Зачем вообще ее читать, какова будет польза?)
Не делайте новости центральной частью вашей главной страницы. Исключений два – если вы продаете новости, зарабатывая на рекламе на сайте, и если новости пишутся регулярно и только о том, что важно клиентам: о скидках, изменении работы магазинов и т. д.
И, главное, не заставляйте пользователя задумываться. Пишите так, чтобы слова были понятны посетителям, а не только вам. Сложностью грешит даже сайт президента России. Человеку, впервые попавшему на его сайт, не так-то просто понять разницу между «Визитами» и «Поездками». И не очень понятно, где искать, скажем, послание Федеральному собранию – в «Выступлениях и стенограммах» или в «Документах»?
Выводы исследований, касающихся фотографий в Сети, единодушны. Пользователи обращают внимание на фотографии и картинки, имеющие непосредственное отношение к информации на странице, и игнорируют все, призванное «просто оживить» сайт.
Фотографии или картинки должны быть качественными и иллюстрировать непосредственно то, о чем говорится. Красивая модель привлечет взгляд, но фотография товара, интерьера салона или процедуры для потенциального клиента важнее.
Интернет перепрограммирует наш мозг!
В Сети огромное количество информации разной степени полезности и удобства. Это вынуждает пользователей Интернета быть чрезмерно избирательными. Внимание людей привлечь все сложнее, а сами они становятся все более и более нетерпеливыми.
Исследования показали, что у постоянных пользователей Интернета развиваются зоны мозга, ответственные за быструю оценку и быстрое же принятие решений. В Интернете приходится постоянно думать, стоит ли идти по ссылке, оценивать результаты выдачи поисковика, полезность и привлекательность разных сайтов. Вместе с тем ухудшается способность концентрироваться – те, кто много времени проводит в Интернете, легко отвлекаются. Поэтому то, как читают люди в Сети, сильно отличается от чтения печатного текста.
Особенности чтения в Сети
Пользователи приходят на сайты за конкретной информацией, стремятся быстро ее получить и уйти с сайта.
Пользователи эгоистичны. Они руководствуются подходом «Чем вы можете быть для меня полезны именно сейчас».
Пользователи очень нетерпеливы:
● 10 секунд занимает оценка сайта; если не нравится, то уходят;
● 30 секунд тратят в среднем на чтение страницы;
● 51 секунда уходит на чтение электронной рассылки;
● большинство посещений сайтов занимает 2–4 минуты.
Пользователи не любят длинные страницы, для просмотра которых надо использовать полосу прокрутки. Они предпочитают краткий информативный текст.
Большинство пользователей не читают текст, а просматривают его.
Чаще всего пользователи читают заголовки и на этом останавливаются. Только если заголовок очень привлекателен, пользователь может прочесть первый абзац текста.
Просматривая текст, пользователи обычно читают только первое предложение каждого абзаца.
Большинство пользователей не будут читать текст, не разбитый на абзацы, разделенные пробелом.
Все вышесказанное приводит к тому, что пользователь прочитывает в лучшем случае 28 % информации на странице.
Пользователи ненавидят все, напоминающее рекламу, или чрезмерно эмоциональный, до экзальтации, язык и очень не любят, когда им что-то навязывают.
Что вы можете с этим сделать?
Пишите недлинные тексты, и четко на определенную тему. Используйте гиперссылки на другие страницы, приводя примеры и дополнительную информацию. Избегайте повторений; используйте по возможности короткие, простые предложения.
Разбивайте текст на абзацы, разделенные пробелами. 3–5 предложений – оптимальная величина абзаца. В каждом абзаце – одна основная мысль, и эта мысль должна быть выражена в первом же предложении абзаца. Иначе есть вероятность, что пользователи, которые пробегают текст глазами, ее просто не увидят. Основная мысль всего текста, соответственно, должна быть в первом же предложении этого текста (дальше пользователь может просто не дойти).
Ознакомительная версия. Доступно 13 страниц из 62
