Глава 8
Роль социальной поддержки: теория
Социальная группа — одновременно и главный источник когнитивного диссонанса для индивида, и основное средство его устранения или снижения. С одной стороны, информация, получаемая в процессе общения, может привести к возникновению у человека новых когнитивных элементов, диссонирующих с уже существующими. С другой стороны, один из наиболее эффективных способов устранения диссонанса — это отбросить один набор когнитивных элементов и создать другой. Иногда этого удается достичь только в том случае, если находятся другие люди, согласные с тем мнением, которое человеку хочется поддерживать. Таким образом, процессы социальной коммуникации и социального влияния неразрывно переплетены с процессами возникновения и устранения диссонанса.
При изложении следствий теории когнитивного диссонанса по отношению к социальным процессам я начну с изложения своих ранее опубликованных работ[72],[73], посвященных процессам социального влияния. В этой главе я намерен вернуться к ним и связать их с теорией диссонанса.
Если в группе существуют какие-либо ощутимые разногласия и члены группы знают об этом, это не может не привести к возникновению у них диссонанса. Итак, что же и с чем диссонирует? Я считаю, что диссонанс возникает в том случае, когда человек осознает, что его убеждение противоположно мнению другого человека. Допустим, некто A видит перед собой зеленый газон, а некто B, не будучи дальтоником, утверждает, что этот газон коричневый. Знание этих фактов вызывает у субъекта A диссонанс. Отношения между когнитивными элементами в этом примере можно назвать диссонантными по определению. Знание, что B видит газон коричневым, никак не следует из того, что для A он зеленый. Аналогично, если некто убежден, что суровые северные зимы полезны для здоровья, этот когнитивный элемент будет диссонировать со знанием, что кто-то другой считает такие погодные условия невыносимыми.
Какие факторы могут оказать влияние на величину диссонанса, возникшего в результате открытого выражения разногласия? Здесь обнаруживаются те же самые переменные, которые уже обсуждались в предыдущих главах. Но давайте рассмотрим их подробнее. Величина диссонанса, вызванного столкновением мнений, будет, разумеется, зависеть от того, какое количество когнитивных элементов, имеющихся у индивида, консонантно с его мнением по обсуждаемому вопросу. Чем больше консонантных отношений, тем меньше величина вызванного разногласием диссонанса. Под числом консонантных отношений, как уже обсуждалось ранее, мы имеем в виду сумму, взвешенную по значимости каждого элемента. Отсюда следует, что существуют две переменные, имеющие решающее значение для величины диссонанса, создаваемого расхождением во мнениях.
1. Чем больше существует объективных, не связанных с социальной реальностью, когнитивных элементов, консонантных с рассматриваемым мнением, тем к меньшему диссонансу будет приводить выражение несогласия. Так, там, где мнение или знание касается физической реальности, познаваемой в опыте, несогласие будет порождать незначительный диссонанс. Для человека, знающего, что стекло хрупкое, существует такое количество приобретенных в опыте когнитивных элементов, консонантных этому знанию, что при высказывании противоположного суждения возникнет относительно небольшой диссонанс. С другой стороны, если человек верит в переселение душ, очень немногие (если такие вообще существуют) когнитивные элементы, отражающие объективную действительность, будут консонантны этому убеждению. В такой ситуации любое возражение вызовет большой диссонанс.
2. Если человек придерживается широко распространенных взглядов, то диссонанс, вызванный выражением несогласия со стороны другого человека, будет небольшим. Поскольку знание о том, что кто-то еще, кроме него, придерживается определенного убеждения, консонантно знанию, что этого убеждения придерживается он сам, то чем больше людей, согласных с этим мнением, тем большее количество когнитивных элементов ему консонантно. Так, если один из членов группы не согласен с мнением другого, величина диссонанса будет меньше для того из них, чье мнение разделяет большинство.
Для величины диссонанса будут иметь значение переменные, которые определяют значимость когнитивных элементов, включаемых в диссонанс. Чем более важным является элемент, тем больше будет диссонанс. Следовательно, необходимо определить переменные, которые характеризуют значимость когнитивных элементов, соответствующих убеждениям другого в контексте социальных разногласий.
Одной из таких переменных является релевантность оспариваемого суждения для человека, выразившего свое несогласие, или для группы, в которой было выражено несогласие. Чем больше человек или группа связаны с обсуждаемым мнением, тем больше будет значимость когнитивных элементов, отражающих их мнения, и тем больше будет диссонанс, вызванный выражением несогласия. Если человек, высказывающий несогласие, считается специалистом в обсуждаемом вопросе, диссонанс, возникающий вследствие знания о том, что он придерживается противоположной точки зрения, будет больше. Если мнение, вызывающее разногласия, является особенно значимым для группы, величина диссонанса тоже возрастает. Значимым является то мнение, которое принадлежит к кругу вопросов, с которыми группа обычно имеет дело.
Другой переменной, влияющей и на важность когнитивных элементов, и на величину диссонанса, является привлекательность человека, выражающего противоположную точку зрения. Когда речь идет о группе, эта переменная часто называется сплоченностью, обозначая сумму общего притяжения, удерживающего членов группы вместе. Логично допустить, что диссонанс между собственным мнением и знанием о существовании противоположной точки зрения будет больше, если высказывающий это мнение человек или группа являются привлекательными.
Необходимо упомянуть еще один фактор, влияющий на величину диссонанса. Это степень несогласия. Если один человек говорит «черное», а другой — «белое», диссонанс в сознании каждого из них будет больше, чем если бы кто-то сказал «темно-серое». Представьте себе, к примеру, человека, который убежден, что справиться с малолетними преступниками можно, только установив жесткую дисциплину и сурово наказывая за любое нарушение правил. Если ему скажут, что дисциплина должна быть разумной, а наказывая, следует принимать во внимание смягчающие обстоятельства, для него возникнет некоторый диссонанс. Однако диссонанс будет гораздо больше, если такому стороннику строгости сказать, что единственный путь перевоспитать юных преступников — доброе отношение к детям и любовь. В данном случае мы имеем дело с диссонансом систем когнитивных элементов. Чем больше число диссонантных отношений между элементами, относящимися к двум кластерам, тем больше величина общего диссонанса.
Уменьшение диссонанса, порожденного социальным разногласием
Согласно теории, если существует диссонанс, то присутствует и стремление к его снижению; причем чем больше выражен диссонанс, тем сильнее стремление его устранить. Способы снижения диссонанса, порожденного социальным разногласием, подобны тем, которые обсуждались в предыдущих главах.
