которая является более прозрачной и более циничной, предприятия должны показать, что у них есть своя цель и что они служат правому делу. Им нужно показать свои чувства.Поощряйте культуру
Как только вы определились с миссией, нужно создать среду и разработать способы ее выполнения. Чтобы объединить людей вокруг общей цели и дать им свободу самовыражения, нужна корпоративная культура, позволяющая расширить возможности каждого человека в компании и совершенствующаяся вместе с вашим предприятием по мере того, как к нему присоединяются новые люди. Если миссия – это нечто вроде луча маяка, который вас ведет, то культура – это карта, которая помогает вам спланировать плавание и избежать петляния вокруг. Она представляет собой общее понимание того, как должны вестись дела и какие отношения должны быть между людьми, свод правил, помогающий создать группу людей, независимых умов, которые, тем не менее, объединены общими обязательствами. Ваша компания сможет по-настоящему выразить свое предназначение и заявить о ценностях только тогда, когда у вас появится корпоративная культура, объединяющая людей в развитии и передаче этой миссии. Культура, позволяющая людям проявлять свои чувства и вносить личный вклад в общее дело.
Если у вас совсем маленький коллектив, разговаривающий на расстоянии вытянутой руки, культура может быть понята для всех просто так. Если вас больше, необходимо, чтобы она была записана, чтобы каждый мог ее увидеть и вникнуть. Над ней нужно хорошо потрудиться, чтобы она заработала. В Ella's Kitchen мы коллективно потратили много времени, чтобы понять, как должна выглядеть корпоративная культура и как передать ее с помощью наших общих ценностей. Мы пришли к пяти основным ценностям и создали образ мальчика Бадди, который одет в вещи и держит предметы, представляющие эти ценности. Вот как они сформулированы:
1. Мы похожи на детей (надувной пляжный мяч) – мы стараемся быть открытыми и честными, беззаботными, находчивыми, доверчивыми, веселыми, вдохновленными и искренними.
2. Мы хорошо относимся друг к другу (сердце) – мы стараемся ничего не делать за спиной, следить за собой, быть легкими в общении, дружелюбными, заботливыми, разными, честными и добрыми.
3. Мы думаем по-разному (несколько шляп: колпак волшебника, котелок и бейсболка) – мы пытаемся использовать воображение, спрашивать «А что, если?» и «Почему бы и нет?», выделяться из толпы, быть открытыми, уверенными, смелыми, любознательными, ставить под вопрос прописные истины, быть творческими и жить вне зоны комфорта.
4. Мы хотим побеждать (призовой кубок) – мы пытаемся быть самыми лучшими, сохранять боевой дух, не терять оптимизма, ориентироваться на цель, быть настойчивыми, решительными, стремиться к следующему большому достижению и «никогда, никогда не сдаваться».
5. Мы ориентированы на бизнес (полосатые офисные брюки) – мы стараемся быть устойчивыми, профессиональными, уравновешенными, ответственными, просчитывать риски, быть экспертами, знающими, компетентными и особенными.
В нашей компании эти пять пунктов гораздо больше, чем просто слова.
Ella's Kitchen в образе Бадди (напечатано с разрешения Ella's Kitchen)
Наши ценности – это не просто правила, которые мы пытаемся соблюдать; ради них мы нанимаем персонал, на их основе вознаграждаем за труд. Это повседневная часть работы Ella's Kitchen, находящая отклик в разработке новых продуктов, внедрении новых ИТ-систем или ведении новых маркетинговых кампаний.
Кэтрин Аллен, глава отдела «Осчастливливания людей» (отдела кадров), которая принимала активную роль в создании ценностей, говорила так: «Мы на самом деле опираемся на них, принимая решения. Люди говорят: "Давайте вести себя как дети" или: "Это мы хорошо друг к другу отнеслись". Раз в месяц у нас бывает собрание Эллы, где все приходят и говорят о событиях, в которых проявились наши ценности».
Наши ценности – часть того, как мы ведем бизнес, они – общая основа для того, чтобы работать вместе. Это касается не только отдела маркетинга («Отдела дружбы») или других отделов, которым легко вести себя по-детски. Наш финансовый отдел («Отдел арифметики») разделяет их так же, как и все остальные: представляя ежемесячный финансовый отчет, они могут нарядиться в костюмы, включить наши показатели в увлекательный рассказ или представить цифры по-детски весело – например, оформляя уведомления о переводе денежных средств в виде карточек из «Монополии».
Для нас особенно важны детские ценности, представляющие открытую, любознательную, игривую и доверчивую атмосферу, которую мы стремимся создать. Бизнес – это не всегда весело, но многие компании совершают одну и ту же ошибку, относясь ко всему слишком серьезно. Если рабочая среда слишком удушлива, вам, скорее всего, будет трудно добиться от людей высоких результатов; конформизм и страх неудачи легко укореняются в умах, а вам необходимы творчество, спонтанность и готовность пробовать новое. Если вы хотите, чтобы люди думали как дети, вы должны это им позволить. Именно для этого и созданы наши детские ценности.
Другие компании могут называть это по-своему, но если дать детским установкам проникнуть в мир взрослой работы, это может развить поведение, от которого любая компания только выиграет.
Ценности касаются внутренней культуры компании и того, как вы даете людям свободу самовыражения, позволяете быть частью бизнеса и его миссии. Для нас также важно то, как мы взаимодействуем с внешним миром: на протяжении всех этих лет мы много работали над развитием «стиля Эллы» – в языке, тоне и внешнем виде, которые отражают то, кто мы как бренд, – подлинного, творческого и вдохновляющего стиля. Несмотря на то что у нас есть все обычные отделы, мы называем их по-своему: «Отдел арифметики» (финансовый отдел); «Отдел друзей» (маркетинг); «Отдел работы как по часам» (операционисты); «Отдел сделок» (продажи); «Отдел безопасности» (контроль качества); «Отдел осчастливливания людей» (подбор персонала); «Отдел создания новой вкуснятины» (развитие продукта) и «Отдел семейного счастья» (обслуживание клиентов). Эти названия часто удивляют, но все они придуманы не просто так – это ярлыки, отражающие работу, к которой наши сотрудники относятся более лично. Они сообщают больше, чем привычные названия, говорят на том же языке, что и наши клиенты. К тому же забавные названия помогают завязать разговор и вызывают улыбку, когда люди получают от нас электронное письмо и видят подпись. Если вы всерьез решили уподобиться детям, вам нужно идти в этом до конца, и наши уникальные названия должностей – лишь часть этого пути.
Ценности и культура часто ассоциируются с малым бизнесом, но я наблюдал их в действии в крупнейших компаниях. Walmart, наш очень важный клиент в США и Великобритании (где он известен как Asda), – гигантская компания, изнутри по-прежнему похожая на небольшое семейное дело, хотя внешнее впечатление этот бизнес с годовым объемом продаж более полутора триллионов долларов и миллионом сотрудником по всему миру может производить другое. Меня пригласили выступить на одном из ежемесячных совещаний для руководителей, в котором участвуют люди со всех концов США, и хотя масштаб был значительно больше, по ощущениям оно не
