Избегайте «смерти от экспертов»
На первый взгляд приглашение экспертов – это превосходный способ вовлечения аудитории. Однако очень часто такой подход оказывается неудачным – либо доминирует один из участников, либо обсуждается тема, интересная только двум экспертам, и энергия тратится впустую.
Ухудшить ситуацию может дистанция между экспертами и аудиторией, особенно в тех культурах, где принято проводить совещания со специалистами на приподнятой и удаленной площадке, где они выглядят как военная хунта ушедшей эпохи. Такая обстановка не поощряет стремление слушателей установить связь с оратором, а наоборот. А наша цель – вовлечь людей в разговор.
Я использую следующий метод. Пользуясь аналогией с концертом, я представляю аудитории каждого участника как члена рок-группы: Рут Стерн – бас, Люк Кэмпбелл – клавишные и т. д. Можно использовать один слайд, чтобы представить всех. Соответствующую атмосферу поможет создать энергичное сопровождение, например выбранные каждым экспертом несколько музыкальных аккордов. Избегайте клише – если я еще раз услышу песню Money группы Pink Floyd, когда представляют финансового аналитика, то просто выйду из зала.
Слишком быстро переходить к вопросам – не самая хорошая идея; лучше сначала «разогреться» и позволить экспертам задать тон дискуссии. Поэтому если я веду обсуждение, то прошу каждого из приглашенных в нескольких словах выразить свое мнение или поделиться опытом, который имеет отношение к рассматриваемому вопросу. Это помогает прояснить:
• почему эта тема так важна – «а мне какое дело?»;
• о чем спор – определения и личные пристрастия;
• дилеммы, вызовы и парадоксы, связанные с данным вопросом.
Если вы с самого начала проясните эти пункты, то сможете без особых усилий перейти к первым вопросам. Но не стоит автоматически перебирать всех экспертов, требуя начального заявления, – пусть это будет естественная дискуссия, когда все реагируют на комментарии друг друга. Выясните убеждения каждого участника дискуссии, после чего можно вовлекать в разговор всю аудиторию.
Превратите мероприятие в разговор
Возможно, экспертам потребуется сначала обсудить все между собой, чтобы лучше сформулировать вопросы. Вы тоже можете подготовиться – заранее получить вопросы по электронной почте или с помощью мессенджеров, а потом распределить их по темам.
Метод «группировки» полезен и при живом общении. «Очень интересно. Но, прежде чем вы услышите ответ, я хотел бы узнать, есть ли еще вопросы на эту тему?» Такой подход позволяет ответить сразу нескольким слушателям, а также нажать на кнопку «я тоже» в головах присутствующих. Другая формулировка того же вопроса может направить дискуссию в более продуктивном направлении.
Попробуйте усадить экспертов не на стулья, а на барные табуретки, чтобы сделать разговор непринужденным и неофициальным. Естественно, вы не хотели бы доминирования одного из приглашенных. Это выглядит – если прибегнуть к аналогии с музыкой – как слишком затянувшееся соло. Циники убеждены, что компакт-диски появились именно затем, чтобы было легче пропустить пятнадцатиминутное соло для ударных! Я имею в виду композицию Toad группы Ginger Baker of Cream: возможно, другим барабанщикам она нравится, но большинство слушателей считают, что жизнь слишком коротка.
Поэтому когда я веду дискуссию с участием группы экспертов, то постоянно повторяю себе: «Toad», – напоминая о необходимости время от времени вмешиваться, чтобы можно было услышать остальных «музыкантов». Не обязательно выделять всем одинаковое время – разговор должен быть естественным.
Вопрос: Какова должна быть продолжительность обсуждений с участием экспертов?
Ответ: Меньше, чем это обычно бывает.
Если вы закончите раньше, то вряд ли услышите жалобу: «Замечательно, но можно бы и подольше». Я предпочитаю заканчивать кульминацией, предлагая каждому из экспертов сказать одно предложение – или даже одно слово, – отражающее суть того, что они хотели бы донести до аудитории.
Здесь уместна аналогия с музыкальной структурой – главная тема в начале и акцентированный финал.
Планируя и организовывая участие аудитории, рассматривайте себя как дирижера – человека, который соединяет разные партии. Слушатели достойно исполнят свою партию, если им заранее подать сигнал. Используйте не любые вопросы, а только открытые. Кроме того, вы должны быть готовы немного «ослабить вожжи», пойти на риск услышать трудные вопросы или даже возражения.
Прислушайтесь к тишине в зале: она бывает напряженной или безразличной. Меняйте баланс между вашим голосом и голосом аудитории; играйте вместе с ними, а не для них.
И наконец, почему бы в качестве подготовки не насладиться видеоклипом с гимном Фрэнка Тернера I Still Believe, песней о любви из его обширной фонотеки. Вы получите представление, как нужно поднимать людей со своих мест и вовлекать в танец: концерты Тернера – это воплощение радости и веселья. Позаимствуйте его вдохновение при планировании следующего выступления или мероприятия, и вам удастся «завести» аудиторию.
«Заведите» толпу: о чем подумать и что сделать
В какой части спектра вовлеченности аудитории обычно находятся ваши выступления?
Подумайте, как а) побудить слушателей задавать вопросы и б) использовать вопросы, чтобы заставить их размышлять.
Думайте в терминах «вопрос-ответ» – каков ваш «вопрос» и какой «ответ» вы хотели бы получить?
Запланируйте дуэт с другим оратором или слушателем.
Разработайте материал для групповых занятий – вроде настольных ковриков, – который будет способствовать содержательному обсуждению вашей темы.
Придумайте, как изменить ось силы: дать слово слушателям, вывести их на сцену и т. д.
