Да, пластические хирурги тоже люди, не все измеряется деньгами. Надо ли говорить, что благодаря трехкратной «подтяжке лица» моя 59-летняя барышня стала нереально молодой. Это, кстати, тоже бонус за неконфликтность. Пойди она по пути жалобщицы, потом в суд, потом выбирая себе другого хирурга, она только потеряла бы время, деньги и нервы. Даже супруг, который пытался убедить ее поменять клинику и врача, получил от нее жесткий отпор. «Я доверяю своему хирургу, она сделала и делает все возможное, чтобы помочь мне, кто как не она знает, как решить эту проблему?» — ответила женщина. Я это очень ценю, буквально до мурашек и подступающих к горлу слез. Но бывает иначе, когда твое доброе человеческое отношение не только не ценится, но и воспринимается как слабость.
Лет семь назад я оперировала в двух клиниках Москвы: одна была крупной, вторая более кулуарной. Эти клиники находились на расстоянии трех остановок метро друг от друга. Зимой в маленькой элитной клинике я прооперировала женщину 63 лет из другого города, даже из другой страны. Выполнила эндоскопический лифинг лба и бровей, верхнюю и нижнюю блефаропластику и чик-лифитнг. Операция прошла в штатном режиме.
Есть такое негласное правило: где пациент оперировался, там и должен перевязываться и наблюдаться. На время реабилитации пациентке требовалось проведение физиотерапевтического лечения. Такой возможности в маленькой клинике не было, и женщина приезжала на процедуры во вторую, более крупную. Как правило, я посещала обе клиники в один день: сначала работала в миниформате (в кулуарной), потом ехала в крупную клинику.
Однажды, после очередного осмотра своей иностранной пациентки, я посмотрела на ее сине-желтое отечное лицо и предложила подвезти до второй клиники на физиотерапию. Мне показалось неудобным, что я сейчас вижу ее здесь, потом на машине за 15 минут телепортируюсь в другую клинику, а она минут 40 до метро, на метро, от метро в чужом городе в синяках едет до другой больницы, где мы опять встречаемся уже на физиотерапии. Как-то не по-человечески и неудобно. «Нам по пути, почему бы и нет?!» — подумала я и домчала ее на своей белоснежной машине.
По прошествии двух недель после операции пациентка стала предъявлять претензии по поводу того, что не помолодела на 15 лет, а в интернете пишут, что должна была. Она приходила на осмотр с журналом Elle, указывала на фотографии моделей и спрашивала: «Вот у них же высокие скулы и красивые «провалы» под ними, почему у меня не так?» Ну, для начала разница в возрасте 40 лет что-нибудь да значит. Избыточный вес тоже стирает подскуловые углубления, и вообще, о чем мы говорим через две недели после того, как я буквально разобрала, а потом собрала заново пол-лица? Мне оставалось корректно держать оборону.
Однако через два дня она накатала жалобу в администрацию (внимание!) большой клиники, где только проходила физиолечение. Пациентка «поставила их в известность о том, что я не обладаю достаточной квалификацией, чтобы трудиться в столь достойном лечебном заведении», что я «мошенничаю, работая не только в стенах их клиники», и что я «подвозила ее на собственном автотранспорте на физиотерапию, с целью загладить свою вину перед ней за недостаточный эффект от операции». Стоит ли говорить, что с тех пор я подавляю в себе подобные человеческие порывы? К слову, через 6 месяцев пациентка восстановилась после операции и как ни в чем не бывало написала мне, что хочет на сей раз уже подтянуть овал лица и шею. Я, конечно, ответила отказом.
Сколько бы я ни рассказывала на приеме, как бы подробно ни писала в информированном согласии о сроках и особенностях восстановительного периода, эта информация словно пролетает мимо ушей и глаз пациенток. Отсюда все проблемы. Когда я говорю о месяце ранней реабилитации, не надо думать, что у вас это займет две недели, потому что обычно все заживает «как на собаке». Не надо думать о том, что пластическая операция разгладит все морщины и реально омолодит вас на 15 лет. Многое зависит от возраста, состояния здоровья и ваших тканей. Мы, пластические хирурги, стараемся по максимуму, но не все зависит от нас.
За 17 лет практики случались и курьезные ситуации, в которых звучали совсем не смешные обвинения. Так, одна наша соотечественница специально прилетела из Майами ко мне на омолаживающую операцию, которую ждала уже целый год. Это была женщина 57 лет, худая, высокая. Возраст на ее лице проявлялся незначительным птозом тканей (вот что значит «легкое» лицо), множеством морщин улыбки вокруг глаз и на щеках (сказалась любовь к загару) и вялостью тканей в области шеи до подбородка.
Объем работ был запланирован большой: SMAS-лифтинг лица, платизмопластика (пластика шеи), эндоскопический лифтинг лба, верхняя и нижняя блефаропластика. Сроки поджимали, надо было омолодиться по полной. Анализы были сданы, обследования пройдены, операция проведена. Длилась она семь часов — стандартное для меня время. Восстановление шло легко: без больших отеков и ярких синяков. Уже через месяц пациентка улетела в США, предъявив на границе переведенную на английский выписку о перенесенной пластической операции. Проблем с въездом не возникло.
Через шесть месяцев меня вызывает к себе директор клиники и протягивает лист бумаги. Это была жалоба той самой пациентки. Вот так удар в спину. Дело в том, что я стараюсь поддерживать максимально тесную связь со своими пациентками из любого уголка мира. Мы переписываемся по почте и в сообщениях, я смотрю их фотографии на разных этапах восстановления, даю рекомендации. Для этого пациентке надо просто нам позвонить или написать. От нее не поступало никаких вопросов.
В претензии говорилось о том, что я ее обманула и, несмотря на произведенную ею оплату всего оговоренного объема операции, не выполнила ей подтяжку лица и шеи. Читая претензию, я удивлялась неиссякаемой фантазии наших пациентов. Конечно же, операция ей была выполнена в полном объеме. «Откуда же тогда у нее возникли такие сомнения», — спросите вы? Я тоже хотела бы это узнать. Оказывается, пациентка прилетела в Москву специально по этому поводу, и завтра состоится заседание комиссии. Отлично! Мне самой не терпелось на нее взглянуть.
В назначенное время мы собрались в конференц-зале, пришла и пациентка со своим адвокатом. Уже первый взгляд на нее дал мне понять, что операция прошла успешно и получен отличный результат, оттого мое любопытство возросло во сто крат. Что же послужило причиной ее жалобы? Какие тараканы в ее голове захватили власть над разумом?
— Здравствуйте, Елена Сергеевна! Мы собрались здесь, чтобы разобраться в сложившейся конфликтной ситуации, — начал заседание комиссии начмед нашей клиники.
— Здравствуйте, — с вызовом в голосе ответила женщина.
— Что вас беспокоит и в чем, собственно, суть вашей претензии?
— Мне хирург вашей клиники выполнил не весь объем операции, который был оплачен, — произнесла она отрепетированную фразу, не назвав даже моего имени.
— Почему вы так решили?
— Я проживаю в Америке, там я ходила на прием к пластическому хирургу. Он сказал, что за семь часов невозможно выполнить эндоскопический лифтинг лба, пластику верхних и нижних век, глубокий SMAS-лифтинг и подтяжку шеи. Потом он осмотрел меня и не нашел рубцов после пластики лица и шеи, что подтвердило его предыдущее заключение. Он сказал, что мне прооперировали лоб, веки и среднюю зону, а на нижнюю треть лица и шею моему хирургу просто не хватило времени.
