Со временем вы научитесь оценивать обстановку, заинтересованность аудитории и необходимость дополнительного взаимодействия. Если в зале темно и вы не можете видеть зрителей, послушайте их реакцию на свои шутки – и даже попросите ее озвучить. (Например: «О’кей, друзья, я не могу видеть тех, кто сидит на задних рядах, так что скажите “да!”, если вы согласны»). Помните, что иногда люди действительно внимательно слушают, хотя по ним и не скажешь, но, если ваша аудитория выглядит оживленной, увлеченной и отзывчивой, поверьте мне, ей нравится ваше выступление.
Я разделяю методы группового взаимодействия с аудиторией на пять типов: «ледоколы» и «создатели доверия», т. е. приемы для установления контакта и доверия; напоминания и усиления; ролевые игры; креативные контрастные упражнения; сессии «вопрос – ответ».
1. «Ледоколы» и «создатели доверия»
• Найдите возможность встретиться с аудиторией до мероприятия – в холле или другом подходящем месте: обменяйтесь рукопожатиями, представьтесь, спросите, как зовут людей и откуда они приехали. Можете сделать фотографии на память и даже использовать их во время презентации.
• Расшевелите свою аудиторию – пусть люди встанут на носки, потянутся, попрыгают на одном месте или походят по помещению, если это возможно. Физические упражнения не только «разбивают лед», но и улучшают умственную активность.
• Задайте своей аудитории вопросы, чтобы добиться желаемой реакции, которую затем можно увязать со своим следующим тезисом. К примеру, собираясь сказать о минусах презентации для лифта, я задаю вопрос: «Кто из вас любит, любит, любит давать презентации для лифта?» (Вместо: «Любите ли вы давать презентации для лифта?») Если я произношу слово «любит» всего один раз, в зале можно увидеть несколько поднятых рук. Однако, если я употребляю сразу три «любит», растягивая слова, руку не поднимает никто – даже в аудитории из пяти тысяч человек. На случай, если реакция будет не такой, как вы ожидали, заготовьте план Б, например: «Хорошо! Я рад, что вы любите презентации для лифта, и вы полюбите их еще больше, когда услышите вот что…»
2. Напоминания и усиления
• Попросите аудиторию отреагировать на какое-то утверждение или вопрос. Так вы усилите ее вовлеченность, а заодно и закрепите пройденный материал. Можете также использовать пропс, поддерживающий ключевую идею презентации, например первый iPod в речи на тему о развитии цифровых технологий.
• Просто ведите с аудиторией диалог.
3. Ролевые игры
• На более продвинутом этапе, когда вы уже завоевали доверие аудитории, разбейте ее на небольшие группы или команды (это легко сделать, когда люди сидят за столами) и раздайте каждой из них роль по основной теме вашей презентации. (Метод работает и с отдельными участниками.)
• Попросите группы проголосовать, а потом объяснить свой выбор.
• Пригласите кого-нибудь из аудитории на сцену, чтобы разыграть с вами небольшую миниатюру (роли распределяете вы), или сами спуститесь в зал и выберите подходящего участника. Это создает контраст и очень нравится аудитории. Чтобы данный прием работал, нужно обращать внимание на получаемые от слушателей социальные сигналы – вспомните, как иллюзионист выбирает добровольца для своих экспериментов. Кто сохраняет зрительный контакт, а кто смотрит вниз или отводит взгляд? Кто наклоняется вперед, а кто нет?
4. Креативные контрастные упражнения
Когда аудитория готова к более активному взаимодействию, ваши возможности ограничиваются толь – ко воображением и здравым смыслом. Вот несколько стартовых идей:
• Вручите приз за первый правильный ответ (письменный или устный) на один из своих вопросов.
• Бросьте мягкий мячик участнику/участникам аудитории, чтобы подчеркнуть какую-то мысль. (Можно дополнить этот прием техникой импровизации, о которой мы говорили раньше, и попросить вернуть вам мяч с ответной репликой.)
• Положите на конференц-стол воздушные шарики и попросите аудиторию проткнуть их ручкой, когда что-то их действительно впечатляет.
• Разместите на столе кнопки «ЛЕГКО» и объясните аудитории: «Каждый раз, когда вам захочется сказать: “Это было легко!” – нажмите на кнопку».
• Если у вас на сцене есть большая доска, попросите каждого участника записать на ней один, два или три интересующих их вопроса в начале презентации, а потом выходить на сцену и зачеркивать вопросы, на которые вы ответили. Так вы полностью завладеете их вниманием. Я проделывал это с аудиторией из пятидесяти человек: каждый участник записал три вопроса по теме, и к концу презентации все вопросы были зачеркнуты (то есть за шестьдесят минут я ответил на сто пятьдесят вопросов). Данный прием имеет мощный визуальный эффект. Кроме того, люди видят, что других волнуют те же вопросы и проблемы: иногда на сцену выбегало сразу десять человек, чтобы зачеркнуть один и тот же вопрос.
5. Сессия «вопрос – ответ»
Опытный оратор и перформер (то есть вы) должен профессионально управлять этой сессией после речи, чтобы не смазать впечатление от своего выступления.
• Никогда не говорите: «Хороший вопрос!» Я редко употребляю слово «никогда», но это как раз тот случай. Если одни вопросы хорошие, тогда, выходит, другие – плохие? Высказывать свое восхищение каким-то вопросом – это нормаль – но, но можно сделать это более продуманно, например: «Меня впервые об этом спрашивают» или «Это заставляет взглянуть на проблему под другим углом». А еще лучше – просто с воодушевлением ответить на вопрос, не оценивая его значимость.
• Если в аудитории есть «крикун», который задает провокационные вопросы и не отходит от микрофона, знайте, что, согласно концепции Фрейда, группы имеют тенденцию нормализовывать невроз и нейтрализовывать нарушителя спокойствия. Если же этого не происходит, нарушитель может сорвать ваше мероприятие или даже склонить аудиторию на свою сторону. В подобных случаях вы можете проявлять как мягкость, так и жесткость – в зависимости от ситуации. Просто наберитесь мужества и скажите: «Спасибо, я собираюсь переходить к следующему вопросу». Если это не помогло, предложите «крикунам» ответить на их «важный вопрос» после сессии – если вам хочется этим заниматься – и дайте слово следующему участнику.
• Если кто-то делает заявление или начинает произносить речь, попросите его сформулировать свою мысль в виде вопроса или просто оборвите на полуслове. Проявите жесткость и скажите: «У вас есть вопрос или вы просто хотите высказаться? Потому что это время предназначено для вопросов». После этого наденьте на лицо широкую искреннюю улыбку. Аудитория потеряет к вам уважение, если вы позволите кому-нибудь сесть вам на голову. Можете оборвать краснобая словами, но иногда достаточно просто поднять ладонь в жесте «стоп» и слегка наклонить голову, словно говоря: «Хватит».
• Если вам задали вопрос, на который вы уже отвечали, примените мягкий подход, например: «Как я уже говорил…» или «Я уже говорил об этом, но позвольте мне коротко повториться…». Если же кто-то упорно продолжает задавать вам повторяющиеся вопросы, можете быть более резким: «Поскольку я это уже излагал, почему бы вам не взять у кого-нибудь записи, чтобы я мог осветить другие аспекты? Спасибо». Остальные участники аудитории будут вам благодарны: никому не хочется тратить свое время на тех, кто не слушал или опоздал. Однако эта техника работает только в том случае, если вы понятно изложили свою тему. Если нет, можете использовать сессию «вопрос – ответ», чтобы убедиться в том, что всем все понятно, а при необходимости прояснить какие-то моменты.
