Когда я веду лекции в РГГУ, перед началом студентам говорю: срочно все включите телефоны – это раз; все войдите в Twitter – это два; зафолловите меня те, кто еще не зафолловил, это три.
Тина Канделаки, человек-брендБлагодаря созданию социальной сети Facebook Марк Цукерберг в 23 года стал самым молодым в истории миллиардером. Только в этой сети в 2014 году было 1,32 миллиарда зарегистрированных пользователей, а ведь есть еще «ВКонтакте», «Одноклассники» и другие соцсети, имеющие миллионы пользователей. Представляете, какие возможности для брендинга открывает этот вид общения?
Люди не могут существовать в вакууме. Потребность человека в общении принесла соцсетям огромную популярность. Там можно найти даже семидесятилетних бабушек и дедушек, но костяк любой сети составляет молодое поколение, активно пользующееся Интернетом.
«Поселиться» в социальной сети гораздо проще, чем завести сайт или автономный блог, и активность в ней приносит не меньшие, а иногда и бóльшие результаты. Из-за огромного количества пользователей любая информация в соцсети разлетается практически моментально – всем известный эффект сарафанного радио. Ценная и актуальная информация распространяется в Сети как вирус. С одной стороны, если вы умело используете социальные сети, вы получаете огромные возможности для раскрутки бренда эксперта. Но с другой стороны, в соцсетях плохие отзывы разносятся так же быстро, как и хорошие. Часто – намного быстрее. Присутствуя в сети лично, вы всегда сумеете вовремя отреагировать на записи о себе и своей работе, то есть сможете мониторить общественное мнение и влиять на него.
Несмотря на то что соцсетей немало, постоянно возникают новые. Кроме социальных сетей для всех появляются специализированные, созданные для людей, интересующихся конкретным видом деятельности. Обязательно заведите аккаунты в профессиональных сетях – общение в них очень важно для специалиста, желающего стать экспертом и заслужить признание коллег.
После регистрации как можно полнее заполните свой профиль и обязательно добавьте ссылки на другие свои аккаунты, блоги и сайты. После чего ищите единомышленников, коллег, сообщества, группы и добавляйте их в друзья. Есть лента для чтения? Читайте и комментируйте. Ваши записи начнут комментировать и распространять только после того, как вы обратите на себя внимание активностью в комментариях под чужими постами.
На странице нужно регулярно что-то писать. Публикуйте посты со своими размышлениями, советами, аналитикой, новостями, предложениями, а также давайте ссылки на полезный контент (свой и чужой), размещенный на других ресурсах. Со ссылками важно не переборщить, чтобы из ньюсмейкера не превратиться в репостера. Помните, что своего контента должно быть в несколько раз больше, чем чужого.
Самостоятельно вы вряд ли будете успевать все это. Занятые люди поручают ведение блогов, обновление сайтов и социальных страниц своим помощникам. Пока можете – пишите сами, не успеваете – найдите помощника, который будет общаться в социальных сетях от вашего имени. Вы можете диктовать ему ответы, самостоятельно решать, что и как писать, но все-таки от львиной доли работы он вас освободит. Социальные сети – это, пожалуй, единственный инструмент, позволяющий напрямую взаимодействовать с клиентами. Всегда помните, что общение в соцсетях носит неформальный характер. Будьте осторожны в высказываниях, чтобы не создавать конфликтных ситуаций. Хотя, как я уже говорил, конфликт тоже может оказаться полезным для пиара, если вы грамотно его разрешите.
Сегодня компании активно используют социальные сети для продаж и повышения лояльности клиентов. Например, Nokia запустила кампанию Switch. На домашней странице производителя мобильных телефонов разместили отзывы и комментарии потребителей из соцсетей, оптимизировав ее под локальные рынки. В результате переходы с домашней страницы на страницу продуктов выросли на 35 %.
В Nokia решили постепенно увеличивать свою связь с пользователями Интернета через социальные сети. Компания запустила несколько проектов, которые также принесли хорошие результаты. Ее примеру скоро последуют другие, потому что удачные решения быстро копируются.
Самими популярными людьми-брендами в русскоязычном сегменте Twitter стали Тина Канделаки, Ксения Собчак, Алексей Навальный, Дмитрий Медведев, Сергей Лазарев, Анфиса Чехова, а в англоязычном лидирует Кэти Перри, у которой больше 54 миллионов фолловеров. Почетное второе место принадлежит Джастину Биберу, третье – Бараку Обаме. У пользователей Facebook другие любимчики – лидерство среди пользователей завоевала певица Рианна.
Евгения Лазарева, создательница проекта MAMANONSTOP, благодаря своей активности в Facebook, «ВКонтакте» и Instagram, смогла построить бизнес. Евгения создает одежду для родителей и малышей в одном стиле и предлагает ее молодым мамам, используя аккаунты социальных медиа. Пример MAMANONSTOP показывает, что при желании в социальных сетях можно не только завоевать популярность, но и построить небольшой бизнес. Страницы в социальных сетях, как и людей, встречают по одежке. Чем красивее оформлена страница, тем больше она нравится посетителям, а свои приятные впечатления от дизайна они всегда переносят на его владельца. Красивых людей, красивые сайты и красивые страницы в социальных сетях по умолчанию считают более умными, надежными, профессиональными и заслуживающими доверия, поэтому сделайте оформление своих страниц не только удобным, но и привлекательным.
Ваши друзья и читатели, которые вас знают и общаются друг с другом – это ваш социальный капитал. Чем он выше, тем шире ваши возможности в бизнесе, профессии, тем вы успешнее в дружеских, партнерских и личных отношениях.
Обязательно нужно иметь 5000 друзей в Facebook и 10 000 друзей «ВКонтакте». Только тогда срабатывает ограничение – вас больше не смогут добавлять в друзья. А это доказывает вашу экспертность. Никто не замечает, сколько у вас друзей, 2 или 4982, пока не окажется, что с вами уже нельзя виртуально подружиться, потому что у вас 5000 друзей!
Буквально за несколько месяцев популярным в сети Facebook стал питерский проект «Таксилет». История одного из самых ярких сервисов такси началась осенью 2014 года, когда компания была на грани разорения. Из бизнеса вышли два из трех партнеров. Они не только прихватили с собой бóльшую часть активов, но и оставили немало долгов и проблем. Владелец «Таксилета», Михаил Виноградов, много пишет о своем бизнесе. Он гордится победами и не стыдится ошибок. Его посты о бизнесе такси не только собирают сотни лайков, но и нередко становятся основой для публикаций в СМИ. Тот случай, когда экспертность проявляется через реальную работу совершенно естественным образом.
