class="p1">• Общайтесь внимательно: подумайте над тем, когда лучше переходить с одного средства связи на другое. Имейте в виду, что сложность также является фактором выбора средства связи.
• Сотрудничайте уверенно: постарайтесь освоить общение по телефону и видеосвязи! Иногда нам просто нужно слишком много сказать, и это легче сделать, используя канал связи, где значение сказанного можно подчеркнуть с помощью интонации и где есть возможность задавать вопросы по мере их возникновения.
Благодарности
Воплотить эту книгу в жизнь мне помогло очень много невероятных людей. В первую очередь, мой агент и мой проводник по миру литературы Джим Левин, который прошел со мной всю эту дорогу с самого начала. Я глубоко признательна замечательной команде издательства St. Martin’s Press: Тиму Бартлетту, Элис Пфайфер, Лоре Кларк, Ребекке Лэнг, Дэниелле Прилепп, Алану Брэдшоу и всей семье Макмилланов.
Спасибо тебе, Эбби Салинас, – ты гораздо больше, чем мой соавтор, ты для меня дорогой друг. Спасибо Питеру и Лили Смит за то, что помогли мне с этой книгой на этапе идеи и воплощения в жизнь. Спасибо Омиду Рамешни за то, что в течение многих лет был моим надежным советником.
Выражаю огромную признательность моему мужу Рахулу: ты мой лучший друг, родственная душа и доверенное лицо. Спасибо моим родителям Раму и Нилам Дхаван за то, что научили меня мужеству, эмпатии и великодушию. Спасибо моим брату и сестре Нилу и Дарпун за то, что они достигли превосходства в своей профессиональной сфере и вдохновили меня на то же самое своим примером.
Выражаю особую благодарность многочисленным людям, которые поддерживали меня и помогали советом: Робу Берку, Айше Берсел, Шелли Бриндл, Ирен Бритт, Биллу и Джули Кэрриер, Мэг Кэссиди, Алисе Кон, Лин Кофлин, Дори Кларк, Лейн Коэн, Адетт Контрерас, Марку Фортье, Маршаллу Голдсмиту, Патрисии Гортон, Аманде Хьюи, Ли Джонсон, Мо Касти, Кэрри Керпен, Рэнди Кохману, Стефани Ленд, Алексу Лапшину, Айви Лин, Эмили Миллс, Уиллу Морелу, Скотту Осману, Майклу Палгону, Джордан Попл, Денин Родни, Радживу Ронанки, Брэду Шиллеру, Лизе Сантандреа, Лизе Шалетт, Ким Шаран, Дэну Шобелу, Маеше Шонар, Дарси Верхун и Лесли Заикис.
Работу над этой книгой я заканчивала во время пандемии COVID-19. Я думаю, не лишним будет на секунду вспомнить о всех тех людях, которые в эти беспрецедентные времена делали больше, чем от них ожидалось; больше, чем они должны были сделать; больше, чем мы можем себе представить. Я преисполнена благодарности к медицинским работникам, которые изо дня в день шли трудиться в таких условиях, которые они никогда и не могли себе представить, и рисковали своей жизнью, чтобы помочь обычным людям. Спасибо всем, кого я встретила и с кем общалась в Zoom.
Меня не перестает вдохновлять команда Cotential, члены которой работают удаленно, осуществляя важнейшее взаимодействие с клиентами и связывая в единую сеть наше необычайное сообщество, состоящее из десятков тысяч людей.
И наконец, я благодарна вам, мои верные читатели, за вашу дальновидность, за ваше лидерство, за распространение знаний о цифровом языке тела и неизменное стремление достичь взаимопонимания. Вы мои герои.
Об авторе
Эрика Дхаван – признанный во всем мире эксперт в области успешного сотрудничества и коммуникативного интеллекта в XXI веке.
Выступая с лекциями, обучая и консультируя, она помогает самым разным аудиториям и организациям внедрять инновации быстрее и эффективнее за счет успешной совместной работы.
Она также является основателем и генеральным директором Cotential, глобальной организации, которая помогает компаниям, руководителям и менеджерам использовать навыки и стратегии сотрудничества в XXI веке для достижения максимальной эффективности.
Эрика является соавтором бестселлера «Как вершить большие дела: сила коммуникативного интеллекта», занявшего первое место в списке «Что читает корпоративная Америка». Создатели рейтинга Thinkers50 называют ее «Опрой Уинфри в сфере теории менеджмента», а Global Gurus включают в список 30 лучших специалистов по менеджменту во всем мире. Она ведет отмеченный наградами подкаст «Мастера лидерства».
Эрика выступает перед разными аудиториями по всему миру, от Всемирного экономического форума в Давосе и конференций TED до таких компаний, как Coca-Cola, FedEx, Goldman Sachs, Walmart, SAP и Cisco, и пишет статьи для Harvard Business Review, Forbes и Fast Company.
Эрика Дхаван окончила Гарвардский университет, Школу менеджмента Слоуна при Массачусетском технологическом институте и Уортонскую школу бизнеса.
Присоединяйтесь к сообществу на ericadhawan.com/digitalbodylanguage. Используйте хештег #digitalbodylanguage.
Сноски
1
Элементы поведения человека, помогающие передавать информацию в ходе личного общения – жесты, мимика, интонация, паузы и др., – в лингвистике принято называть невербальными компонентами коммуникации, поэтому более точно фразу digital body language можно было бы перевести как «невербальные компоненты цифровой коммуникации» (Здесь и далее – примечания переводчика обозначены звездочкой и располагаются внизу страницы, примечания автора – цифрами и представлены в разделе «Источники».).
2
Здесь и далее: по состоянию на май 2022 года Facebook, Instagram, Twitter и Linkedin внесены в реестр запрещенных сайтов на территории РФ.
3
Marguerite Ward, “CEO of a $16 Billion Business Says the Way You Write Emails Can Break Your Career,” CNBC Careers, November 30, 2016, https://www.cnbc.com/2016/11/30/ceo-of-a-16-billion-business-says-the-way-you-write-emails-can-break-your-career.html
4
Marguerite Ward, “CEO of a $16 Billion Business Says the Way You Write Emails Can Break Your Career,” CNBC Careers, November 30, 2016, https://www.cnbc.com/2016/11/30/ceo-of-a-16-billion-business-says-the-way-you-write-emails-can-break-your-career.html
5
The Radicati Group, Inc., “Email Statistics Report, 2020–2024,” February 2020, https://www.radicati.com/wp/wp-content/uploads/2019/12/Email-Statistics-Report-2020–2024-Executive-Summary.pdf; The Radicati Group, Inc., “Email Statistics Report, 2015–2019,” March 2015, https://www.radicati.com/wp/wp-content/uploads/2015/02/Email-Statistics-Report-2015–2019-Executive-Summary.pdf
6
Justin Kruger, Nicholas Epley, Jason Parker, and ZhiWen Ng, “Egocentrism over E-mail: Can We Communicate as Well as We Think?” Journal of Personality and Social Psychology 89, no. 6 (December 2005): 92536, https://doi.org/10.1037/0022–3514.89.6.925
7
Niraj Chokshi, “Out of the Office: More People Are Working Remotely, Survey Finds,” New York Times, February 15, 2017, https://www.nytimes.com/2017/02/15/us/remote-workers-work-from-home.html
8
Annalise Knudson, “Teens Prefer Texting to Talking, New Survey Shows,” silive, September 11, 2018, https://www.silive.com/news/2018/09/teens_prefer_texting_to_talkin.html
9
Lee Rainie and Kathryn Zickuhr, “Americans’ Views on Mobile Etiquette,” Pew Research Center, December 31, 2019, https://www.pewresearch.org/internet/2015/08/26/americans-views-on-mobile-etiquette/
10
Carolyn Sun, “How Do Your Social Media Habits Compare to the Average Person’s?” Entrepreneur, December 14, 2017, https://www.entrepreneur.com/slideshow/306136
11
Allan Pease and Barbara Pease, The Definitive Book of Body Language (New York: Bantam Books,
