Я видел много таких случаев и у себя, и в других компаниях. Поразительны две вещи – такое может происходить не обязательно в сложные для компании времена, но и в результате внедрения любых изменений, нововведений, не обязательно обусловленных стрессом и разрушением. Зачастую это просто плановые изменения. При росте компании, при увеличении эффективности требуются изменения структуры, порядка, контроля и еще многих факторов. Не все сотрудники готовы это принимать и внедрять. Тогда как новый специалист, пришедший на ту же самую должность, с теми же обязанностями, с готовностью принимает все закрученные до его прихода гайки – регламенты и условия работы. И как правило, более эффективно в них работает, чем его предшественник.
Я убежден, что с любым сотрудником нужно стараться работать до последнего, объясняя необходимость изменений, важность внедрений, даже если они стрессовые, и ценить человеческий актив, особенно свои вложенные ранее усилия. Но это тот самый случай, когда сотрудника нужно увольнять как можно раньше. Повторюсь, чем раньше вы это сделаете, тем меньше вреда будет нанесено компании.
4.3. Нож в спину
У каждого руководителя, у каждого предпринимателя есть огромный чемодан историй о различных ситуациях с сотрудниками, от которых волосы вставали дыбом и которые озадачивали так, что все валилось из рук.
Расскажу о своих историях и поделюсь сделанными выводами.
От сотрудников можно и нужно ожидать всего чего угодно. Не важно, правы ли вы в каждом конкретном случае, у каждого свое понимание справедливости и свои критерии разумности поступков. В момент конфликта убеждать другую сторону в ее неправоте или неразумности категорически и абсолютно бесполезно. Как вы уверены в неправоте оппонента, так же он уверен в вашей. Две стены, стоящие друг напротив друга.
Поразительно, но факт: по большому счету не важно, что и сколько вы сделали до этого. Вы можете быть хорошим, добрым, справедливым, требовательным, каким угодно – все счета обнуляются. Все, что вы делали до этого, не имеет никакого значения.
На важном государственном объекте работал отличный коллектив поваров во главе с заведующей. Я ежедневно наблюдал за его работой, отслеживал настроение сотрудников, мы регулярно общались и обсуждали наши планы и текущую работу. Все было в порядке. В один день заведующая забирает документацию и уходит вместе со всем коллективом. Им просто предложили работу в другом месте. Мы оказываемся на важном государственном предприятии, перед которыми у нас договорные обязательства, полностью «оголенные», практически без возможности что-то сделать. Пытаться возвращать людей не имело смысла: вряд ли они могли бы быть настолько эффективными, как и раньше, да и как друг другу в глаза смотреть, лично для меня абсолютно непонятно. Ясно было, что какое-то время все сотрудники готовились к этому уходу, и только задним числом я смог распознать говорящие об этом «звоночки» – все важные бумаги с технологическими картами перекочевывали из цехов сначала в шкафы, а потом уносились с предприятия. Люди заранее уносили какие-то свои личные вещи с рабочих мест, не производили обычный свой заготовочный объем работ по подготовке продуктов на неделю, как делали это обычно. Повторюсь, это становилось очевидно только при прокручивании ситуации у себя в голове. Когда я это замечал, особенных вопросов это не вызывало – ну унесли тапки, которые два месяца стояли возле шкафчика, ну и что? В конечном итоге ситуацию разрешили – подняли всю контактную базу поваров и нашли новых людей, урезали меню, кого-то перевели с другого предприятия, но все это стоило невероятных усилий.
Кстати, обычно в подобных ситуациях по прошествии времени, когда проходит шок и вы все налаживаете, оказывается, что стало гораздо лучше, чем было. Это я отмечал уже несколько раз. То ли подсознательно ищешь людей с другим набором качеств, то ли так сходятся звезды – не знаю, но то, что обычно получается лучше, – факт.
Грабли: давать второй шанс тем сотрудникам, которые осознанно подвели вас, понимая серьезные последствия этого.
Антиграбли: не держать таких людей в компании.
Наверное, у каждого в определенном возрасте наступает момент, когда вечные жизненные принципы начинают иметь значение, и вы раз и навсегда высекаете их в граните, или, как пишет прекрасный менеджер и автор бестселлеров Максим Батырев, делаете себе татуировку.
Лично для меня такой вновь открытой истиной стало «единожды солгавший, кто тебе поверит». Не верьте тому, кто один раз вас предал – или попытался. Дело в том, что за полгода до этого инцидента я уже простил этой самой заведующей один подобный уход и вернул ее на прежнее предприятие в надежде, что такое больше не повторится. Хотя, конечно, рациональная часть меня понимала, что рано или поздно это произойдет, но эмоциональная часть верила, что это будет не скоро. Ситуация повторилась с бóльшим резонансом, и удар был гораздо сильнее. На правах человека, наступившего на очень тяжелые грабли дважды, декларирую: «Единожды предавшим – не верить!»
Вторая история – про доверие. Я очень долго думал – упоминать ее или нет. Решил все же рассказать. Вам стоит знать, как может развернуться ситуация, если вы доверяете слишком сильно.
У меня есть дочь, ей десять лет, и я сейчас наблюдаю, как трогательно они с подружками признаются друг другу в вечной дружбе, скрепляют это надписями ЛП – Лучшие Подруги и вообще искренне верят, что это вот все навсегда. Это правда очень мило, и совсем не хочется разочарований – ну мало ли, вдруг действительно ЛП на всю жизнь.
Когда в компании порядок, достаточно денег и нет испытаний, может создаться иллюзия, что так будет всегда. Мы все лучшие друзья, как в детстве. Вот на этом этапе важно не совершать необдуманных действий и ошибок.
