Воспользовавшись прикованным к ней вниманием общественности, Криста собрала 150 тысяч долларов на восстановление школы, в которой ее брат Джулиан работал первые десять месяцев после землетрясения. Организация «Ангелы Кристы» продолжает вносить свой вклад в развитие региона.
Непоколебимую целеустремленность Кристе привили ее родители, воспитывающие детей в духе квакерства. «Для меня всегда было очевидно, что я должна потратить отпущенное мне время на то, чтобы изменить мир к лучшему. Если бы я могла заключить сделку с Богом, я бы с радостью отдала обе ноги – ту, которая у меня осталась, и ту, что уже потеряла, – чтобы отнюдь не самое разрушительное землетрясение на Гаити не превратилось бы в гуманитарную катастрофу. Мой папа давал нам понять, как много значит сама попытка. Даже если она оказалась неудачной, не следует останавливаться на полпути. Так получилось с Венсоном: несмотря ни на что, они продолжали попытки, пока не добились для него визы, чтобы он мог учиться в США».
Так был выполнен последний пункт из списка, составленного Кристой в ту страшную ночь.
Криста считает, что семена решимости в ее душе посеяла мать: «Когда мне было лет пять, я спросила маму, нельзя ли нам покататься на лыжах. Она согласилась, и я побежала одеваться. Я сама пристегнула лыжи к ботинкам, дожидаясь маму возле дома. Открыв дверь, она явно удивилась и воскликнула: “А ты, оказывается, самостоятельная!” Я спросила: “Самостоятельная? Что это значит?” Мама объяснила: “Что у тебя получится все, чего ты захочешь”.
Я до сих пор уверена, что при достаточных усилиях я действительно способна добиться чего угодно».
Людей, выживших к катастрофах, подобно Кристе Брелсфорд, зачастую объединяет не только удача. Как правило, они поддерживают тесную связь с людьми, идеалами и целями, способны черпать энергию у тех, кто борется, несмотря ни на что. И конечно, Кристу связывали прочные узы с ее родителями и Этаном. Вместе с тем она сумела быстро создать прочные узы с Венсоном, который вытащил ее из-под обломков, и даже с тем малышом, который держал ее за руку. Ей давала силу связь с родиной, с небом и целями. Она даже поставила перед собой новые цели и упрочила связь с ними, пока истекала кровью в ту страшную ночь.
Для того чтобы создавать узы по примеру Кристы, требуется определенная открытость и восприимчивость. Вот почему мы называем такие узы сердцем лидерства. Они занимают центральное место в стоящей перед нами задаче гуманизации компаний, это неотъемлемая составляющая и эмоциональная характеристика лидерства. Именно компонент заботы и доверия зачастую оказывается упущенным в бизнесе. Лидер может быть предельно дисциплинированным, сосредоточенным и целеустремленным, но без межличностных уз он, скорее всего, потерпит фиаско.
Узы – это аспект лидерства, благодаря которому мы из управленцев становимся лидерами. Эта составляющая лидерства вызывает у людей желание следовать за вами, и не только из-за вашего интеллекта и идей, но и ради пользы, которую приносит возможность доверять вам как индивиду, как человеческому существу.
Задумайтесь о самых вдохновляющих и впечатляющих лидерах, с какими вам доводилось работать. Они были холодными, отчужденными, отстраненными и надменными? Скорее всего, нет. Они были дружелюбными, умеющими поддерживать связь, преданными и увлеченными, непреклонными и вместе с тем стимулировавшими вас? Скорее всего, да.
Совершенно ясно, что лучшие лидеры не только поддерживают связь с окружающими, но и создают прочные эмоциональные узы. Они убеждены в том, что окружающие – интересные и достойные люди. Заходя еще дальше, лучшие из лидеров считают людей по своей природе добрыми и заслуживающими доверия. Они видят в людях самое хорошее, способны не только обращать внимание на должностные обязанности или поведение сотрудника, но и видеть человека за должностью, компетентностью и ключевыми показателями результативности. Именно эти лидеры обладают самыми развитыми навыками создания уз.
Профессор Билл Фишер, соавтор книги «Охотник за идеями», говорит: «Будьте скорее заинтересованным, нежели интересным»[27]. Демонстрируя интерес к другим людям, вы запускаете процесс создания уз.
*****
Что такое узы?
Узы возникают благодаря дружескому рукопожатию, улыбке, зрительному контакту, нормальному повседневному диалогу. Они создаются в процессе совместной работы, игры, взаимодействия в стремлении к общей цели.
В качестве одной из форм синергии мы определяем узы как
формирование привязанности, создающей больше физической, эмоциональной, интеллектуальной и (или) духовной энергии, чем человек, участвующий в этом процессе, способен создать самостоятельно.
Это определение относится к разным видам уз. Такие люди, как Криста, образуют узы с людьми, целями, предметами, животными и идеалами. Они получают энергию из этих сущностей и затем либо отдают ее (например, такой цели, как заново научиться ходить), либо преобразуют в позитивное действие (например, получают энергию от звезд и с ее помощью умудряются продержаться всю ночь).
В этой главе мы сосредоточим внимание на узах между людьми. Узы – это способ поддержания отношений, которые могут оказывать глубокое физическое и психологическое воздействие и на вас, и на другого человека. Узы носят эмоциональный характер, пробуждают во второй стороне чувство защищенности и безопасности, а также энергию и вдохновение. Узы – это нечто большее, чем просто привязанность.
Создавать узы не просто приятно: это действие является основополагающим для человеческой натуры. Карен Хорни считала, что нас мотивирует потребность в уверенности и любви. (Интересно, что в качестве еще одного стимула она называла потребность в достижениях[28].) Джозеф Пирс, автор книги «Волшебный ребенок», понимает под узами психобиологическую форму коммуникации, выходящую за рамки обычного осознания. Как он пишет, «узы – это жизненно важные физические связи, которые координируют и объединяют целую биологическую систему. Узы закрепляют первичное знание, которое является основой рационального мышления»[29].
От природы социальные существа, люди не могут преуспеть без взаимных уз. Нам необходима связь с семьей, племенем, кланом, лидером, командой или организацией.
В отсутствие уз вы всю жизнь проведете в поисках того, что должны от них получать. Узы иногда считаются несущественными в рабочей обстановке, однако теперь нам понятно, что они играют решающую роль в достижении успеха лидерами. Тем не менее до сих пор находятся люди, зачастую руководители высшего звена, которые либо разрывают узы, либо вообще не умеют их создавать. Для некоторых этот отсутствующий навык не только представляет собой труднейшее испытание лидерства, но и негативно отражается на личной жизни. Они препятствуют процессу образования уз из страха быть отвергнутыми, использованными или выглядеть слишком мягкотелыми. К сожалению, они не сознают, что, отказываясь от межличностных уз, пренебрегают одним из основных условий стабильно высокой результативности для себя и своей команды. В современной напряженной рабочей обстановке главный риск связан с чрезмерной концентрацией на действиях и поступках, а не на проблемах бытия и принадлежности.
