Перед тем как принять участие в любой разговорной ситуации, продумайте возможные вопросы и темы, которые возникнут в процессе обсуждения. О чем вас могут спросить? Что может интересовать ваших слушателей? Какие темы вероятнее всего будут подниматься? Естественно, вы не можете предугадать все вопросы, которые вам могут задать, но какую-то часть из них — вполне.
Предугадайте вопрос
В главе 8 мы говорили о важности активного слушания. Одна из основных причин, по которой следует совершенствовать этот навык, заключается в том, что активное слушание позволяет лучше подготовиться к ответной реплике. Что сделало Энди Маррея абсолютно непобедимым во время исторического финала Уимблдона в 2013 году, так это его поразительная способность предвидеть ситуацию. Наблюдая за положением ракетки своего соперника перед тем, как тот собирался ударить по мячу, Маррей уже знал, куда ему следует бежать, чтобы отбить удар. Если бы он ждал, пока Новак Джокович ударит по мячу, и только потом начинал действовать, то упустил бы свой шанс на победу.
В разговорах и интервью мы часто совершаем ту же ошибку: ждем, пока человек закончит говорить, и только потом начинаем думать, что же сказать в ответ. А мы с вами уже знаем (вспомните принцип соблюдения дистанции), что думать и говорить одновременно — это стратегия, ведущая к ошибкам. Вот почему начинаем что-то мямлить, тянуть время фразами типа «Замечательный вопрос!», сыпать словами-паразитами («Мм, э-э, мм, я думаю, что, мм…») или бессвязно формулировать свои мысли.
Чтобы понять, о чем пойдет речь, внимательно слушайте первые слова своего собеседника. Перед тем как задать вопрос, он дает вам множество контекстуальных подсказок. Это могут быть чье-то высказывание или какие-то наблюдения и выводы, имеющие отношение к последующему обсуждению.
Вот один из типичных вопросов интервью:
«Я так понял, что вы собираетесь расширяться в сторону Латинской Америки. Сейчас многие компании инвестируют свои доходы от рекламы в рынки Центральной и Южной Америки. Что вы думаете по этому поводу?»
Многие люди не приступают к обдумыванию ответа, пока не услышат вопрос: «Что вы думаете по этому поводу?» Между тем, это можно начинать уже после слов «Латинская Америка».
Если вы заранее определите направление разговора, у вас будет возможность обдумать свой ответ задолго до того, как вас спросят: «Что вы думаете по этому поводу?»
Держите равнение на триумвират «идеального слога»
В процессе совершенствования этого нового навыка — вычислять тему вопроса, обращая внимание на первую фразу говорящего, — вы обнаружите, что у вас это получается все лучше и лучше. Тем самым появляется больше времени, чтобы ответить на три ключевых вопроса:
