1. Диссонанс может быть уменьшен или даже полностью устранен, если человек поменяет свое мнение на то, которого, как ему кажется, придерживаются другие люди. Разумеется, смена убеждений приведет к уменьшению диссонанса, только если исходной точки зрения придерживается не так много людей (поскольку при смене точки зрения человека он окажется не согласен со всеми этими людьми). Этот способ аналогичен попыткам изменения существующих знаний, которые мы рассматривали по другому поводу.
2. Второй путь уменьшения диссонанса — убедить несогласного изменить свое мнение. Легко заметить, что этот способ, в свою очередь, аналогичен изменению среды и соответственно когнитивных элементов, отражающих среду. Попытка влияния — это основное проявление стремления к уменьшению диссонанса, порожденного социальным разногласием.
Два указанных метода представляют обычный способ влияния, приводящий к выработке единого мнения в группах, где существуют разногласия. Если о теории социального влияния говорить в терминах теории диссонанса, можно сказать, что происходит облегчение движения к однородности мнений внутри группы.
3. Еще один способ уменьшить существующий диссонанс между собственным мнением и знанием о том, что другой человек придерживается другого мнения, — устранить возможность сопоставления себя с тем, кто придерживается другого мнения. Достичь этого можно несколькими путями: приписать другому какие-либо негативные характеристики, исказить его мотивы, отвергнуть общение с ним. Если, например, некто утверждает, что трава коричневая, а я своими глазами вижу, что она зеленая, диссонанс между моим знанием и чужим утверждением уменьшится, если я назову этого человека дальтоником. Или другой пример. Допустим, некто верит в то, что летающие тарелки — это космические корабли пришельцев, а другой отстаивает точку зрения, что летающих тарелок вообще не существует. Если человек, верящий в НЛО, сочтет своего оппонента глупым, невежественным, недружелюбным и ограниченным субъектом, диссонанс в его сознании уменьшится.
Все эти три процесса — изменение собственного мнения, попытка повлиять на других и приписывание несопоставимости себе и другим — будут протекать интенсивнее по мере увеличения диссонанса. Таким образом, тенденция изменить собственное мнение, повлиять на несогласных (особенно тех, кто сильнее всего выражает несогласие) или проводить различия между собой и несогласными возрастает в зависимости от того, насколько глубоки противоречия между мнениями, насколько велика значимость проблемы для группы или насколько уменьшилось количество когнитивных элементов, консонантных рассматриваемому мнению. Возвращаясь к основным положениям теории, можно повторить, что стремление снизить диссонанс является функцией от величины диссонанса.
Изложенное выше во многом является повторением опубликованной прежде теории социального влияния, выводы которой подкреплены экспериментами. Прежде чем перейти к разработке дальнейших следствий из теории диссонанса для процессов социального влияния, позволю себе остановиться на обзоре результатов этих экспериментов.
Эксперименты показали, что зависимость стремления снизить диссонанс от его величины имеет теоретически предсказанный характер. Если в группе существуют разногласия, то при возрастании сплоченности группы усиливается стремление ее членов к уменьшению диссонанса, вызванного этими разногласиями. Бэк[74] в своих экспериментах показал, что как тенденция изменять собственное мнение, так и настойчивость в попытках влияния на других возрастает с ростом сплоченности группы. Он работал с парами, состоящими из двух незнакомых прежде людей. В половине этих пар каждому испытуемому предварительно в индивидуальном порядке давалась информация, призванная сделать партнера привлекательным. В других парах давались инструкции, делающие партнеров непривлекательными в глазах друг друга. В остальном процедура эксперимента была идентична для всех групп. Каждому испытуемому до встречи со вторым членом пары был показан набор рисунков. Его просили записать свою интерпретацию увиденных изображений. Затем пары были соединены, и им предоставили возможность обсудить рисунки и их значения в течение того времени, что им было необходимо. Когда обсуждение было закончено, пары вновь разделяли и каждого участника просили снова записать интерпретацию тех же изображений.
Степень изменения мнения каждого из испытуемых после обсуждения с партнером измерялась разницей между двумя приведенными интерпретациями. Данные показали, что в среднем таких изменений своего мнения в направлении мнения партнера было больше в парах с сильной заинтересованностью партнеров друг в друге. Другими словами, чем больше был диссонанс, вызванный разногласием (вследствие того, что человек, высказывавший противоположное мнение, или группа, в которой возникло разногласие, обладали большей привлекательностью), тем больше была вероятность изменения мнения в направлении, способствующем снижению диссонанса.
Внимательно наблюдая за ходом дискуссии между двумя испытуемыми в каждой паре, Бэк получил значения степени интенсивности для попыток влияния. Полученные данные показали, что чем сильнее сплоченность группы, тем в большей степени ее члены пытаются повлиять друг на друга. Другими словами, чем больше величина диссонанса, тем сильнее проявляется попытка снизить его за счет изменения мнения других.
Наш с коллегами эксперимент также подтверждает выводы, сделанные Бэком, однако на несколько ином материале. В своем эксперименте мы использовали группы из шести-семи человек. В части из них был сформирован высокий уровень сплоченности, а в другой инструкция давалась так, что группа была менее привлекательной для ее членов. Предметом обсуждения в этих группах были вопросы организации труда. Дискуссия проводилась в письменной форме, что позволяло зафиксировать, кто, что и кому писал. Впечатление о степени разногласия в группах (то есть представление каждого человека о том, сколько человек и в какой степени не согласны с его собственным мнением) контролировалось с помощью сфальсифицированной «переписи мнений», которая вручалась каждому испытуемому и сообщала, что якобы думает каждый из членов группы. Результаты показали, что в группах с высокой сплоченностью было больше случаев изменения мнений испытуемых, чем в группах с низкой сплоченностью. Данные также говорят о том, что испытуемые в группах с высокой сплоченностью написали в среднем больше слов в процессе своих попыток переубедить несогласных.
Шахтер[75] описывает эксперимент, направленный на уменьшение диссонанса в группах путем отторжения людей, высказывающих свое несогласие. Эксперимент заключался в следующем: несколько групп людей объединялись в клубы по обсуждению вопросов детской преступности. Таких дискуссий с разными группами было проведено несколько. В половине случаев дискуссионные клубы были сделаны привлекательными для участников, а в половине случаев — наоборот. Это достигалось за счет формирования у участников ожиданий о том, насколько интересными им покажутся другие члены клуба, и то, чем им предстоит заниматься. В остальном процедура со всеми группами проводилась идентичным образом. На первой встрече группам было предложено обсудить дело малолетнего преступника, охарактеризованного таким образом, что всем должно было показаться, что ему необходимы любовь и сочувствие. На каждом заседании присутствовали трое подставных испытуемых, исполнявших тайное задание экспериментаторов. Их поведение всегда было одинаковым. Один из них, так же как и настоящие испытуемые, придерживался общего сочувственного отношения к ребенку. Другой сперва настаивал на том, что лучший способ перевоспитать юного преступника — примерно его наказать, но в процессе обсуждения менял свою точку зрения на общепринятую. Третий же продолжал настаивать на том, что необходимо суровое наказание. Эти трое актеров в каждой новой группе менялись ролями, с тем чтобы исключить систематические эффекты, связанные с личностными особенностями каждого из них.
