• Если кто-то начинает с фразы «По моему опыту…», будьте готовы его оборвать и спросить, есть ли у него вопрос. Если нет, скажите, что он может прислать вам свои идеи или предложения по электронной почте.
• В большинстве случаев сессия «вопрос – ответ» проходит гладко и включает актуальные вопросы по теме. Но, даже когда случается форс-мажор, не портите аудитории настроение и не оставляйте о себе неприятные впечатления оскорблениями в чей-то адрес или грубой словесной перепалкой. Отвечайте на вопросы коротко и предельно ясно. Затянутые и пространные ответы быстро утомят аудиторию, тем более что люди и так уже хотели бы уйти.
Итак, вы создали и отрепетировали свою презентацию. Теперь вы знаете, как начинать и заканчивать речь, а также взаимодействовать с аудиторией, что еще больше повышает ваши шансы на успех. Давайте перейдем к испытанию силы импровизации.
14. Как найти путь к сердцу и уму самой взыскательной аудитории
ИМПРОВИЗАЦИЯ – ОДНА ИЗ САМЫХ МОЩНЫХ ТЕХНИК актерской игры. Это творческий, бесстрастный и открытый подход к созданию и проживанию устных сценариев. Все успешные люди в той или иной степени используют импровизацию, и вы тоже можете этому научиться. Импровизация начинается со слов «да, и…». Она включает активное слушание, поднятие ставок, определение группы поддержки и технику «действуйте так, как если бы». В этой главе я покажу, как они работают и как их использовать в выступлениях и прочих деловых ситуациях.
Обычно импровизация ассоциируется у нас с юмористическими передачами, комедиями и комедийными актерами.
Но импровизация – это еще и образ мышления, способность, которую можно развивать и использовать в непредвиденных и сложных коммуникативных ситуациях. Все мы импровизируем, но просто не отдаем себе в этом отчета. Импровизация всегда «пляшет» от цели, что в выступлении означает изложение материала таким образом, чтобы достичь желаемого результата и донести свою большую идею до аудитории. Ваши цели на собраниях, собеседованиях, рекламных презентациях и конференциях могут быть разными. Импровизация помогает вам сохранять сосредоточенность на происходящем, позволяет избежать «нет» и допускает возможность неудачи – отличные принципы для сессий мозгового штурма и даже свиданий.
Поразмыслите над отрывком из книги Тины Фей «Распоряжалкин»:
Первое правило импровизации – это СОГЛАСИЕ. Всегда соглашайтесь и ГОВОРИТЕ «ДА». Импровизация требует согласия со всем, что создает ваш партнер. Так, если мы импровизируем и я говорю: «Стоять, у меня пушка!», а вы отвечаете: «Это не пушка, а палец. Ты просто показываешь на меня пальцем», – всё, наша импровизированная сценка зашла в тупик. А вот если вы скажете: «Это же пистолет, который я подарил тебе на Рождество! Ах ты мерзавец!» – тогда мы можем продолжать, потому что вы СОГЛАСИЛИСЬ с тем, что мой палец – это пистолет.
Да, импровизация – это то, что вы разыгрываете на сцене с другим человеком. Ее можно с успехом использовать в таких ситуациях, как взаимодействие с аудиторией и сессия «вопрос – ответ». (В конце главы предлагается несколько отличных упражнений.) Но секрет импровизации заключается не в том, чтобы быть смешным, и не в том, чтобы иметь актерский талант. Секрет импровизации – во внимательности и готовности держать свои обещания. Именно это мы видим в театре и деловой среде: ответственные и целеустремленные люди добиваются выдающихся результатов.
Фактор импровизации
Какую реальную пользу может принести вам этот подход в бизнесе, карьере и ораторском мастерстве?
Во-первых, импровизация дает вам возможность уверенно адаптироваться к любой ситуации, а не только к выступлениям, оставаясь при этом спокойными, раскованными и уверенными в себе. Не будьте роботом, продолжающим делать то, что запланировано, даже если ситуация требует изменить курс. Это то же самое, что продолжать называть своего собеседника другим именем даже после того, как он вас поправил. Вы же не хотите, чтобы о вас думали: «Ну и придурок!» Импровизация помогает приспособиться к разным условиям, быть гибкими и непосредственными.
Дик Костоло, гендиректор Twitter, использует импровизацию для укрепления корпоративной культуры. «Раз в неделю сотрудники Twitter собираются на “чай” – неформальное общение с руководством компании, – сообщила The New York Times в профиле Костоло в 2012 году. – Посторонним вход воспрещен. Рассказывают, что господин Костоло стоит на сцене с микрофоном, отвечает на вопросы и просто светится от радости. Иногда эти встречи проходят в серьезной обстановке, а иногда изобилуют комическими отступлениями».
Во-вторых, импровизация делает ваше выступление более живым, поскольку все действие происходит на глазах аудитории. Импровизация создает позитивные, интересные, незабываемые моменты. Одним из таких моментов была моя шутка в Transamerica, о которой я вам рассказывал в главе о юморе («Мой вам совет: ведите переписку со своими клиентами»).
А теперь подумайте о свиданиях. Представьте, что в пятницу вечером у вас свидание с человеком, который вам очень нравится. Вы уже все спланировали, навели лоск и выбрали первоклассный джаз-клуб. В четверг днем вам звонит ваша пассия, у которой внезапно изменились планы, и предлагает встретиться этим вечером, а не в пятницу. Некоторые из нас в такие моменты могут лишиться речи и способности соображать. Конечно, существует много хороших способов отреагировать на ситуацию, но импровизация поможет сделать это с уверенностью и энтузиазмом, чтобы достичь своей цели – пойти на свидание. В итоге вы принимаете предложение, проявляете свою спонтанность и оставляете открытым вариант ужина в пятницу.
В-третьих, импровизация оттачивает навыки эффективного реагирования в сложных ситуациях. Публичное выступление – это всегда приключение, полное неожиданностей: изменилось место проведения мероприятия; сломался проектор; поврежден файл со слайдами; погас свет; кто-то из зрителей потерял сознание (такое случилось во время пресс-конференции Барака Обамы в «Роузгарден»). И таких «сюрпризов» будет немало.
Меня пригласили выступить перед компанией Cold-well Banker в Эвери-Фишер-холле Линкольн-центра, потому что один из руководителей Coldwell присутствовал во время короткой речи, которую я давал на мероприятии своего друга Криса Брогана, когда у меня сломался проектор. Я попросил ребят из службы техподдержки посмотреть, что они могут сделать, а сам бросил на сцене пульт, спустился в зал и, как ни в чем не бывало, продолжил свое выступление (помните, что нельзя использовать слайды как карточки-шпаргалки). Этот руководитель сказал мне, что никогда не видел, чтобы ораторы так поступали – а потом пригласил меня выступить у них. (Я уверен, что другие ораторы тоже так делают, просто он этого раньше не видел.) На самом деле я не сделал ничего особенного или того, чего не могли бы сделать вы. Это репетиции и импровизации помогли мне спасти ситуацию.
Спросите моего студента, специалиста в области компьютерной криминалистики Брайана Вольфингера. Брайан – бывший полицейский из Филадельфии и очень крупный парень – ростом под метр девяносто и весом под сто килограммов – с гладко выбритой головой и козлиной бородкой, которую в те дни носили запасные питчеры Главной лиги бейсбола. По роду своей деятельности Брайан выступает перед большими аудиториями правоохранительных органов. До моего тренинга он никогда не работал над своими речами, потому что считал, что хорошо соображает на ходу. Позже Брайан сказал мне, что сначала скептически отнесся к моей программе, но быстро понял, насколько посредственными были его выступления. Он освоил весь репетиционный процесс, описанный в этой книге, и неделями полировал свои презентации – от большой идеи до заключения.
