поведения, предполагаемой для использования;
б) собственно ролевое поведение;
в) анализ и оценка успешности используемых действий, поступков и высказываний;
г) прогнозирование возможных последствий используемой линии поведения (социальных, служебных, должностных, личных и иных);
д) корректировку выбранной линии поведения;
е) выбор новой линии поведения (при необходимости).
Отражение ролевого поведения (у взаимодействующих с оперативным сотрудником лиц) включает в себя:
а) восприятие и оценку его поведения;
б) принятие и согласие с поведением оперативного сотрудника;
в) согласованность ожиданий между ними и оперативным сотрудником;
г) проявление отношения к его действиям, поступкам и высказываниям.
Взаимосвязанные элементы структуры ролевого поведения оперативного сотрудника:
а) субъект ролевого поведения (оперативный сотрудник правоохранительных органов);
б) объект ролевого поведения (лица, представляющие профессиональный интерес);
в) выбор используемой линии ролевого поведения и процесс ее непосредственного осуществления;
г) условия, с учетом которых осуществляется ролевое поведение.
На наш взгляд, психологические особенности ролевого поведения (как совокупности различных действий, поступков и высказываний), осуществляемого оперативным сотрудником при контактном взаимодействии с объектами профессиональной заинтересованности, обусловлены реализуемыми функциями, поставленными целями и психологическими факторами, относящимися к субъекту, объекту и условиям протекания этого процесса, что необходимо учитывать лицам, готовящим оперативное внедрение.
Выбор оперативным сотрудником определенной линии ролевого поведения связан с уяснением и оценкой сложности выполняемой задачи, условий и среды, в которых придется реализовать свои функциональные обязанности, наличием определенных умений по перевоплощению. Чтобы действовать с определенными шансами на успех, необходимо чтобы используемые линии ролевого поведения воспринимались лицами, представляющими профессиональный интерес, как обычное, адекватное ситуации поведение, а вся совокупность действий, поступков и высказываний оперативного сотрудника соответствовала выбранному им образу. Основой выбора определенной линии ролевого поведения являются условия и среда, в которых придется осуществить это поведение, и полная убежденность оперативного сотрудника в правильности и необходимости его использования.
Под стилем ролевого поведения оперативного сотрудника понимается набор определенных линий поведения, наиболее часто используемых сотрудниками служб безопасности с учетом различных психологических факторов, влияющих на их успешность. Стиль ролевого поведения можно определить в зависимости от того, каким набором линий поведения наиболее часто пользуется оперативный сотрудник, в частности, какие из них являются для него значимыми и какие психологические факторы он при этом учитывает. Психологическими детерминантами ролевого поведения оперативного сотрудника являются факторы, характеризующие субъект, объект, процесс и условия, в которых оно реализуется.
Если подходить к анализу успешности ролевого поведения оперативного сотрудника с точки зрения выполнения своих служебных задач и задач оперативного подразделения, как целей, стоящих перед ним, то цепочка причинно-следственных связей между всей совокупностью анализируемых психологических факторов (личностных, групповых и ситуационных) будет выглядеть следующим образом: задачи деятельности — учет особенностей объекта, субъекта и условий взаимодействия — выбор используемой линии поведения — осуществление ролевого поведения — конечный результат (цель).
Авторами в результате проведенных исследований было выявлено и описано ряд стилей ролевого поведения оперативного сотрудника:
Целесообразно-целевой стиль ролевого поведения оперативного сотрудника. По нашему убеждению, его можно считать «рациональным»: характеризуется для оперативных сотрудников пониманием целесообразности учета большинства различных факторов, влияющих на успешность осуществления их ролевого поведения, для достижения целей, стоящих перед оперативными подразделениями.
Ориентационно-функциональный стиль ролевого поведения оперативного сотрудника. На наш взгляд, его можно считать «квазирацио-нальным»: характеризуется для оперативных сотрудников тем, что они не в полной мере осознают необходимость учета факторов, влияющих на успешность их ролевого поведения. Для них главное — ориентация на реализацию своих функциональных обязанностей и стоящие перед ними задачи.
Отождествленно-рационализирующий стиль ролевого поведения оперативного сотрудника. По нашему мнению, его можно отнести к «иррациональному»: характеризуется совмещением в сознании оперативных сотрудников индивидуального стиля осуществления своего ролевого поведения связыванием с правами и обязанностями руководителя подразделения, причем настолько сильно, что порой даже отождествляется. Этим и можно объяснить то, что некоторые оперативные сотрудники рационализируют используемые линии ролевого поведения.
Когда ролевое поведение имеет рациональную форму осуществления, то у окружающих чаще всего возникает состояние полного удовлетворения складывающимися взаимоотношениями и главное — желание на продолжение установившегося контакта и взаимодействие. Они понимают, что собеседник преследует какую-то определенную и не совсем ясную им цель. Но сам процесс общения протекает довольно естественно, представляется им интересным и безобидным, приносит определенное удовольствие и желание продлить его.
При квазирациональной форме осуществления ролевого поведения у окружающих возникает состояние неуверенности в необходимости продолжения установленного контакта и главное — желание прервать взаимоотношения. Они тоже понимают, что собеседник преследует какую-то значимую для него и непонятную для них цель. Но если при этом они замечают, что он постоянно рисуется, задает неуместные вопросы и ведет себя не очень естественно, то сам процесс общения не приносит им никакого удовольствия и его продолжение представляется им ненужным.
Иррациональная форма осуществления ролевого поведения вызывает у окружающих состояние полного непонимания, желание уйти от контактного взаимодействия и главное — избавиться от настырного человека. Они осознают, что собеседник преследует какую-то значимую для него и скрытую от них цель. Если при этом они видят, что он еще и почему-то маскируется, застревает на неуместных вопросах и ведет себя в целом противоестественно, то, естественно, будут стараться поскорее прекратить такое общение.
Успешность и психологическая особенность стилей ролевого поведения оперативного сотрудника, на наш взгляд, связана с:
• выбором определенных линий поведения;
• содержанием набора наиболее часто используемых линий поведения;
• приданием разной значимости целям своей деятельности;
• наличием определенного общего трудового стажа и службы в правоохранительных органах;
• профилем полученного образования.
Психологическим содержанием ролевого поведения оперативного сотрудника является система его отношений (личностных, должностных и служебных) не только к лицам, представляющим профессиональный интерес, но и к самому себе, и оцениваемых с точки зрения общепринятых для выбираемой линии норм поведения и требований.
Умение осуществлять ролевое поведение — это особенность профессионального поведения оперативных сотрудников вести себя определенным образом в соответствии с решаемыми задачами и требованиями, которые ставятся перед ними.
Оптимизация выбора используемых линий ролевого поведения предполагает не только знание и понимание оперативным сотрудником своих личностных особенностей и возможностей, но и знание, и понимание им индивидуальных характерологических особенностей и различий лиц, представляющих профессиональный интерес. Ему необходимо четко знать их социально и индивидуально-психологические особенности: возрастную, профессиональную, должностную и образовательную принадлежность; особенности действий, поступков и высказываний, в том числе и особенности речи людей; присущие им жесты, мимику и пантомимику; направленность их личности, потребности и привычки, преобладающие мотивы деятельности.
Группы факторов, влияющих на процесс оптимизации ролевого поведения оперативного сотрудника. Первая группа связана с его субъективным отношением к используемой линии, личностная позиция пользователя (т. е. насколько значимы ролевые требования для носителя данной линии, насколько он считает их уместными). Вторая группа факторов отражает его служебную позицию и включает определенные санкции (положительные и отрицательные), которые могут быть применены за исполнение или неисполнение роли (использование линии
