class="p1">а. Есть четкий набор норм в отношении длины сообщений, ожидаемого времени отклика и объема передаваемой информации. Вы никогда не задумываетесь, какой канал связи использовать, и никогда не раздражаетесь из-за того, что кто-то из коллег использует неподходящий канал.
б. Нет четкого набора норм, но и особой путаницы это не вызывает. Обычно вы не особенно переживаете из-за того, какой канал использовать, но время от времени вас раздражают неожиданные телефонные звонки, запутанные или неоднозначные электронные письма, неуместные СМС и мгновенные сообщения.
в. Полный бардак. У вас нет никаких норм, и из-за этого часто возникает путаница. Сообщения часто теряются или остаются без ответа.
9. У вас завтра важная презентация, а ваш напарник так и не добавил свои слайды. Вы…
а. Не слишком волнуетесь. Вы уверены, что коллега это сделает. Просто на всякий случай вы отправляете сообщение, в котором говорится: «Привет, просто хотел проверить, как дела. Все мои слайды готовы к объединению с твоими. Жду завтрашнего дня!»
б. Немного обеспокоены тем, что, возможно, ваш коллега перепутал даты или даже забыл об этом. Вы отправляете ему сообщение, в котором говорится: «Привет, ты уже примерно знаешь, когда закончишь с проектом? Просто хотел просмотреть его до завтрашней презентации…»
в. В панике. Вы понимаете, что он, скорее всего, забыл или же ожидает, что вы сделаете это сами. Вы звоните ему, а когда он не отвечает, просто делаете работу за него.
10. Вы чувствуете себя ценной частью своей команды…
а. Всё время. От вас требуется регулярно вносить свой вклад, и вы ощущаете себя комфортно, делясь мнением и внося предложения. Ваши товарищи по команде и руководители часто хвалят вас за работу.
б. Когда в центре внимания оказывается ваша область знаний. Вы стараетесь молчать, когда не уверены в своем мнении на 100 %, но, если всё же высказываетесь, ваша команда признает ценность ваших идей.
в. Редко или никогда. Вы как можно больше держите язык за зубами и выполняете свои задачи в узком кругу коллег. Вы редко получаете за свою работу признание от других членов команды.
Больше всего ответов «а». Ваша команда близка к идеально скоординированной работе! Сосредоточьтесь на недостатках, которые были выявлены по результатам опроса.
Больше всего ответов «б». Ваша команда справляется хорошо, но вы можете добиться большего. Изучите повнимательнее это руководство по стилю цифрового языка тела.
Больше всего ответов «в». Вашей команде нужна большая помощь. Для начала попробуйте выполнить упражнения в разделе «На пути к полному доверию».
Теперь сравните ответы всех членов команды. Вы сразу заметите, что результаты у членов команды сильно различаются. Часто у руководителя команды результат бывает лучше, чем у остальных коллег, а в одних подразделениях результаты лучше, чем в других. Постарайтесь выявить подобные проявления асимметрии в индивидуальных оценках и обсудите, почему они возникают.
Что ваши коллеги могут рассказать о вашем цифровом языке тела
Это веселый, быстрый и невероятно полезный способ узнать мнение коллег о себе. Он поможет вам узнать о том, какие сигналы цифрового языка тела используете вы – будь то сознательно или неосознанно. Попросите коллегу определить, описание какого человека больше всего похоже на вас: Элис, Бетти, Чарли или Дэвида.
Элис
Электронные письма, которые пишет Элис, всегда краткие и по существу, но она обязательно находит время, чтобы сформулировать конкретную и ориентированную на действие тему и вычитать свои электронные письма на предмет ясности. Она может использовать в письме одну-единственную вежливую фразу: «Хорошего дня!» или «Дайте мне знать, если я смогу помочь в дальнейшем». Она использует эмодзи в СМС и мгновенных сообщениях в качестве дополнения, но не вместо отдельных слов. Обычно она ставит смайлик или поднятый вверх большой палец в конце сообщения, чтобы добавить немного эмоций. Как правило, Элис отвечает на электронные письма в течение двух-трех часов, на текстовые сообщения – в течение нескольких минут, а на запросы через календарь – почти сразу. Если она знает, что не может сразу ответить на сообщение, она обязательно даст об этом знать собеседнику. В общении с командой она следует нормам всех основных принципов общения, уделяя особое внимание длине сообщения, сложности темы и степени официальности стиля.
Бетти
Электронные письма Бетти всегда сдержанно-вежливы. Даже если она и извиняется за что-то, вы никогда об этом не узнаете. Ее самый часто используемый смайлик –. Что касается времени ответа, то это зависит от того, кто прислал ей электронное письмо. Если это ее босс, она ответит сразу же. Если письмо от кого-то, кто ей не нравится, она, скорее всего, выйдет за рамки допустимого (но никогда не зайдет слишком далеко).
Чарли
Электронные письма, которые отправляет Чарли, всегда содержат менее пяти предложений. Они немногим отличаются от эсэмэсок. Переписка с Чарли, как правило, отнимает много времени, потому что состоит из коротких электронных писем. Чарли любит эмодзи, потому что одно изображение гораздо легче напечатать, чем целое предложение, и он легко заменяет на них слова или даже предложения. В погоне за скоростью он легко может не заметить несколько опечаток.
Дэвид
Дэвид отправляет длинные электронные письма, исчерпывающе полные деталей, что исключает необходимость в последующем электронном письме или звонке. Иногда его электронные письма содержат несколько абзацев, маркированные списки, ссылки и вложения. Он никогда не станет использовать эмодзи в рабочей переписке, так как считает это непрофессиональным (к тому же, честно говоря, он понятия не имеет, что некоторые из них означают). Он всегда трижды проверяет свои сообщения, прежде чем нажать кнопку «Отправить».
Вы больше всего похожи на Элис. Вы молодец! Вы заложили прочную основу для рабочих отношений. Как вы используете это, чтобы продвинуть свою карьеру вперед?
Вы больше всего похожи на Бетти. В зависимости от вашей рабочей среды ваша манера цифрового общения может показаться пассивно-агрессивной или неоднозначной. Попробуйте воспользоваться следующими советами:
• Демонстрируйте уважение: не забывайте выражать признательность простым «спасибо» или похвалить кого-то из сотрудников, если он хорошо выполнил свою работу.
• Общайтесь внимательно: старайтесь не отправлять сообщения, когда вы расстроены или сердиты.
• Сотрудничайте уверенно: говорите прямо о том, что вам нужно и что вы чувствуете.
Вы больше всего похожи на Чарли. Возможно, вы жертвуете ясностью ради скорости и эффективности. Обратите внимание на следующие советы:
• Общайтесь внимательно: не торопитесь. Спросите себя: ясно ли, что получателю нужно сделать, почему и когда?
• Сотрудничайте уверенно: избегайте коротких, вызывающих беспокойство сообщений, таких как «Нам нужно поговорить» или «Это может сработать».
Вы больше всего похожи на Дэвида. Возможно, вы отправляете слишком сложные и, следовательно, недостаточно ясные сообщения. Попробуйте воспользоваться следующими советами:
