— Да, теперь-то я знаю, как вести себя со своими подчиненными, чтобы мне не приходилось выполнять всю работу самой, — сказала предпринимательница.
С этими словами она встала, пожала Одноминутному Менеджеру руку и сказала:
— Спасибо вам за помощь.
— Единственная благодарность, которая мне нужна, — сказал Одноминутный Менеджер, — чтобы вы использовали то, чему научились, и чтобы это помогло вам. Не забывайте старую буддистскую поговорку:
«Знать и не использовать — значит еще не знать!»
После этого предпринимательница вернулась в свою компанию и рассказала всем своим подчиненным все, что узнала, а те, в свою очередь, рассказали своим подчиненным. И очень скоро произошло неизбежное: предпринимательница стала Ситуационным Руководителем.
Она стала Ситуационным Руководителем не потому, что думала как Ситуационный Руководитель или говорила как Ситуационный Руководитель, а потому что она вела себя как Ситуационный Руководитель.
Она начинала с ясных целей.
Потом в сотрудничестве со своими людьми она диагностировала их уровни компетентности и преданности, их способность достичь цели самостоятельно.
Затем они вместе решали, какой стиль руководства следует избрать.
Наконец, она применяла согласованный стиль руководства до тех пор, пока достигнутый работником прогресс не заставлял ее изменить этот стиль.
Прошли годы. Оглянувшись назад, предпринимательница увидела, какие изменения внесло в ее профессиональную и личную жизнь то, чему она научилась у Одноминутного Менеджера.
Ее первоначальная компания разрослась и превратилась в восемь отдельных предприятий. Она была главным управляющим холдинга, а во главе каждой из ее восьми компаний стоял свой президент. Хотя эти президенты формально были подотчетны ей, на самом деле они совершенно самостоятельно руководили своими компаниями.
Двое из них с самого начала обладали необходимой компетентностью и преданностью, чтобы работать самостоятельно. Они держали предпринимательницу в курсе деятельности своих компаний, но она никогда не вмешивалась в их действия, если только они сами не просили поддержки или совета.
Другие шесть президентов были более или менее компетентными и преданными делу в различных аспектах руководства своими компаниями. Предпринимательница тесно работала с ними, меняя стиль руководства в зависимости от конкретной ситуации. Теперь ей уже не приходилось много работать, поскольку эти президенты справлялись волне самостоятельно. Она помогла им стать независимыми, достигающими высоких результатов и целиком полагающимися на себя менеджерами.
Аналогичный успех предпринимательница пережила и дома — в отношениях со своими тремя детьми. Со временем они стали самостоятельными людьми, и сейчас, когда они выросли, предпринимательница была им скорее другом, чем матерью. Она принимала участие в их жизни исключительно по их инициативе. Ей было приятно, что им все еще хочется проводить время с ней.
Предпринимательница была счастлива и горда тем, что постигла суть хорошего руководства у самого Одноминутного Менеджера. Она никогда не забывала о том, что эффективные менеджеры обладают широким спектром стилей руководства, которым они могут успешно пользоваться. Эффективные менеджеры развивают гибкость в использовании этих стилей в разных ситуациях.
Наконец, эффективные руководители умеют общаться со своими людьми — они умеют достигать соглашений не только в отношении задач, которые им ставят, но также в отношении количества указаний и поддержки, необходимых для выполнения этих задач.
Эти три навыка — диагностика, гибкость и партнерство — являются самыми важными навыками, которые менеджеры могут использовать, для того чтобы мотивировать своих людей работать как можно лучше. Главное, чего добилась предпринимательница в своей организации, — то, что там ценился вклад каждого человека. Ее чуткий стиль поощрял других людей брать на себя риск и ответственность, так что со временем трудно было определить, кто из них предприниматель.
Выражение признательности
Нам хотелось бы выразить признательность людям, оказавшим большое влияние на жизнь каждого из нас:
нашим сослуживцам и друзьям из компании Blanchard Training and Development — Мэджи Бланшар, Рене Керью, Калле Крафте, Фреду Финчу, Лори Хокинс и особенно Дону Керью и Юнайс Паризи-Керъю за их поддержку и синергию в деле разработки концепции Ситуационного Руководства-И;
Ларри Хьюзу из компании William Morrow и Маргарет Макбрайд, нашему литературному агенту за то, что они продолжали верить в концепцию Одноминутного Менеджера;
Спенсеру Джонсону за его творческий и писательский гений, который вдохновлял нас;
Харви Маккею за то, что научил нас, что на самом деле означает быть предпринимателем; Элинор Терндруп и Викки Дауден за их самоотверженность и навыки машинисток, без которых эта книга никогда бы не увидела свет;
нашим матерям — Дороти Бланшар, Флоренс Куйпер и Ирме Зигарми и нашим детям — Скотту, Дебби, Лайзе и Алексе за их безусловную любовь и поддержку, без которых наша жизнь была бы совсем не такой.
Об авторах
Немногие люди оказали такое воздействие на принципы повседневного управления в различных компаниях, как Кеннет Бланшар, соавтор книги «Одноминутный Менеджер» и Библиотеки Одноминутного Менеджера.
Доктор Бланшар получил степень бакалавра по специальности «философия управления» в Корнельском университете, степень магистра по специальности «социология и психология» в университете Колгейта и степень доктора наук по специальности «администрация и менеджмент» опять же в Корнельском университете.
Доктор Бланшар — исключительно влиятельный автор в вопросах руководства, мотивации и управления. Книга «Управление поведением организаций: использование человеческих ресурсов», написанная им в соавторстве с Полом Херси, считается классической по этим вопросам.
Патриция Зигарми является вице-президентом компании Zigarmi Associates, Inc., а также вице-президентом по развитию бизнеса компаний Кена Бланшара. Под ее руководством подписаны долгосрочные контракты с несколькими крупными корпорациями, в том числе Ericsson, The Gap, Microsoft, LensCrafters, SC Johnson, Nokia и Sony Pictures.
Доктор Зигарми получила степень бакалавра социологии в Северозападном университете, степень доктора в области руководства и поведения организаций в университете штата Массачусетс. Кроме работы в компании Blanchard Training and Development, Пэт выполняет обязанности исполнительного секретаря Национального совета повышения квалификации работников общественных школ.
Дреа Зигарми является президентом компании Zigarmi Associates, Inc., а также директором исследований и развития компаний Кена Бланшара. Его работа критически важна для компаний Бланшара. Дреа Зигарми вместе с Кеном Бланшаром является соавтором материалов, используемых на всех семинарах по Ситуационному Руководству.
