следующих действий, ставя один балл, если вы считаете, что оно никак не оправданно, два – если думаете, что в редких случаях это действие можно совершить, три – если думаете, что так иногда можно поступать, и четыре – если вам кажется, что действие всегда оправданно.
Будьте честны при подсчете.
A. Ездить зайцем.
Б. Пытаться увернуться от налогов, если получится.
B. Превышать скорость.
Г. Оставить себе деньги, найденные на улице.
Д. Врать в своих интересах.
Е. Не заявлять о случайно нанесенном повреждении во время парковки машины.
Ж. Бросать мусор в общественных местах.
3. Водить в нетрезвом виде.
И. Врать при приеме на работу.
К. Покупать краденое.
• Согласно авторам теста, если вы набрали до 15 баллов – вы очень добропорядочный человек; от 15 до 20 – вы не прочь иногда поступиться правилами, но в целом честны выше среднего; от 20 до 25 – вы не следуете правилам, но в глубине честны; больше 25 – вы не верите в жизнь по правилам.
Глава 8. Проявляйте чувства
Если ребенок расстроен, весел или приуныл, устал или проголодался, вы моментально узнаете об этом. Все потому, что дети не скрывают своих чувств. Они целый день улыбаются, говорят, кричат, плачут, зевают и смеются. Вы можете прочитать каждую эмоцию у них на лице или понять из поведения. Слезы, истерики и упреки – частое явление, и как только они заканчиваются, все о них забывают.
На первый взгляд этот совет совсем не подходит для рабочей ситуации. И действительно, вы вряд ли далеко уйдете, превратив свой офис в детскую комнату и предложив людям валяться на полу и плакать. Однако и обратная ситуация – офис, где люди сидят молча, изредка разговаривая друг с другом и считая минуты до окончания рабочего дня, – не менее проблематична.
На самом деле мы не перестаем испытывать сильные эмоции просто потому, что становимся старше. Но мы учимся – нас настойчиво обучают и побуждают к тому – маскировать и скрывать их. В детстве нас часто просят прекратить истерику и не рыдать. В школах пресекается любое поведение, способное нарушить атмосферу дисциплины в классе. И все это по одной причине: нам всем нужно научиться себя контролировать, это часть взросления. И это полезно, если используется как фильтр, а не смирительная рубашка. Взрослея, мы учимся самоконтролю, но нам также надо научиться немного ослаблять его, когда мы пытаемся снова стать маленькими. Наши эмоции никуда не исчезают, подавляя их, мы платим ту же цену, как когда слишком даем им волю. На работе сдерживание может стать причиной того, что обоснованное беспокойство не находит выхода, люди не хотят делиться идеями друг с другом и недовольство вырастает гораздо быстрее. Если мы сами перед собой отрицаем, чем на самом деле хотим заниматься, или не ищем свои склонности достаточно упорно, мы рискуем вести исключительно функциональное существование и не испытывать самоудовлетворения.
Большинство людей мечтают о работе, которая связана с чем-то, что их интересует или заботит. А менеджеры и начальники хотят, чтобы сотрудники были полны энтузиазма, горели работой и фонтанировали идеями. Единственный способ соединить эти две вещи – создать среду, в которой люди всегда могут сказать, что думают, и не скрывать эмоции.
Обманчиво предполагать, что бизнес строится на деньгах, – на самом деле бизнес держится на людях. Любая компания преуспевает только благодаря хорошим отношениям между людьми, которые в ней работают, и доброжелательности заинтересованных сторон вне этой компании.
Мы не роботы, эмоции имеют огромное значение в построении отношений. Поэтому некоторые люди хорошо срабатываются вместе, а другие постоянно мешают друг другу. У нас разная мотивация, и стимулировать нас нужно по-разному.
Существует множество психологических классификаций, которые помогут вам понять типы людей, которые встречаются в любой рабочей сфере. Если вас интересуют подобные типологии, посмотрите работы Белбина, тест на тип личности по поведенческой модели DISC, почитайте Майерса Бриггса и Карла Юнга. Самой полезной мне показалась работа Найджела Риснера, успешного мотивационного спикера и бизнес-тренера, который применил невероятно творческий «детский» подход в разделении людей по типу животных: львы (прямолинейные визуалы), обезьяны (игривые экстраверты), слоны (осторожные аналитики) и дельфины (заботливые и поддерживающие).
В книге «Зоопарк вокруг нас», написанной очень доступным языком (по крайней мере, для обезьян, к которым я себя причисляю), он рассматривает стили коммуникации и предпочтения в этих группах, предполагая, что мир – это коммуникативный зоопарк, где каждый пытается говорить в своем стиле и на своем языке. В зависимости от типа личности, мы выражаем эмоции по-разному, пишет он. Обезьяны у Риснера наиболее открыты и прямолинейны, львы – осторожны и прямолинейны, слоны – осторожны и уклончивы, а дельфины – открыты и уклончивы. Поэтому когда обезьяны пытаются шутить со сдержанными слонами, а нетерпеливые львы не находят общего языка с заботливыми дельфинами, получается хаос. В такой ситуации должен появиться хороший служитель зоопарка, который распознает стили общения и в соответствии с этим выстроит общий подход. Здесь также очевидно, что каждый лидер (или служитель зоопарка) должен укомплектовать свою команду (или зоопарк) полным набором различных типов личности, чтобы собирать разные точки зрения и мнения. Вы должны найти нужную пропорцию и дать каждому свое пространство в соответствии с его стилем работы.
Как метко заметил Риснер, люди подчиняются эмоциям и нуждаются в различных типах мотивации, чтобы быть на высоте. Вместо того чтобы отрицать важность эмоциональной составляющей, нужно найти способ понять и использовать психологические склонности самого себя и других людей.
Будь вы исполнительным директором или новичком, вам пригодится глубокое осознание своих чувств и эмоций окружающих. В этом удивительно хороши дети: исследование, проведенное Университетом Вашингтона, показало, что они начинают адаптировать свое поведение в ответ на реакцию других людей в возрасте приблизительно пятнадцати месяцев, чаще всего еще до того, как начинают говорить. И любой родитель или человек, занимавшийся с детьми, скажет вам, что они моментально считывают, если что-то идет не так, и сразу напрямую спрашивают, что случилось.
Во взрослом возрасте мы часто не обращаем внимания ни на эмоциональные склонности других людей, ни на свои собственные переживания. Мы хотим избежать неловкости, стесняемся спросить человека о его чувствах и не знаем, как помочь, когда его смятение очевидно. Мы из кожи вон лезем, чтобы подобрать нужные слова, потому что обычно слишком много думаем, взвешиваем все возможные последствия и недостатки. То же происходит, когда мы чем-то расстроены или недовольны, – мы можем не знать, к кому обратиться и как донести свои мысли, никого не обидев и не вызвав негативной реакции.
В такие моменты лучше всего прислушаться к своему внутреннему ребенку: выбрать простой и прямой путь, сказать кому-то, что вы хотите помочь, или, наоборот,
