Ознакомительная версия. Доступно 8 страниц из 39
Нейтральное выражение лица
НЕЙТРАЛЬНОЕ ВЫРАЖЕНИЕ – ОСНОВА ДЛЯ СРАВНЕНИЙ
В первую очередь нужно знать, каково нейтральное выражение лица того или иного человека, поскольку именно от него мы будем отталкиваться при интерпретации микровыражений, которые появляются под воздействием эмоций. Иногда нейтральное выражение действительно означает, что в данный момент человек не испытывает никаких эмоций и не имеет никакого мнения о том, что слышит. В таких случаях нужно проверить, а слушает ли он вас вообще. Всегда есть вероятность, что он либо не слушал, либо не расслышал, о чем речь.
Наверняка вам приходилось видеть, как кто-то намеренно принимает бесстрастное выражение. Почти все мы при необходимости способны на это. Поэтому крайне важно отличать нейтральное выражение от нарочито бесстрастного («покерного»). Нейтральное лицо более расслабленно и спонтанно, чем покерное. Если бесстрастность показная, со стороны часто кажется, что на человеке надета маска. Мышцы лица больше напряжены, видно, что человек сознательно пытается подавить реакцию на происходящее вокруг. Отвечать на вопросы он будет не сразу – ему понадобится время, чтобы обдумать ответ и не выказать своих чувств.
По этой же причине люди, которым нужно что-то скрыть, часто надевают темные очки, чтобы спрятать от окружающих часть лица и особенно глаза.
Счастье: уголки губ приподняты
ОБА УГОЛКА ГУБ ПРИПОДНЯТЫ – ВЫРАЖЕНИЕ СЧАСТЬЯ
Если оба уголка рта симметрично приподняты до одного и того же уровня, человек испытывает положительные эмоции. Это микровыражение чрезвычайно полезно в повседневной жизни. Допустим, мы с мужем обсуждаем планы на вечер, и я спрашиваю: «Встретимся с друзьями, посидим дома или сходим в кино?». И если при слове «друзья» я вижу, как уголки рта приподнимаются, я понимаю, что невербальный выбор уже сделан.
А так выглядит настоящая чистосердечная улыбка
ЭТО НЕ МИКРОВЫРАЖЕНИЕ
Конечно, это не микровыражение, мы просто хотим показать вам разницу между микровыражением, которое длится не более полсекунды, и макровыражением, которое продолжается значительно дольше.
Когда вы видите сокращение круговых глазных мышц, вы понимаете, что перед вами – искренняя улыбка, так называемая улыбка Дюшена. Из-за того, что мышцы вокруг глаз сокращаются, кожа на переносице и во внешних уголках бровей растягивается и слегка опускается (часто это сопровождается легким опусканием бровей).
Два этих движения – надежный показатель того, что у человека активирована зона удовольствия в левой префронтальной коре головного мозга, а значит, положительные эмоции – самые настоящие.
НАСКОЛЬКО ХОРОШО ЛЮДИ РАСПОЗНАЮТ МИКРОВЫРАЖЕНИЯ?
Средний процент попаданий при первом выполнении теста на микровыражения – всего 24,09 % (из 2664 уникальных результатов испытания, которое проводилось в 2012 году по всему миру). Менее 12 % испытуемых показали результат выше 50 %. Это наводит на мысль, что в повседневном общении люди не слишком-то обращают внимание на микровыражения, либо не знают их смысла, хотя это самый надежный ключ к разгадке истинных чувств человека.
Средний результат тех, кто прошел курс по микровыражениям, – 89,45 %. Проводя исследования в различных компаниях, мы обнаружили четкое соответствие между результатами продаж и умением сотрудников распознавать микровыражения. Неоднократно отмечалось, что лучшие продавцы обладают способностью улавливать микромимику и правильно на нее реагировать. Более того, зачастую эта способность приобретается неосознанно. Если вам любопытно проверить себя, пройдите бесплатный тест на распознавание микровыражений на сайте www.MicroExpressionsTest.com[2]. Выполнение теста займет две минуты, результат вы увидите сразу.
«Лучшие продавцы отлично считывают язык тела».
Счастье
В поведенческой науке термин «счастье» обозначает целый комплекс положительных эмоций, в том числе принятие, предвкушение, одобрение, удовольствие, подтверждение и восторг. Счастье – самая притягательная эмоция. Нам нравится быть в обществе смеющихся людей и, в свою очередь, делать счастливыми и довольными других. Мы часто улыбаемся и смеемся, когда с кем-то соглашаемся, когда хотим дать человеку понять, что он нам нравится, или же надеемся понравиться сами.
В деловом контексте микровыражение счастья является одним из ключевых сигналов. В частности, оно помогает определить, примет ли партнер ваше предложение. Следовательно, этот сигнал нужно уметь распознавать. Дело осложняется тем, что микровыражение счастья легко перепутать с микровыражением презрения. Они очень похожи, только презрение выражается на лице асимметрично, а счастье – симметрично. При положительных эмоциях приподняты оба уголка рта, а в случае презрения – только один (неважно, какой именно). Презрение несет совершенно иной смысл: это проявление чувства превосходства. Если в ходе деловой встречи вы замечаете на чьем-то лице такое выражение, то этот человек почти наверняка не оценил ваше предложение или же считает, что у него есть вариант получше.
Знак презрения может появляться непосредственно перед улыбкой или сразу после нее. Улыбка призвана замаскировать презрение, однако оно все-таки просвечивает сквозь нее какую-то долю секунды. Учитесь различать эти сигналы, иначе вы вряд ли добьетесь успеха в переговорах.
Презрение
В поведенческой науке термин «презрение» используется для обозначения целого комплекса отрицательных эмоций: чувство превосходства, сарказм, позиция всезнайки и доминирование. Презрение – единственная из семи базовых эмоций, чье выражение отчетливо асимметрично. Оно выглядит так, словно человек улыбается сам себе, поскольку приподнимается только один из двух уголков рта. На самом деле это вообще не улыбка, а символ того, что человек ощущает свое превосходство над окружающими. Такое выражение появляется на лице в том случае, если у нас была возможность сравнить свои знания и опыт с чьими-то еще, и сравнение оказалось в нашу пользу.
Люди, склонные демонстрировать презрение, всегда готовы оценивать и судить окружающих и высказывать негативные отзывы.
Люди, склонные демонстрировать презрение, всегда готовы оценивать и судить окружающих и высказывать негативные отзывы. Если вы подмечаете такое выражение на лице собеседника на деловой встрече, вам стоит изменить линию аргументации, поскольку до сих пор вам явно не удалось склонить его на свою сторону. Например, можно привести дополнительные примеры в пользу вашего предложения, лишний раз подчеркнуть свои знания и опыт или попытаться выяснить, в чем причина его сопротивления. Если же такое выражение появляется, когда вы и рта не успели раскрыть, значит, это проявление чувства гордости.
Ознакомительная версия. Доступно 8 страниц из 39
