Молодой человек прошел через все здание и поднялся на лифте на второй этаж. Войдя в кабинет мистера Ливая, он удивился молодости хозяина кабинета. Ливаю было, вероятно, около 30.
– Ну что, познакомились со стариком? Славный человек, не так ли?
Он уже начинал привыкать, что Одноминутного менеджера называют «славным человеком».
– Полагаю, что так, – ответил молодой человек.
– Он вам говорил, что он Одноминутный менеджер? – спросил Ливай.
– Конечно. А что, это неправда? – спросил в ответ молодой человек и удивился бы, если бы услышал ответ, отличный от того, что сказал Тренель.
– Не могу сказать. Я его почти не вижу.
– Вы хотите сказать, что никогда не получаете от него помощи? – спросил молодой человек.
– Почти никакой, хотя он уделяет мне довольно много времени, когда поручает мне какую-то новую работу.
– Да, я знаю об Одноминутной Целеустановке, – перебил его молодой человек.
– Вообще-то я имел в виду не Одноминутную Целеустановку. Я подразумевал Одноминутные Похвалы.
– Одноминутные Похвалы? – переспросил молодой человек. – Это, может быть, второй секрет становления Одноминутного менеджера?
– Да, именно так. Когда я только приступил к работе здесь, Одноминутный менеджер очень четко дал мне понять, что он намерен делать.
– Что же это было? – спросил посетитель.
– Он сказал, что мне будет гораздо легче работать, если я буду знать его абсолютно четкое мнение о моей работе. Он сказал также, что желает мне успеха. Он хотел бы, чтобы я стал большим подспорьем для организации и радовался своей работе. Он сказал, что поэтому он будет стараться самым недвусмысленным образом давать мне знать, когда я работаю хорошо, а когда плохо. А потом предупредил меня, что поначалу это может быть не очень приятно для нас обоих.
– Почему? – спросил гость.
– Потому что большинство менеджеров не управляют людьми таким образом и люди непривычны к этому. Но он уверил меня, что такая обратная связь очень поможет мне.
– Не могли бы вы привести пример того, о чем говорите? – попросил молодой человек.
– Конечно, – ответил Ливай. – Вскоре после того как я приступил к работе, я заметил, что после Одноминутной Целеустановки менеджер оставался в тесном контакте со мной.
– Что вы называете «тесным контактом»? – спросил молодой человек.
– Тесный контакт поддерживался двумя способами, – пояснил Ливай. – Во-первых, он пристально следил за моей деятельностью. Казалось, он всегда неподалеку. Во-вторых, он заставлял меня вести подробные записи своего прогресса и присылать их ему.
– Это интересно, – сказал молодой человек. – Зачем это ему?
– Сначала я думал, что он шпионит, не доверяет мне. Потом я узнал от других его подчиненных, зачем он это делает.
– Так зачем же? – нетерпеливо спросил молодой человек.
– Он старался поймать меня на чем-нибудь хорошем, – сказал Ливай.
– Поймать на чем-нибудь хорошем? – удивленно переспросил молодой человек.
– Да, – ответил Ливай. – У нас есть девиз:
* * *
Помогайте людям реализовать их потенциал. Ловите их на том, что они что-то делают правильно.
* * *
Ливай продолжал:
– В большинстве организаций менеджеры тратят большую часть своего времени, стараясь поймать людей на чем? – спросил он молодого человека.
Молодой человек улыбнулся и сказал со знанием дела:
– На том, что они делают что-то неправильно.
– Верно! – сказал Ливай. – А мы делаем акцент на позитиве. Мы ловим людей на том, что они что-то делают правильно.
Молодой человек что-то записал в свой блокнот, после чего спросил:
– Мистер Ливай, а что происходит, когда Одноминутный менеджер ловит вас на чем-нибудь хорошем?
– Тогда он раздает Одноминутные Похвалы, – с явным удовольствием отозвался Ливай.
– Что это значит? – поинтересовался молодой человек.
– Когда он видит, что вы что-то сделали правильно, он подходит и кладет руку на плечо или дружелюбно касается вас – входит в контакт.
– Его прикосновение не мешает вам? – спросил молодой человек.
– Отнюдь! – возразил Ливай. – Наоборот, помогает. Я знаю, что он заботится обо мне и желает мне успеха. Он говорит: «Чем больше преуспевают ваши подчиненные, тем выше поднимаетесь вы сами по карьерной лестнице».
Ливай продолжал:
– Когда он входит в контакт, это длится одно мгновение, но еще раз подтверждает, что мы с ним на одной стороне. После этого он смотрит вам прямо в глаза и в точности говорит вам, что вы сделали правильно и как ему это приятно.
– Никогда не слышал, чтобы менеджеры так поступали, – вмешался молодой человек. – Должно быть, вы чувствуете себя при этом очень хорошо.
– Конечно, – подтвердил Ливай. – По нескольким причинам. Во-первых, я получаю похвалу сразу после того, как я что-то сделал правильно. Мне не приходится ждать ежегодного собрания, если вы понимаете, что я имею в виду.
Оба улыбнулись.
– Во-вторых, – продолжал Ливай, – поскольку он четко конкретизирует, что я сделал правильно, я знаю, что он говорит искренне и действительно понимает, чем я занимаюсь. В-третьих, он последователен.
– Последователен? – переспросил молодой человек.
– Да, – подтвердил Ливай. – Если я работаю хорошо и заслуживаю похвалы, он хвалит меня, даже когда в других областях дела идут неважно. Он может быть обеспокоен другими вопросами, но он реагирует на мои успехи, а не на свои тревоги. И я очень ценю это.
– Не отнимают ли все эти похвалы слишком много времени у менеджера? – спросил молодой человек.
– Нет, – сказал Ливай. – Помните, что не нужно хвалить кого-то очень долго, чтобы он понял, что вы заметили его успех и заботитесь о нем. Обычно это занимает не более минуты.
– И потому это называется Одноминутной Похвалой, – произнес молодой человек, записывая то, что узнал.
– Верно, – подтвердил Ливай.
– И он постоянно пытается поймать вас на чем-то хорошем? – спросил молодой человек.
– Нет, конечно, – ответил Ливай. – Он делает это, когда вы только начинаете работать здесь, или когда начинаете какой-то новый проект, или приступаете к новым обязанностям. Когда вы достаточно входите в курс дела, его вы уже практически не видите.
– Почему? – спросил молодой человек.
– Потому что и у вас и у него есть другие возможности понять, заслуживает ли ваша работа похвалы. Вы оба можете анализировать данные в информационной системе – цифры продаж, расходы, производственные графики и так далее. И, кроме того, – добавил Ливай, – через некоторое время вы сами начинаете ловить себя на чем-то хорошем и хвалить себя. Вы всегда думаете, за что бы он мог вас похвалить еще раз, и это подстегивает вас, даже когда его нет поблизости. Все очень просто. Я никогда в своей жизни не работал так интенсивно, как сейчас.
