Так же важно, чтобы модели были разработаны для всех должностей компании, начиная от генерального директора и заканчивая теми позициями, которые мало влияют на развитие и управление бизнесом.
Не менее важно, чтобы в разработке модели компетенций участвовали не только представители службы по персоналу, но и ключевые сотрудники бизнес– и поддерживающих подразделений.
Конечно, это работа не одного дня. Часто компании приглашают внешних консультантов для участия в таких проектах. Главная роль внешних консультантов – предложить модель и помочь ее разработать и утвердить.
Модель компетенций – это перечень компетенций с конкретными показателями их проявлений в профессиональной деятельности. В модель включаются компетенции, наиболее важные для компании на этом этапе ее развития. Эффективная модель предполагает разработку профилей компетенций – наборов компетенций для разных уровней менеджмента и направлений деятельности (например, производства, продаж, маркетинга, финансов и т. п.).
Благодаря модели компетенций формируются четко описанные ожидания от кандидата на определенную должность.
Ключевые принципы построения модели компетенций
Существует три принципа, которым необходимо следовать, создавая модель компетенций:
● Привлечение к разработке модели людей, которые будут использовать эту модель.
● Предоставление сотрудникам полной информации о том, что и почему происходит в компании. Каждый, кто будет охвачен моделью компетенций, должен знать и понимать три вещи: почему модель составляется, как она будет разрабатываться и как компетенции будут использоваться.
● Стремление к тому, чтобы стандарты поведения, включенные в компетенции, подходили всем пользователям, а предполагаемые формы применения соответствовали корпоративным интересам.
Можно выделить два подхода формирования компетенции и компетентности.
Первый подход можно условно назвать «функциональным», поскольку он основан на описании задач и ожидаемых результатов, а второй – «личностным», так как в фокусе – качества человека, обеспечивающие успех в работе. Пример функционального определения – адекватная или достаточная квалификация, способности.
Ученые представляют компетенции в форме структуры, в которой поведенческими индикаторами являются элементы каждой компетенции. Родственные компетенции объединены в кластеры (наборы тесно связанных между собой компетенций).
Поведенческие индикаторы – описание конкретных действий, поведенческих реакций и т. д., свидетельствующих о наличии у испытуемого оцениваемой компетенции[10].
Поведенческие индикаторы объединены в кластеры.
Кластеры компетенций – модели компетенций, организованные в группы на основе базового намерения (интенции).
Каждый кластер содержит от двух до пяти компетенций, схожих между собой. Каждая компетенция имеет повествовательное определение и от трех до шести поведенческих индикаторов.
Пример
Предлагаю рассмотреть для сравнения таблицу описания компетенций менеджера по продажам в двух разных компаниях.
Компетенции менеджера по продажам компании Х
Модель компетенций для менеджеров по продажам компания Y
Обратите внимание, что модели в каждой компании имеют некоторые точки соприкосновений и некоторые различия. Именно потому, что структура бизнеса у каждой компании своя, свои цели и задачи, своя стратегия, невозможно разработать унифицированные модели компетенций для всех должностей. Но есть возможность выделить наиболее важные компетенции для каждой должности.
Например, С. М. Спенсер и Л. М. Спенсер в книге «Компетенция в работе: модели высокой производительности» обобщили опыт 286 исследований, проведенных в разных типах организаций и на этой основе составили словарь из 21 компетенции, выделенной в кластеры. Обычно каждый кластер содержит от двух до пяти компетенций, описание кластеров сходны с описанными в словаре. Каждая компетенция имеет повествовательное определение и от трех до шести поведенческих индикаторов. Выделили 360 индикаторов, по которым были проиндексированы все модели компетенций. Поведенческие индикаторы компетенций обладают свойствами шкалы: очевидная прогрессия от низшего уровня к высшему в одном или более измерениях.
Ключевые принципы при построении модели компетенций
Существует три принципа, которым необходимо следовать, создавая модель компетенций:
● Привлечение к разработке модели людей, которые будут использовать эту модель.
● Предоставление сотрудникам полной информации о том, что и почему происходит в компании. Каждый, кто будет охвачен моделью компетенций, должен знать и понимать, три вещи: почему модель составляется, как она будет разрабатываться, и как компетенции будут использоваться.
● Стремление к тому, чтобы стандарты поведения, включенные в компетенции, подходили всем пользователям, а предполагаемые формы применения соответствовали корпоративным интересам.
Для построения модели компетенций в сфере подбора мы используем очень подробные вопросники при снятии заказа, где просим указать степень важности того или иного опыта работы, заявленных знаний и умений. Особенно, мы уделяем пристальное внимание противоречивым требованиям или узконаправленным. На основе ответов, мы разрабатываем интервью с кандидатами, где используем интервью по компетенциям или кейс интервью.
