1. Что я думаю по этому поводу?
2. Как мне это проиллюстрировать (пример, история или факты)?
3. Какие первые пять слов я собираюсь сказать?
Этот трехэтапный процесс позволит вам избежать долгих и запутанных речей. Теперь, чисто ради интереса, давайте представим, что разговор движется не в том направлении, в котором вам этого хотелось бы. Или вы налетели на разговорный блокпост. Или вы ничего не смыслите в теме разговора, и все, что вам остается — только блефовать. Такое случается довольно часто. Недавно по одному из новостных каналов сообщили, что по данным соцопроса трое из пяти американцев признали, что стараются казаться умнее, чем они есть на самом деле. Ничего себе опросик, да? Но его результаты свидетельствуют о том, что люди часто говорят не то, что думают. Это довольно опасная тактика. На следующих страницах вы найдете конкретные советы по поводу того, как найти выход из потенциально рискованных ситуаций.
Разговорный объезд
Мы часто оказываемся втянутыми в такие разговоры, от которых хотелось бы спрятаться под невидимой мантией Гарри Поттера. Именно это и произошло на одном замечательном обеде, где собрались четыре пары, когда-то учившиеся в одном колледже. В самый разгар приятных домашних посиделок раздалась безвкусная реплика одного из мужчин. Он сказал, что одна из наших однокурсниц (ее не было за столом) разместила в Facebook свои фотографии и ее внешность тянет на 10 баллов.
Потом он ляпнул:
— А кто-нибудь видел, какие ножки стали у нашей Синтии? Она выглядит просто потрясно!
У меня не хватило смелости поднять глаза со своей отбивной на его бедную жену, чтобы увидеть, как она испепеляет мужа своим взглядом. За столом на какое-то время воцарилась тишина, все ждали, что кто-нибудь сменит тему разговора. Но как это сделать? Любой, кто попытался бы завести старую пластинку «Эй, а как насчет тех янки, а?», в два счета оказался бы под столом. К нашему глубокому сожалению, публичное восхваление ножек Синтии на этом не закончилось.
— Нет, я имею в виду, что теперь она выглядит намного лучше, чем в колледже! — продолжал наш друг. — Такая горячая штучка в пляжных шортах. На месте ее мужа я бы подумал о том, чтобы согнать живот, потому что вокруг нее наверняка вьются парни.
Лицо его жены стало красным, как бурак.
Чтобы перевести такой разговор на более безопасную почву, требуются немалое мастерство и такт. С одной стороны, нельзя делать это слишком резко, без всякого перехода, а с другой — нужно следить за словами, чтобы не подлить масла в огонь. Это называется искусством расширения темы.
Возьмите какую-нибудь фразу из контекста и расширьте ее до необходимых пределов, чтобы уйти в сторону от опасной темы, но не настолько, чтобы окружающие это заметили.
К примеру, за тем обедом я сделал следующее:
— Ну, я думаю, что большинство наших ровесников стараются следить за собой. Я имею в виду, что мои родители вряд ли занимались спортом после тридцати…
И вот мы уже говорили о разнице поколений, что было более безопасной и нейтральной темой.
Эта тактика особенно удобна, когда разговор заходит в тупик. К примеру, если на вечеринке кто-нибудь заговорит с моей женой о нью-йоркском бейсбольном клубе «Мets», она будет в явной растерянности. Просто жена не фанатка «Мets» (как и я, она болеет за «Янкиз») и не сможет поддержать разговор. Тем не менее она способна расширить тему, вспомнив, например, интервью на NPR с Р. А. Дики, обладателем премии Сая Янга 2012 года, который в то время играл за «Мets». В любом случае она сможет повернуть разговор в другом направлении, если скажет: «На днях я слышала очень интересное интервью с Р. А. Дики. Оказывается, его карьера резко пошла на взлет, когда другой питчер научил его самой сложной технике подачи — наклболу». Так что, даже если моя жена может и не знать, что «Мets» заняли последнее место в плей-офф, эта ремарка по теме поможет ей поддержать разговор.
Или, например, за обедом кто-то начинает говорить о кошмарной системе приема в начальные школы — тема, волнующая многих родителей в Нью-Йорке. Но если ваши дети, как и мои, уже учатся в колледже, то данная тема, на первый взгляд, может показаться разговорным тупиком. Но вы можете ее расширить, скажем, так: «Должен вам сказать, что эта система вступительных испытаний еще не раз потреплет им нервы. Моя дочь недавно проходила собеседование для обучения за границей — вся переволновалась».
Отзеркаливание части вопроса в своем ответе может помочь вам перейти от одной темы к другой с помощью всего одного-двух предложений. Иногда даже президенту Обаме не требуется целого предложения, чтобы уйти от вопроса. Часто достаточно одного слова. Вы знаете, какие два слова помогают ему уклониться от нежелательного вопроса и перевести разговор в нужное русло? Первое — это смотрите, второе — слушайте. На бумаге они выглядят сухо и холодно, почти как приказ. Но Обама произносит их таким тоном, как будто говорит: «Давайте будем сейчас честными и откровенными».
Завуалированный уход
Мало когда чувствуешь себя более беспомощным, чем теряя почву под ногами и не зная, как обрести ее обратно. Это может быть разговор с боссом на офисной вечеринке, больше напоминающий crosstalk на канале CNBC, когда пятеро или шестеро гостей стараются перекричать друг друга. Или рабочая сессия мозгового штурма, во время которой коллега не дает вам вставить ни слова. А может, вы ведете дискуссию, и какой-нибудь выскочка считает, что правила регламента для него не писаны. Многие любят вести себя подобным образом, но нельзя позволять им садиться вам на голову. Однако это нужно сделать так, чтобы соблюсти правила хорошего тона.
Завуалированный уход — очень простая техника. Вы просто заканчиваете за кого-то начатую им фразу. Так говорят супружеские пары, всю жизнь прожившие вместе.
Правда, существует вероятность того, что вы не угадаете, как именно человек хотел закончить свою мысль. Поэтому договорите за него предложение, а затем быстро добавьте: «Интересно, что вы затронули эту тему, я как раз хотел об этом поговорить». Или переведите «стрелку» на другого участника дискуссии. Попробуйте сказать что-нибудь вроде: «По-моему, Сьюзен не так давно упоминала о чем-то похожем. Сьюзен, что ты там сказала о…?»
Не терзайтесь угрызениями совести за то, что вам пришлось кого-то оборвать на полуслове. Вы можете даже говорить одновременно с ним какое-то время; главное — не останавливаться. Это своеобразная словесная игра, и вы должны твердо для себя решить, что не собираетесь уступать, наоборот, вы заставите этого человека замолчать.
Этой технике я обучил менеджера рекламной компании, которая собиралась проводить панельную дискуссию (я рассказывал об этом в первой главе). Модераторы должны уметь незаметно усмирять тех участников дискуссии, которые пытаются забрать весь кислород в помещении.
Принцип Дрейпера — это не повседневная необходимость. Считайте его «палочкой-выручалочкой» для напряженных и патовых моментов. Просто потренируйте его сейчас, чтобы в будущем использовать во время вопросно-ответных сессий, панельных дискуссий и собраний — в ситуациях, когда на карту поставлено действительно многое.
