— Учить их ответам? — рассмеялась предпринимательница.
— Именно, — сказал Рендалл. — И когда приходило время экзаменов, все студенты получали пятерки, потому что знали ответы на вопросы.
— В этом и состоит повседневное обучение и подготовка, — сказал Рендалл, — быть чутким к людям, которые подотчетны вам. Когда ваши подчиненные четко представляют себе свои цели (имеют на руках экзаменационные вопросы), ваша задача — сделать все возможное, чтобы помочь им достичь этих целей (учить ответам) и позволить им получить высший балл (пятерки), когда дело дойдет до оценки деятельности (экзамена).
— Это прекрасный пример создания обоюдовыгодной ситуации, — сказала предпринимательница. — Но как это связано с партнерством?
— Как я уже сказал, процесс партнерства задает параметры повседневного обучения и подготовки, — ответил Рендалл.
— Как это действует? — спросила предпринимательница.
— Как обычно, все начинается с постановки целей, — сказал Рендалл. — Предположим, вы — мой администратор по зарплате. Процесс начинается с того, что вы и я по отдельности устанавливаем для вас от трех до пяти целей. Затем мы разрабатываем стандарты качества работы на ближайшие три-шесть месяцев по каждой цели.
— Когда мы с вами по отдельности установили цели, — уточнила предпринимательница, — мы с вами встречаемся для согласования моих целей?
— Да, — ответил Рендалл. — Разумеется, вы в большей мере вовлечены в процесс постановки целей, когда обладаете опытом и знаниями, т. е. имеете уровень развития РЗ или Р4. В тех же ситуациях, когда ваш уровень развития ниже, ведущую роль играю я.
— Полагаю, мы согласовываем не только мои области ответственности, но и стандарты качества в каждой из областей, — сказала собеседница.
— Вы правы, — сказал Рендалл. — Мы договариваемся о том, как должна выглядеть хорошая работа. И мы переписываем каждую цель таким образом, чтобы она была УМНАЯ.
— Что значит УМНАЯ? — удивилась предпринимательница.
— Буква «У» означает, что цель должна быть уместной, — сказал Рендалл. — Как вы помните, 80 % результатов, достигаемых вашими людьми, порождаются 20 % их деятельности. Поэтому цель является уместной, если она направлена на деятельность, обеспечивающую наибольшее количество результатов.
— Как хитро! — восхитилась предпринимательница. — А что означает буква «М»?
— «М» означает мотивацию. Чтобы люди старались работать как можно лучше, цели должны быть интересны им.
— Разумно, — согласилась предпринимательница.
— Буква «Н» в слове УМНАЯ означает, что цель должна быть наблюдаемой.
— Наблюдаемой? — переспросила предпринимательница.
— Вы ведь хотите, чтобы вас хвалили за достигнутые успехи, — пояснил Рендалл. — Для этого вы должны иметь возможность почаще измерять достигнутый прогресс и отчитываться по нему, а это значит, что у вас должна быть система регистрации, отслеживающая вашу работу.
— А буква «А»? — спросила предпринимательница.
— Буква «А» означает, что цель должна быть адресной, конкретной. Цели должны точно констатировать, за что человек отвечает, — сказал Рендалл.
— Это напоминает вторую часть Одноминутной Целеустановки, — добавила предпринимательница. — Служащие должны знать не только, за что они отвечают, но и каким образом измеряется качество их работы и что означает «хорошо выполненная» работа.
— Вы правы, — сказал Рендалл. — Ну, а буква «Я» означает, что
