Этот успех сделал Сакити Тоёду богатым человеком. Деньги он направил на новые изобретения, которые сделали его станки еще более производительными. Автоматическая смена челноков. Взаимозаменяемые части. Полностью автоматический станок. Сегодня Сакити Тоёду называют «королем японских изобретателей», азиатским Томасом Эдисоном. История его жизни известна каждому японскому школьнику.
Гениальность Тоёды проявилась не только в его изобретениях, но и в инновациях в процессе производства. Тоёда полагал, что все проблемы в процессах, а не в людях. Для решения проблем на своих фабриках он придумал прием «Пять почему», который позволял докопаться до самой сути.
Прием очень прост: столкнувшись с проблемой на фабрике, не нужно наказывать ответственного за нее работника. Следует отступить и задать себе вопрос «Почему?», сделав это пять раз, чтобы добраться до истоков проблемы.
Предположим, вы – хозяин автомобильного завода. У одной из ваших моделей возникла проблема: в определенных условиях топливный бак взрывается. Естественно, вам хочется найти быстрое и краткосрочное решение (заменить топливный бак, отозвать машины, удалить информацию и т. п.). Метод же «Пяти почему» заставляет вас искать корень (или корни) проблемы.
Итак, почему же на ваших машинах взрываются топливные баки?
1. Мы используем топливные баки нового поставщика. Почему?
2. Старый поставщик не может поставлять баки в нужные сроки. Почему?
3. Темпы производства ускорились, чтобы соответствовать новому графику. Почему?
4. Руководство хотело ускорить темпы производства, чтобы получить лучшие показатели годовых продаж. Почему?
5. Бонусы руководства связаны с годовыми продажами.
Проследив проблему до самых корней, можно осуществить перемены, которые повлияют на всю систему и устранят источник проблемы, а не ее результат. В этом примере результат (взрыв топливного бака) – это лишь поверхностное проявление более серьезной проблемы (руководство ставит свои бонусы выше безопасности пользователей). Проблемы обычно проявляются довольно далеко от своих истоков.
Заметьте, что «пять» в «Пяти почему» – вещь произвольная. Вы можете задать 6 вопросов или 4 – и добраться до истоков проблемы. Обычно у каждой проблемы есть несколько истоков, поэтому приходится исследовать несколько разных путей. Но основная идея остается прежней: продолжайте спрашивать «Почему?», пока не доберетесь до истока (или истоков) проблемы и не исправите ситуацию именно там.
Со временем «Пять почему» Тоёды приняли многие производящие компании. Этот прием и сегодня используется в корпоративном мире. Основанная Тоёдой компания Toyoda Automatic Loom Works превратилась в Toyotya Motors Corporation и производит одни из лучших автомобилей мира[59].
Теперь давайте посмотрим на Чарли. Этот двадцатипятилетний программист никак не может удержаться на работе: либо его увольняют, либо он уходит сам. Почему ты не можешь удержаться на работе, Чарли?
1. Я не могу поладить с руководством. Почему?
2. Иногда я не подчиняюсь приказам. Почему?
3. Теперь, когда я об этом думаю, мне кажется, что мне не нравится, когда меня заставляют делать то, во что я не верю. Почему?
4. Потому что мне приходилось так поступать в детстве и юности. Я ненавидел отца за его привычку приказывать. Почему?
5. Потому что я чувствовал, что мне нельзя доверить принятие решений.
Мы подошли к проблеме, как к компьютерной программе: проанализировали ее шаг за шагом, чтобы найти баг. Так мы нашли один из негативных мысленных циклов Чарли – внутреннее ощущение, что ему нельзя доверить принятие решений. Этот цикл проявился в неподчинении, а это, в свою очередь, привело к боли от потери работы.
Давайте рассмотрим другой пример. Тридцатитрехлетняя Дарла – мать троих детей. Она боится ходить по улицам в одиночестве после наступления темноты.
1. Я боюсь ходить одна. Почему?
2. Я боюсь, что кто-нибудь нападет на меня, а рядом никого не окажется, и мне никто не поможет. Почему?
3. Старший брат часто пугал меня и угрожал мне, и я никогда не чувствовала себя в безопасности. Почему?
4. Потому что никто не защищал меня. Родители не воспринимали меня всерьез. Им казалось, что я преувеличиваю, что я сошла с ума. И теперь я чувствую себя сумасшедшей! Почему?
5. Потому что я постоянно думаю, что мир – небезопасное место.
Мы вскрыли негативный мысленный цикл (мир – небезопасное место), и теперь его можно перепрограммировать в позитивном ключе (в этом мире я в безопасности). Более подробно об этом мы поговорим в главе 2.4.
Цель «Пяти почему» – переориентировать вас на себя самого. Не на других людей. Не на обстоятельства, которые не поддаются контролю. Если вы найдете ответ типа «Потому что мой муж – псих» или «Потому что я родился неудачником», продолжайте искать другие ответы. Нацельте свой микроскоп на собственные эмоции, мысли и действия и будьте безжалостно честны с собой.
Давайте рассмотрим еще один пример. Сорокапятилетний Эд – менеджер проектов. Он страдает депрессией. Состояние его не настолько серьезно, чтобы обращаться за профессиональной помощью, но оно уже влияет на его повседневную жизнь. Два или три раза в год он погружается в депрессию, и ему кажется, что он «плывет против сильного течения».
1. Эпизоды депрессии случались у меня с юности. Почему?
2. Мне кажется, что все счастье ушло из жизни. Почему?
3. Жизнь кажется безнадежной, не поддающейся контролю. Почему?
4. В моей семье многие страдали депрессией – моя тетя и бабушка. Я очень похож на свою тетю. И вы понимаете, какова наша семья. Почему?
5. Полагаю, это просто часть меня, моей натуры.
Вот оно! Мы вскрыли цикл проблемы (Я – депрессивный человек), и это является самореализующимся пророчеством. Поскольку Эд считает себя человеком, периодически страдающим депрессией, он не пытается помочь себе, когда чувствует приближение очередного эпизода (не занимается физическими упражнениями, не обращается к врачу). То есть он периодически страдает депрессией из-за негативного цикла неправильного мышления.
Да, действительно, определенный физиологический компонент в его депрессии присутствует, но мы пытаемся разобраться с проблемным мышлением, которое усугубляет боль. Поскольку мысли рождают чувства[60], то нам будет полезно сосредоточиться на чувствах, а от них перейти к мыслям.
