ПРИМЕР 11.1. ВСЕ ИДЕТ НЕ ТАК
Алексей: Светочка, здоро́во! Честно тебе скажу, есть вещи, которые я устал уже делать. Например, постоянно крутиться, продавать наш курс, чтобы успешно его запустить. А дедлайн, как ты знаешь, уже в воскресенье. Я хреначу и смотрю, что ты при этом ничего не делаешь. Даже пост в «Фейсбуке» не написала.
Света: Леша, ну, ты же профессиональный хайпожор. Ты как рыба в воде в этом. Я даже не включаюсь, потому что знаю, что это твоя стезя.
Алексей: Спасибо, Свет, спасибо. Отличная обратная связь. А теперь давай серьезно. Я фигачу по 18 часов в день, а потом смотрю, что за день сделала ты, и у тебя там ползадачи закончено.
Света: А у тебя есть хрустальный шар, в котором видно, что я сделала? Ничего, что я тоже до хрена всего делаю? Ты никогда этого не замечаешь! Я не всегда заношу свои дела в менеджер задач, но вообще-то я все делаю, поэтому не надо тут…
Алексей: С моей точки зрения, ты ни хрена не делаешь. Просто прохлаждаешься, а я фигачу.
Света: Бедняжка!
Алексей: Перестань, пожалуйста, так говорить.
Света: На обиженных знаешь что возят? В лучшем случае – воду.
Алексей: Какая-то ты сегодня пассивно-агрессивная, не находишь?
Света: Нет, ты знаешь, не нахожу. Нахожу, что я смонтировала кучу подкастов, например.
Алексей: Мне иногда кажется, что все твои проекты для тебя важнее, чем наш с тобой. И что ты нашими общими делами не горишь.
Света: С такой степенью благодарности, которую я сейчас огребаю за наш общий проект, я бы реально лучше переключилась на свои и там бы прекрасно себя чувствовала.
Алексей: Знаешь что? Я тоже могу сам по себе. Я тоже, пожалуй, подумаю над сольной карьерой.
Света: Давай, иди гастролируй сольно.
В примере выше Света была совершенно не готова к получению обратной связи. Алексей ошарашил ее неожиданным потоком критики, который еще и наполнил обобщениями, не имеющими ничего общего с реальностью. Из-за этого Света тут же стала в оборонительную позицию. За счет резких слов общая атмосфера разговора стала негативной.
В свою очередь, Алексей начал разговор в разъяренном состоянии и вообще не раздумывал над тем, что говорит. Он получил от этого определенную эмоциональную разрядку, хотя рационально понимал, что подобный разговор может привести к разрыву отношений и прекращению сотрудничества. В какой-то момент Алексей почувствовал, что пора остановиться, но уже не смог.
ПРИМЕР 11.2. ПРИМЕНЯЕМ НАВЫКИ ИЗ ЭТОЙ ГЛАВЫ
Алексей: Свет, привет! Мы с тобой очень много работаем в последнее время. Я вчера вечером посидел подумал над тем, что и как мы делаем, и у меня появилась идея. Послушай, откликнется ли она тебе. Я хочу дать тебе обратную связь по поводу того, как мы работаем перед запуском. Как ты относишься к тому, чтобы провести сессию обратной связи?
Света: Время есть, так что давай проведем.
Алексей: Супер. Первым делом хочу сказать: я понял, что мы с тобой довольно много вкладываемся, но у нас разные способы это делать. Я заметил, что перед запуском я включаю турборежим и начинаю много всего делать. Часов по 12–15 фигачу публичные выступления, пиар, маркетинг – все, что нужно для того, чтобы запустить курс. И в какой-то момент замечаю, что не вижу аналогичной отдачи от тебя, а это меня демотивирует. Мне бы очень хотелось видеть от партнера не меньше отдачи и вклада в общий проект в такой важный период, как неделя перед курсом. Что ты можешь сказать на этот счет?
Света: Спасибо за то, что ты это подсветил. Для меня это было совсем неочевидно. Наверное, есть несколько больших причин, почему так происходит.
Во-первых, мне сложно говорить о том, что я делаю, и пиарить себя и свои проекты, и я работаю над этим со своим психотерапевтом.
А во-вторых, мне казалось, ты все делаешь настолько естественно, что я даже не думала, что ты устаешь от этого. Не представляла, что ты, оказывается, хочешь поддержки с моей стороны. Серьезно.
И в-третьих, у тебя аудитория больше, чем у меня, поэтому мне показалось, что эффективнее, если ты этим будешь заниматься. Наверное, стоило сопоставить наши ожидания насчет продвижения.
Алексей: Да, объективно нужно это делать. Особенно перед запуском. Скажи тогда, что могло бы помочь тебе чувствовать себя более свободно в плане продвижения продукта? Я не хочу залезать на твою личную территорию. Если не хочешь себя пиарить, это не проблема, но у нас есть цели, связанные с нашей общей деятельностью. Интересно, как мы могли бы работать более синхронно для их достижения?
Света: Я могла бы делать это с тобой. Включаться в контентную часть, проводить вебинары. Мы записываем вместе подкасты, и это для меня комфортно. У меня есть много друзей-подкастеров, к которым мы могли бы ходить с тобой и рассказывать о том, какой у нас классный курс.
Мне нужна твоя поддержка, чтобы мы делали это вместе. Так я готова работать в любом формате. А когда я остаюсь один на один с задачей, у меня возникает ступор.
Алексей: Я для себя выяснил, что у тебя есть трудности с работой в одиночку, но тебе будет легче делать это вместе. Правильно я тебя понял?
Света: Все так.
Алексей: Давай тогда запланируем несколько совместных событий, и ты там проявишься, поможешь мне с рассказом.
Света: Да, давай так сделаем.
В этом примере обратная связь не была неожиданной: Алексей подготовил Свету и аргументировал свое решение. Дальше он четко сформулировал проблему и предложил Свете подумать об услышанном. Благодаря адекватной коммуникации со стороны Алексея у Светы не появилось потребности защищаться. Вместо этого она просто объяснила свое поведение. Алексей узнал много нового, лучше понял ситуацию и предложил возможное решение, которое в итоге подошло обоим.
Дополнительные материалы
● Скотт К. Радикальная прямота: Как управлять, не теряя человечности. – М.: Бомбора, 2020.
● Стоун Д., Хин Ш. Спасибо за отзыв: Как правильно реагировать на обратную связь. – Мн.: Попурри, 2014.
Что важно знать
1. Прежде чем давать или принимать обратную связь, необходимо понять, зачем это делается. Что должно произойти по итогам? Какова цель? Полезно это намерение не просто сформулировать для себя, но и объявить тому, кто получает обратную связь.
