– Это действительно интересно, – прокомментировал молодой человек. – Таким образом, Одноминутная Похвала есть секрет того, как стать Одноминутным менеджером.
– Да, пожалуй, – сказал Ливай улыбаясь. Ему нравилось наблюдать, как кто-то еще узнает секреты Одноминутного Управления.
Заглянув в свои записи, посетитель вкратце повторил все, что узнал об Одноминутной Похвале.
Одноминутные Похвалы: резюме
Одноминутная Похвала хорошо воздействует, когда вы:
1. Говорите людям в лицо, что вы собираетесь высказать свое мнение об их работе.
2. Хвалите людей не откладывая.
3. Конкретно говорите людям, что они сделали правильно.
4. Говорите людям, как вам приятно то, что они сделали правильно, как это поможет организации и всем работающим в ней.
5. Делаете паузу, чтобы дать им почувствовать, как вам приятно.
6. Побуждаете их добиваться еще больших успехов.
7. Пожимаете руки или иным образом устанавливаете контакт, чтобы стало ясно, что вы поддерживаете их работу в организации.
– Каков же третий секрет? – горя от нетерпения спросил молодой человек.
Ливай рассмеялся, радуясь энтузиазму собеседника, поднялся со своего стула и сказал:
– Почему бы вам не спросить об этом у миссис Браун? Как я понимаю, вы планировали поговорить и с ней тоже?
– Да, – признался молодой человек. – Что ж, спасибо, что уделили мне столько времени.
– Это ничего, – возразил Ливай. – Времени у меня теперь много – вы же видите, что я сам теперь Одноминутный менеджер.
Посетитель улыбнулся. Он уже слышал это где-то раньше.
Ему захотелось подумать над тем, что он узнал. Он покинул здание и пошел по тропинке среди деревьев. Его вновь поразили простота и разумность того, что он услышал. «С эффективностью такого подхода – ловить людей на том, что они делают правильно, – не поспоришь, – думал он, – особенно когда они знают, что им нужно делать и что понимается под хорошим исполнением».
«Но действительно ли эти Одноминутные Похвалы результативны? – гадал он. – Приносят ли все эти идеи насчет Одноминутного Управления реальные результаты – итоговые результаты?»
Пока он прогуливался, его любопытство относительно результатов нарастало. Поэтому он вернулся к секретарше Одноминутного менеджера и попросил ее договориться о переносе встречи с миссис Браун на следующее утро.
– Завтра утром получится, – сказала мисс Меткалф, повесив трубку. – Миссис Браун велела передать вам, что вы можете зайти в любое время, кроме пятницы утром.
Потом она позвонила в город и договорилась о другой встрече, о которой попросил молодой человек. Ему захотелось поговорить с миссис Гомес, работавшей в главном офисе компании.
– У них есть информация обо всех предприятиях и подразделениях компании, – сказала ему мисс Меткалф со знанием дела. – Я уверена, что вы найдете там все, что нужно.
Он поблагодарил ее и ушел.
Оценка
Пообедав, молодой человек отправился на встречу с миссис Гомес, женщиной лет сорока с небольшим, выглядевшей весьма компетентной. Перейдя к делу, молодой человек спросил:
– Не могли бы вы сказать, какое из ваших подразделений по всей стране работает наиболее продуктивно и эффективно? Я бы хотел сравнить это с деятельностью так называемого Одноминутного менеджера.
Он не смог удержаться от смеха, когда миссис Гомес ответила:
– Ну, нам не придется долго искать, потому что подразделение Одноминутного менеджера как раз и есть то, о чем вы спрашиваете, – самое продуктивное и эффективное из всех наших предприятий. Он славный человек, не так ли?
– Это невероятно, – сказал молодой человек. – Может, у него самое лучшее оборудование?
– Вовсе нет, – сказала миссис Гомес. – Напротив, довольно старое.
– И все-таки тут что-то не так, – произнес молодой человек, все еще недоумевая по поводу управленческого стиля старика. – Скажите, он теряет многих людей? У него большая текучесть кадров?
– Если вдуматься, – сказала миссис Гомес, – у него действительно большая текучесть кадров.
– Ага! – воскликнул молодой человек, полагая, что он что-то нашел.
– Что происходит с этими людьми, когда они покидают Одноминутного менеджера? – поинтересовался молодой человек.
– Они возглавляют новые подразделения, – быстро ответила миссис Гомес. – Проработав у него пару лет, они говорят: «Кому нужен менеджер?» У него лучшая в мире подготовка кадров. Когда у нас открывается вакансия и требуется новый менеджер, мы звоним ему. У него всегда есть кто-нибудь наготове.
Потрясенный молодой человек поблагодарил миссис Гомес за уделенное ему время. Но на этот раз получил иной ответ.
– Я рада, что смогла уделить вам минутку сегодня, – сказала она. – В остальные дни недели я очень занята. Хотелось бы мне знать секреты Одноминутного менеджера. Было бы здорово съездить к нему и поговорить, но у меня совершенно нет времени.
Молодой человек, улыбнувшись, сказал:
– Я подарю вам эти секреты, когда сам узнаю их. Он как раз открывает их мне.
– Это был бы бесценный подарок, – сказала миссис Гомес. Она обвела глазами кавардак, царивший в ее кабинете, и добавила: – Мне пригодилась бы любая помощь.
Молодой человек покинул кабинет миссис Гомес и вышел на улицу, качая головой. Он с нетерпением ждал следующего дня – когда он узнает третий секрет того, как стать Одноминутным менеджером.
Третий секрет: Одноминутные Выговоры
На следующее утро ровно в девять он был в кабинете миссис Браун. Его поприветствовала весьма изящно одетая женщина в возрасте около 60 лет. Услышав привычную фразу «Он славный человек, не правда ли?», он на этот раз без колебаний и совершенно искреннее ответил:
– Да, это так!
– Он говорил вам, что он Одноминутный менеджер? – спросила миссис Браун.
– Об этом все говорят, – усмехаясь, ответил молодой человек. – А что, это неправда? – спросил он на всякий случай.
– Не знаю. Я его почти не вижу.
– Вы хотите сказать, что не слишком часто контактируете с ним, кроме еженедельных собраний?
– Да, довольно редко. Разумеется, кроме тех случаев, когда я делаю что-нибудь неправильно, – сказала миссис Браун.
Молодой человек был в шоке.
– Вы хотите сказать, что видите Одноминутного менеджера, только когда что-то делаете неправильно?
