брать пример в этом вопросе. И правда, пока мы еще маленькие, наше внимание почти полностью обращено на самих себя и мы ведем себя эгоистично. Тем не менее, хотя раньше и бытовало мнение, что малыши сконцентрированы на себе самих и не способны к эмпатии, недавние исследования показывают, что они с раннего возраста могут распознавать и отвечать на расстройство других людей.
Согласно исследованию сотрудников Университета Майами Николь Макдональд и Дэниэла Мессинджера, «на втором году жизни восприятие детьми чужого страдания превращается из собственного все подавляющего переживания в более эмпатическую реакцию. В то же время они становятся способны к более чуткой помощи».
Импульс к пониманию и ответной реакции на чувства других начинает развиваться, таким образом, в самом раннем возрасте. Тем не менее, взрослые не всегда пользуются этой эмпатией. У всех нас были начальники, коллеги и друзья, которых никак не назвать эмпатами. И в самом деле, все мы, желая того или нет, иногда вели себя по отношению к коллегам так, что это их огорчало или мешало их деятельности. Если вы заняты и пытаетесь закончить дела, легко увлечься выполнением задачи в ущерб людям, которых вы просили это сделать, будь то равные по статусу коллеги или подчиненные. «Они ничего не понимают» чаще всего означает вашу неспособность вовлечь людей в работу, чем их неспособность понять, чего вы от них хотите.
Дети делают то, над чем мы все можем поработать во взрослой жизни, – наблюдают и реагируют на увиденное или услышанное. Они реагируют на окружающий мир, на выражение лица людей, тон их голоса и, возможно, даже на обстановку в комнате. Они гиперчувствительны к малейшим проявлениям языка тела – важнейшего средства человеческой коммуникации. Если вы хотите преуспеть в общении с людьми, вам следует вести себя так же. В следующий раз, когда вы обратитесь к коллегам с просьбой что-то сделать по работе, попробуйте осознанно оценить, как они отреагировали на то, что вы сказали. Они выглядели заинтересованно или скучали, уверенно или настороженно, воодушевленно или безучастно? Природа их отклика может быть связана с тем, о чем вы их попросили, и с тем, как вы это сделали. Некоторые предпочитают обращение в письменном виде, где ясно прописано, чего вы хотите, другие лучше откликаются в разговоре, который позволяет им спрашивать и уточнять что необходимо. Помните о вашей роли смотрителя в зоопарке, думайте об их типе личности и спрашивайте, чего они хотят.
Ваша ответственность в роли начальника, управляющего, сотрудника или даже практиканта – понимать людей, которые с вами работают. Это означает больше слушать, чем говорить, и уметь встать на место другого человека. Так же, когда, разговаривая с детьми, мы садимся на корточки, нужно научиться чувствовать людей на их уровне. В том же ключе предприниматель Икбал Уохаб описывает, как официанты в его ресторане Roast должны принимать заказы, присаживаясь на уровне сиденья стула, вместо того чтобы нависать над посетителями. Вот такие мелочи могут многое изменить в создании нужной атмосферы, где люди будут чувствовать себя комфортно и приятно.
Если вы работаете в маленьком коллективе, вам нужно озаботиться тем, чтобы научиться понимать своих сотрудников: что их мотивирует, что раздражает, на что они лучше всего откликаются. Это, к примеру, может значить, что в качестве вознаграждения кого-то больше порадует поход в спа-центр, чем подарочная карта, или возможность гибкого графика, или личное пространство. Когда в списке дел множество задач и на кону достижение больших целей, легко забыть, что вы не смогли бы ничего добиться, если бы люди, с которыми вы работаете, не пылали энтузиазмом и не были довольны, а значит, и наиболее продуктивны.
Наподобие того, как вам придется найти и определить, что мотивирует лично вас, вам нужно проявить эмпатию, чтобы понять, что заводит других людей. Если объем работы слишком велик для одного человека, нужно делегировать ее другим менеджерам в вашей компании, у которых был бы такой же заинтересованный и эмпатийный подход, основанный на эмоциональной зрелости и индивидуальном обращении. Мы с раннего возраста обладаем инстинктами и умением распознавать язык тела других людей, но в агонии событий и пене дней они могут вытесняться, и ничего хорошего это не дает ни нам, ни людям, с которыми мы пытаемся добиться результатов.
Будьте целеустремленными
Открыто проявлять чувства нужно не только в межличностном общении. Этому стоит уделить внимание и компаниям, причем из любой сферы деятельности. Тем, кто думает, что чувствам нет места на работе, я возражу, что любая организация – лишь коллективная сила людей, которые в ней работают, объединенных договорами, безусловно, но прежде всего – общей целью и общими ценностями. Сотрудники, акционеры, покупатели и поставщики – все это люди со своими убеждениями, эмоциями и ценностями. Хорошие компании создают общее выражение этих личных побуждений, объединяя их в корпоративной культуре – своде правил и традиций, созданном сотрудниками компании и помогающем оформить коллектив и людей, которые примыкают и взаимодействуют с ними.
Культура и миссия компании идут рука об руку. Многие из самых успешных предприятий на сегодняшний день определяются не только по уровню дохода, но и по тому, насколько они приблизились к своей цели – изменили что-либо или помогли людям. И если вам кажется, что это слишком похоже на социальные проекты и предпринимательство, то вот вам информация к размышлению: Google – поисковик или сила, структурирующая всю информацию в мире и дающая людям доступ к ней? Tesla – электромобили или революция в мире транспорта? Skype – видеосервис или новая эра организации процесса работы? Верите вы в них или нет, но это – миссии, на которых были основаны одни из самых успешных компаний последних лет. Их основатели, сотрудники и инвесторы верят в эти цели. Некоторые их клиенты – тоже. Эти компании не боятся громких заявлений о том, что их волнует, определяют, где нужно изменение, указывают возможность для этих изменений и то, как они хотят это сделать.
До того, как я начал амбициозно думать о создании Ella's Kitchen, компании по производству детского питания, у меня была цель – изменить отношение детей к еде и сделать приемы пищи более здоровыми и веселыми. Моя компания была и остается лучшим средством, с помощью которого я смог приблизиться к своей цели и реализовать ее. До того, как у меня появился бренд, до того, как я придумал, на что он будет похож и как будет называться, я знал, чего хочу достигнуть.
Наша миссия не была частью успеха Ella's Kitchen, она была полностью от него неотделима. Имея ясное представление о том, что устойчивое развитие
