Кейс – это конкретная практическая ситуация, рассказывающая о событии (или последовательности событий), в котором можно обнаружить достаточно проблем. В хорошей ситуации описываются реальные люди в момент принятия важного решения, сталкивающиеся с необходимостью предпринимать какие-то действия и нести ответственность за последствия. Важно иметь в виду, что кейсы описывают реальные события, которые в условиях дефицита ресурсов не поддаются однозначно правильному решению. Хороший кейс должен содержать несколько возможных вариантов решений. Конструирование кейса заключается в предложении возможностей, вероятностей и средств достижения цели (http://www.hr-portal.ru/article/case-intervyu-ili-situatsionnoe-intervyu).
Принцип построения Case
Вы строите ситуацию, которая позволяет проверить именно то, что вас интересует в данный момент. Например, я хочу проверить, что́ человек считает более важным, коммерческую выгоду или порядочность и сохранение репутации. Следовательно, мне надо построить ситуационную задачу, в которой эти два интереса будут вступать в откровенный конфликт, и предложить кандидату найти решение. При использовании Case-интервью у рекрутеров есть возможность проверить реакцию кандидата на ту или иную ситуацию. Оценить, как кандидат думает, принимает решения, насколько он замотивирован, ответственен. Как правило, case-интервью начинается со слов «представьте себе ситуацию, что…».
При проведении Case-интервью следует тщательно продумать ситуацию, которую кандидаты должны будут решить. Следует помнить, что она должна быть уникальной и непосредственно связанной с требованиями к вакантной должности. Ситуация должна дать возможность продемонстрировать все возможные варианты решения задачи, выделив те, которые будут наилучшим решением.
Например,
Представьте себе, что вы пришли на собеседование и вас попросили подождать.
Сколько вы будете ждать? Почему столько? Представьте себе, что пока вы ждали, вы услышали, что руководитель компании может себе позволить кричать на сотрудника.
Что вы будете делать? Почему вы поступите таким образом? Представьте себе, что вас попросили подождать в комнате, где нет окон, один стол, стул и стол. Вы устали ждать и решили выйти, подойдя к двери, вы обнаружили, что она заперта.
Ваши действия? Ваши выводы?
Какая модель поведения приемлема в данных ситуациях для вашей компании – решать вам.
Также этот пример может использоваться для оценки стрессоустойчивости кандидата.
Или другой пример: Для секретаря важно терпение и способность правильно урегулировать конфликтные ситуации…
Представьте себе ситуацию, что у вас звонит телефон уже очень долго и упорно, а рядом с вами стоит немолодой посетитель и уже две минуты пытается найти в своей сумке листок, где написаны контакты человека, к которому он пришел. Ваши действия…
Вы предлагаете кандидату по шагам рассказать, что и как он будет делать и как он будет это говорить. Вы внимательно слушаете и оцениваете и слова, и то, с какой интонацией он эти слова произносит.
Нам подходят следующие ответы:
● Попрошу прощения, что отвлекаюсь и возьму трубку, т. к. входящий звонок важен, это может быть клиент.
● Предупрежу, что мне надо взять трубку, это может быть важно, срочно.
● Предложу пока присесть, отвечу на звонок и после помогу решить вопрос посетителя…
Представьте себе ситуацию, что у вас звонит телефон, вы поднимаете трубку, вместо приветствия вы слышите орущего человека, обвиняющего вас и вашу компанию во всех смертных грехах, и т. д. и т. п.
Ваши действия…
