Основная переменная, которая регистрировалась, — это степень проявления отторжения и нежелания общаться с этими тремя людьми после обсуждения. Ни в одном из условий не было зафиксировано свидетельств отвержения первого актера, согласного с мнением группы, или второго, который изначально высказывал иную точку зрения, а затем соглашался. В отношении же того, кто упорно придерживался иной точки зрения, в группе наблюдалось ярко выраженное отторжение, и более того, степень его проявления была выше в группе с сильной сплоченностью. Другими словами, результаты эксперимента свидетельствуют о том, что уменьшение диссонанса происходит через отвержение выразившего несогласие члена группы и что интенсивность этого процесса зависит от величины диссонанса.
В том же эксперименте Шахтер варьировал значимость вопроса для группы. Как было оговорено выше, часть групп собралась именно затем, чтобы обсудить вопросы детской преступности. Члены же других групп были уверены, что приглашены с совершенно иными целями, но их попросили «оказать любезность» экспериментатору и обсудить на первом заседании клуба именно эту проблему. Результаты показали, что, когда тема обсуждения не важна для группы, величина диссонанса будет меньше и в меньшей степени проявится отторжение девиантного субъекта.
Существуют также экспериментальные данные, свидетельствующие о том, что чем больше число когнитивных элементов, консонантных имеющемуся мнению, тем меньше величина диссонанса, вызванного знанием о существовании иной точки зрения. К примеру, Хохбаум[76] проводил эксперимент, суть которого заключалась в том, что половине испытуемых были предварительно предоставлены доказательства, поддерживающие их суждения по ряду вопросов. Когда они сталкивались с высказываниями противоположной точки зрения, то процент изменивших свою точку зрения среди них был ниже, чем среди тех, кто не получил предварительных свидетельств своей правоты. Этот же эффект, пусть и в несколько иной форме, был выявлен и в описанном ранее нашем эксперименте[77]. В этом эксперименте было показано, что возникшее противоречие имеет гораздо меньшее значение для тех, кто знает, что их точку зрения разделяют некоторые другие члены группы, чем для тех, кто считал, что все остальные члены группы имеют противоположную точку зрения. Это заключение кажется настолько очевидным, что в дальнейших его подтверждениях нет необходимости.
В завершение мы рассмотрим данные о характере связи между глубиной высказываемых разногласий и величиной диссонанса. Эксперименты, проведенные мною в соавторстве с Тибо[78] и Жераром[79], показали, что величина диссонанса и проявления стремления его уменьшить возрастают по мере обострения разногласий. В ходе обоих экспериментов испытуемым предлагалось обсудить некую проблему, подобранную таким образом, чтобы вызвать широкий диапазон мнений. Дискуссия проводилась в письменной форме путем написания записок друг другу, чтобы можно было легко зафиксировать, кто на кого пытался повлиять. Результаты показали, что большинство попыток влияния было предпринято в адрес тех, кто сильнее всего не соглашался с говорящим. Другими словами, попытки переубеждения несогласных были сильнее всего в отношении тех из них, кто создавал наиболее сильный диссонанс.
Вернемся к рассмотрению значения диссонанса в процессах социального влияния и коммуникации. До сих пор мы имели дело с социальными процессами, направленными на уменьшение диссонанса, вызванного открытым выражением разногласия в группе. Другой возможный путь разработки теории диссонанса — изучение реакции на процессы влияния, которым человек подвергается в группе, если в его сознании существует диссонанс, возникший за ее пределами. Разумеется, социальная группа является источником уменьшения диссонанса вне зависимости от условий его возникновения. Получив поддержку своего мнения в группе, индивид получит возможность снизить диссонанс, введя в свою систему знаний когнитивные элементы, консонантные с его мнением.
Можно предположить, что при наличии заметного диссонанса между двумя группами когнитивных элементов человек будет инициировать процессы социального влияния и коммуникации для того, чтобы его уменьшить. Он приложит усилия, чтобы получить одобрение членов группы. Он попытается найти тех, кто придерживается аналогичной точки зрения, или повлиять на мнение других. В любом случае наличие диссонанса относится к числу факторов, определяющих, какие темы выходят на передний план в процессе социального взаимодействия и тем самым становятся значимыми и для группы.
Например, если человек недавно купил новый автомобиль и испытывает обычный в таких случаях диссонанс, связанный с принятием решения, можно ожидать, что он захочет обсудить приобретение со своими знакомыми. Если у кого-то из них такая же машина, можно ожидать, что новый владелец машины расскажет такому знакомому о своем приобретении, рассчитывая получить информацию, консонантную с его решением. Более того, он хотел бы и от владельцев автомобилей других марок услышать, что у него хорошая машина. Тем не менее, если кто-то из его друзей заявит, что новая машина очень плоха, то завяжется длительный спор с попыткой переубедить такого друга.
Как я уже заметил, наличие диссонанса определяет не только содержание коммуникации и процессов влияния (то есть сами обсуждаемые темы), но и направление коммуникации — то, с кем они обсуждаются. Если, за исключением диссонанса, порожденного разногласиями, большинство когнитивных элементов, связанных с обсуждаемым мнением, консонантны ему, то коммуникация и попытки влияния, предпринятые индивидом, будут направлены в основном на переубеждение несогласных. Более того, попытки влияния будут направлены главным образом в адрес тех членов группы, которые проявляют наибольшую степень несогласия, так как чем острее разногласия, тем сильнее диссонанс в сознании индивида. Однако, если существует значительный диссонанс между некоторым мнением и множеством других существующих когнитивных элементов, процесс социального влияния будет более сложным. С одной стороны, диссонанс, произведенный выражением несогласия, может быть уменьшен при попытке повлиять на тех, кто высказывает возражения. С другой стороны, когнитивный диссонанс может быть уменьшен путем общения с теми, кто разделяет мнение индивида, что позволяет вводить элементы, консонантные этому мнению. Таким образом, можно ожидать, что если не принимать в расчет диссонанса, вызванного разногласиями в группе, когнитивные элементы, релевантные некоторому мнению, в основном консонантны ему, то коммуникация (попытки влияния) будет обращена главным образом к несогласным. Но если существует значительный диссонанс среди релевантных когнитивных элементов, то возникнет тенденция общаться с единомышленниками (и в особенности прислушиваться к ним).
