Ознакомительная версия. Доступно 8 страниц из 39
Если регулярные кивки не сопровождаются какими-либо негативными сигналами, то перед нами знак согласия. Если же собеседник с нами не согласен, он почти наверняка будет отводить взгляд или подпирать голову рукой. Кстати, одобрительные кивки – отличный коммуникативный инструмент, особенно в начале беседы, поскольку они располагают к большей откровенности. Чем лучше вы разбираетесь в невербальных сигналах, тем проще будет приблизиться к собеседнику и выстроить хороший контакт.
Если собеседник кладет руку (или указательный палец) на щеку или ближе к уху, но не опирается на нее, это тоже хороший знак: он выражает интерес и желание выслушать вас.
НЕГАТИВНЫЕ СИГНАЛЫ В ПРОЦЕССЕ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
В процессе переговоров и принятия решений для выражения несогласия или отрицательного отношения используются те же жесты и позы, о которых мы говорили в главе 4. Однако в данном контексте некоторые из них приобретают дополнительный оттенок:
• Суровый взгляд: критическая оценка.
• Руки на коленях, корпус вперед: готовность уйти.
• Голова запрокинута назад: превосходство, желание закончить разговор.
• Сжатые кулаки: гнев, сопротивление, агрессия.
• Руки в карманах: сопротивление, утаивание мнения, поддержание дистанции.
• Руки на губах: размышление, заинтересованная оценка.
• Поигрывание с предметами: отсутствие интереса, невнимательность, нервозность.
• Рука поддерживает голову: скука, отсутствие интереса.
Голова опирается на руку
СКУКА, ОТСУТСТВИЕ ИНТЕРЕСА
Если человек поддерживает голову одним или несколькими пальцами, это означает, что ему становится скучно. Такой жест часто можно заметить на затянувшихся собраниях или во время нудных речей. Даже большой палец под подбородком может расцениваться как сигнал негативного, критического настроя. Если, заметив такой жест, вы не подкорректируете свою аргументацию, дело, скорее всего, решится не в вашу пользу.
Наведение порядка на столе (в сумке)
ГОТОВНОСТЬ УЙТИ
Если, выбрав удобный момент, человек вдруг начинает сгребать со стола бумаги или суетливо перебирать вещи в сумке (портфеле), значит, он хотел бы побыстрее завершить разговор.
Руки на подлокотниках
КОМФОРТ, СПОКОЙСТВИЕ
Мы уже упоминали, что уверенные в себе люди не стесняются занимать столько пространства, сколько им нужно. Кладя руки на подлокотники, мы показываем, что чувствуем себя спокойно и вольготно, и, скорее всего, последнее слово останется за нами. Также этот жест может использоваться для привлечения внимания, если на встрече присутствует много народу и нам кажется, что в нашу сторону смотрят недостаточно часто.
Расстегнутая верхняя пуговица
ОТКРЫТОСТЬ
Если в ходе переговоров один из участников расстегивает пуговицу на пиджаке, это хороший знак. Скорее всего, вам удалось его убедить, и он готов с вами сотрудничать (если, конечно, в комнате не стало жарче). Согласно исследованиям Ниренберга и Калеро (2002), это один из сигналов позитивного хода обсуждения. Похожий смысл выражается и в тех случаях, когда человек придвигается ближе к собеседнику или ставит ноги параллельно, хотя до этого они были скрещены. Все это говорит об ослаблении сопротивления.
Потирание шеи или затылка
РАССТРОЙСТВО
Если человек потирает затылок или шею, значит, он расстроен. Этот сигнал означает, что разговор поворачивает не туда, куда бы ему хотелось, и он не знает, как выпутаться из сложной ситуации. Возможно, его расстраивает слишком высокая цена, а может быть, неспособность выполнить взятые на себя обязательства. Если вы спрашиваете коллегу, сделал ли он обещанное, и в ответ получаете такой жест, то, скорее всего, поручение не будет выполнено в срок, и он чувствует себя виноватым.
Пальцы пистолетиком
АГРЕССИЯ
Если человек складывает вместе указательные пальцы и «прицеливается», символика прозрачна. Такой пистолетик – проявление агрессии, хоть и невербальное, но очевидное для всех.
Потирание рук
В БЫСТРОМ ТЕМПЕ: РАЗГОРЕВ, ПОДГОТОВКА К ДЕЙСТВИЯМ
Мы потираем руки, когда решение уже принято и мы готовимся к действиям. Мы словно бы хотим разогреть руки, чтобы четко и энергично реализовать свои намерения. Однако тот же жест может означать еще и радость и даже злорадство – все будет зависеть от того, с какой скоростью потираются ладони.
Постукивание пальцами по кисти другой руки
НЕРВОЗНОСТЬ
Мы уже знаем, что постукивание пальцами – признак нервозности. Однако если человек постукивает пальцами по тыльной стороне ладони другой руки, жест приобретает дополнительный смысл: нервозность по поводу какого-либо действия или же ожидание какого-то события.
Ознакомительная версия. Доступно 8 страниц из 39
