Чек-лист того, что обязательно нужно проверить перед запуском посадочной страницы.
• Работает телефон, который указан на лендинге. Вы на него звоните – оператор должен сразу ответить.
• Заявки приходят на нужную почту. Для проверки отправьте тестовые заявки через каждую форму на вашей странице.
• SMS-оповещение о заявках приходит сразу.
• Работает онлайн-консультант.
• Менеджер по продажам готов: у него есть четкая пошаговая инструкция, что ему делать; имеется скрипт звонка, который вы написали; есть таблица, в которую он заносит всех лидов для учета.
Самое важное из главы 6
• Клиент движется к покупке по формуле A-I-D-A.
Простая расшифровка формулы: внимание – интерес – желание – действие. Учитывайте это при проектировании лендинга.
• Подбор исполнителей.
Обратите внимание на специализацию кандидата, наличие портфолио, оцените рейтинг и отзывы. Используйте принцип воронки.
• Жестко контролируйте сроки.
Разделите работу на два этапа: дизайн первого экрана и дизайн всего остального лендинга. Письменно зафиксируйте сроки работ и регулярно напоминайте дизайнеру о проекте.
• Проверьте готовый дизайн на маме.
Мама не дизайнер, но она в состоянии оценить, заметна или незаметна кнопка, читается ли заголовок, не отталкивает ли фотография. Задайте маме простой вопрос: «Что продается на лендинге?»
• Лендинг должен закрывать семь вопросов потенциального клиента.
Каждый конкретный вопрос закрывает определенный элемент посадочный страницы. Например, на вопросы: «Где я? Куда я попал?» – отвечает дескриптор в шапке первого экрана.
• Ориентируйте лендинг в первую очередь на импульсивных пользователей.
Такие клиенты быстро принимают решения на эмоциях и приносят компании наибольшую прибыль. Процентное соотношение посетителей лендинга по темпераменту: импульсивные – 35 %, логики – 45 %, социально ориентированные – 15 %, остальные – 5 %.
• Наполнение блоков зависит от темперамента пользователей.
Для импульсивных вся необходимая информация сконцентрирована на первом экране. Логикам нужно больше времени для принятия решения, информация для них – в конце страницы. Для социально ориентированных персонажей нужны такие блоки, как кейсы, отзывы, рейтинги и сравнительные таблицы.
• Страница благодарности – обязательный элемент посадочной страницы.
Страница «Спасибо» включает в себя шапку лендинга и слова «Спасибо за заявку. Менеджер свяжется с вами в течение 15 минут». На нее настраиваются цели в «Яндекс. Метрика» и Google Analytics.
• От верстки к онлайн-консультанту.
Верстаете лендинг сами или отдаете работу фрилансеру. Выбираете домен и хостинг. Настраиваете заявку через форму. Устанавливаете счетчики и цели. Проставляете UTM-метки. Настраиваете сервисы для обработки входящих звонков и онлайн-консультант. Проверяете готовность по чек-листу.
Домашнее задание
1. Подобрать исполнителей-фрилансеров.
2. Сделать верстку лендинга «под ключ».
3. Настроить системы аналитики и дополнительные сервисы.
4. Проверить готовность лендинга по чек-листу.
Дополнительные материалы к главе 6
Чек-лист для выбора и проверки фрилансера.
Получите его по ссылке http://convertmonster.ru/lpbook/free.
Глава 7. Обработка звонков и заявок
Сбор статистики по лидам
Лиды – это заявки, звонки, обращения в онлайн-консультант и письма на почту.
Ниже представлены основные поля, которые нужно учитывать при приеме заявки от лида.
• Дата заказа. Дату, когда вам позвонил клиент, зафиксируйте обязательно.
• Номер заказа (идентификатор). Если вы сами принимаете заказ и сами отвозите товар, можно обойтись без этого. Но если вы контактируете, например, с курьерской службой, то у них есть номер заказа курьерской службы, который следует указать в таблице для того, чтобы идентификация была однозначной.
• Если какой-то заказ отменили или он потерялся, то нужен номер заказа, чтобы однозначно его идентифицировать.
• Имя клиента.
• Телефон.
• E-mail.
• Заказ, количество и артикулы, или состав заказа.
• Если у вас крупный бизнес, то наверняка вы ведете учет в CRM-системе. Если нужно быстро придумать ей замену, что называется, на коленке, то существует решение в виде сервиса Google Documents.
• Почтовый идентификатор – это номер для отслеживания посылки.
• Дата доставки, чтобы было понятно, когда передавать заказ в курьерскую службу или когда отправлять курьера.
• Время доставки.
• Тип доставки – курьер, самовывоз, почта, авиадоставка.
