Когда мы установили с кем-либо узы, мы отваживаемся рискнуть ради этого человека – как в истории, которую мы узнали от руководителя компании по имени Ральф:
«Один из наших сотрудников, достигший 50 лет, трижды за последние 12 лет лечился от депрессии. В компании он проработал более 20 лет и одно время был преуспевающим руководителем отдела продаж. После очередного рецидива ему стали поручать бумажную работу (например, статистику и анализ коммерческих данных). Никому не хотелось доверять ему ответственные дела. Когда я принял руководство отделом, мне предложили просто уволить его.
Вместо этого я напрямик спросил сотрудника о причинах его депрессии и внимательно выслушал ответ. Выяснилось, что к первому приступу депрессии привело некое событие в его профессиональной жизни и с тех пор он катился по наклонной плоскости. Я объяснил этому сотруднику, что готов дать ему шанс – при условии, что мы начнем с чистого листа. То есть не будет ни особых условий для работы, ни упоминаний о его “истории болезни”.
Сегодня этот сотрудник – мотивированный исполнитель, он надежен и всегда старается помочь. Почему сработал мой подход? Сотрудник сказал мне, что я первый открыто расспросил его о депрессии и согласился выслушать. Он доверился мне и в итоге был готов совершить попытку. Увидев, что я отношусь к нему как ко всем прочим членам команды, остальные поняли, что я настроен серьезно».
Этот случай – образец действий лидера по методу надежной базы. Он озвучивает одобрение и идет на риск, чтобы раскрыть потенциал отдельно взятого человека. Ральф искал причину, по которой сотрудник застрял на одном месте, стремился понять его мотивацию и разглядеть потенциал. Ральф был готов поддержать этого человека, но не брать на себя ответственность за результаты его работы. Обеспечив комфорт, защиту, веру и энергию, Ральф дал подчиненному шанс преуспеть. Хоть Ральф и рисковал, в глубине души он верил, что его подход сработает, и не ошибся.
Задайтесь вопросом:
Когда я отваживался на особенный риск ради кого-либо из сотрудников из-за имевшихся между нами уз?
Этапы цикла эмоциональной взаимосвязи
Привязанность, узы (эмоциональная взаимосвязь), разлука и печаль – четыре этапа цикла эмоциональной связи, представленные на рис. 3.1.
Рис. 3.1. Цикл эмоциональной взаимосвязи
Невозможно понять, что такое узы, не имея представления о печали. Нельзя осознать, что такое привязанность, не понимая смысла разлуки. Мы даже не сможем подступиться к пониманию всей сложности человеческих взаимоотношений, пока не поймем, что каждый из нас одновременно связан со множеством вещей – людьми, целями, предметами, ценностями, питомцами и идеалами. Некоторые из этих связей прочны, другие слабы. Возникают прочные узы, затем происходит разлука, и после стадии печали ваша личность развивается, вы находите новую привязанность, и все начинается заново. Некоторые узы в нашей жизни переходят в категорию истинных, другие заканчиваются разлукой.
Цикл образования, поддержания, завершения и возобновления эмоциональных контактов – основополагающий компонент лидерства по методу надежной базы.
Привязанность
Первая стадия цикла – возникновение привязанности. Люди привязываются к кому-либо или к чему-либо независимо от того, идет ли речь о партнере, новой работе или новом проекте. Привязанности нужны каждому, они обеспечивают ощущение комфорта. Будучи привязанным к кому-либо или чему-либо, мы обретаем покой и забываем о настороженности.
Мозг, зеркальные нейроны и эмоциональная взаимосвязь
До недавнего времени считалось, что коммуникабельность, в том числе умение устанавливать эмоциональные взаимосвязи, – наследуемая черта. Новые исследования в области нейробиологии свидетельствуют о том, что в действительности коммуникабельность – тип поведения, который усваивается посредством нейронов головного мозга, названных зеркальными нейронами.
