У тебя наверняка есть свои «любимые» ситуации, когда другие выводят тебя из себя. Анализируя, в каких случаях ты теряешь контроль, ты вычисляешь своего врага. Следующий шаг – обезвредить его. Чтобы это сделать, ты должен обрести над своим врагом власть – собственно говоря, она у тебя уже есть. Ведь если присмотреться внимательно, моим недругом окажется не человек, отказавший мне в помощи, – так же как смотрящая на тебя сверху вниз чужая девушка не настроена по отношению к тебе враждебно. Наш враг – та реакция, которую такое поведение запускает в нас. И это хорошо. Поскольку реакция происходит внутри нас, ее легче контролировать, нежели события, происходящие во внешнем мире.
Следовательно, тебе надо осознать, как ты реагируешь, признаться в этом самому себе и дать этим ситуациям названия. Если ты обнаружил, что высокомерные люди заставляют тебя терять контроль, ты можешь именовать их, например, «выносителями мозга». Сам же я назвал своих монстров «неандертальцами» – из-за неспособности поставить себя на чужое место. (И когда я чувствую, что начинаю беситься, то напоминаю самому себе, что неандертальцы, между прочим, вымерли.)
Когда ты дал «выносителям мозга» название, они стали отчетливой частью твоего сознания, и ты знаешь, что их надо опасаться. Если позволишь им управлять твоими реакциями, они возьмут над тобой верх. Но для этого они должны добраться до тебя незаметно. Пока же ты помнишь, что «выносителей» надо опасаться, у них нет над тобой никакой власти. В следующий раз, когда ты услышишь: «Я понимаю, что ты считаешь это хорошей идеей, поскольку она кажется тебе новой, но мы уже проверяли ее пять лет назад, и это не работает», ты поймешь, что говорит один из «выносителей мозга». Осознание этого факта поможет тебе сохранить контроль. Вместо приступа звериной ярости ты можешь мысленно отступить назад, сделать глубокий вздох, решить для себя, что «выносители» не смогут тобой управлять, и с широкой улыбкой (не забывай, с чего мы начали!) направить разговор в нужное тебе русло. А для этого пригодится изящный языковой прием: «Вопрос не в том, пробовали вы раньше или нет, – вопрос в том, как это будет работать в тех условиях, которые сложились на сегодняшний день». 1:0.
4.2. Прерви и возьми управление на себя
Иногда кто-то начинает говорить и болтает без умолку, не давая тебе и слова вставить. Если это происходит потому, что человек возбужден и его переполняют позитивные эмоции, то проблемы нет – он всего лишь показывает свою увлеченность процессом. Но иногда то такое поведение связано с попыткой тебя критиковать или решать за других, как им поступать. Поток речи буквально сбивает с ног, словно несущийся навстречу паровоз, а у тебя нет ни малейшей возможности ответить. Но и на этот случай есть подходящий удобный прием.
Как и у многих других приемов «Игры во власть», у него есть свои скрытые функции. Внешне это всего лишь невинный способ перехватить инициативу в разговоре. Но одновременно он заставляет твоего не в меру говорливого собеседника почувствовать, насколько ты неравнодушен к его словам. Это позволяет тебе изложить свой взгляд на проблему и принуждает вербальную паровую машину снизить скорость до приемлемого для тебя уровня. К тому же собеседник потом не сможет ускользнуть от ответственности, переключившись на иную историю. Да и контроль над разговором оказывается в твоих руках. Другими словами, это как ножик с десятком лезвий, который всегда при тебе.
Прием, по сути, не сложен – надо всего лишь с искренней заинтересованностью в голосе прервать говорящего: «Подожди, подожди, я хочу убедиться, что правильно понял то, что ты сейчас сказал». И затем повторить то, что ты только что услышал.
Простота тебя разочаровала? Не торопись с выводами – здесь только на первый взгляд нет ничего особенного. Потому что происходит очень многое.
Первое
Поскольку мы пропускаем всю информацию через свои фильтры отношения к реальности, а также потому, что бóльшая часть мыслей у нас в голове касается нас самих, говорящий может предполагать, что публика не очень-то его и слушает. Положа руку на сердце – как часто ты можешь в точности пересказать то, что тебе только что рассказали? По иронии судьбы, этот феномен особенно часто срабатывает во время важных разговоров, когда мы вроде должны были бы сосредоточить свое внимание на речи собеседника. Вместо этого мы обдумываем, как в свою очередь выступим сами, как ответить на сказанное ранее, а также как лучше сформулировать следующий аргумент. Поэтому мы пропускаем бóльшую часть того, что говорится в данный момент. Это наше естественное поведение. И в глубине души мы знаем: обычно так оно и есть. Если ты прервешь кого-либо, чтобы убедиться, что понял его правильно, это дает тебе массу призовых очков, поскольку означает: в отличие от большинства других только на первый взгляд не только слушаешь, но и считаешь слова собеседника чрезвычайно важными. (На самом деле ты все давно понял, поскольку уже в главе 3.9 научился правильно слушать, но он об этом не подозревает.)
Второе
Теперь тебе удалось заставить собеседника слушать тебя вместо того, чтобы нападать, и к тому же слушать внимательно. Когда ты применишь предложенную мной формулировку, другой человек, как бы возмущен он ни был, прервет свой речевой поток и прислушается к тому, что ты хочешь сказать. Ибо – поверь мне – он тоже хочет быть уверен, что ты все правильно уяснил. На самом деле чем более он убеждает себя, что ты не слушаешь, тем интереснее ему будет сейчас тебя послушать – в надежде, что ты все понял не так. При этом он не понимает, что теперь контроль над разговором уже в твоих руках, поскольку говоришь ты – и тем самым можешь перевести беседу в нужное тебе русло.
Третье
Сказав, что хочешь убедиться, верно ли ты понял человека, ты тем самым призвал его поправить тебя, если ты действительно что-то упустил. Это создает взаимную эмпатию, поскольку он, как и все мы, любит тех, кто им интересуется. Я даже не буду на этом останавливаться – ты уже знаешь, насколько она важна. Особенно если тебе удалось пробудить эмпатию в том, кто вообще-то является твоим противником.
Четвертое
Повторяя слова собеседника, ты даешь ему возможность обнаружить, что на самом деле он сказал не все, что хотел. Зачастую нам кажется, что мы что-то произнесли, хотя на самом деле мы это только подразумевали. Поскольку вы оба выясните, что было сказано, а что нет, снимается риск неприятных сюрпризов в будущем. «Что, соревнования по лимбо[48] сегодня? Разве мы говорили не о следующем понедельнике?»
Пятое
Повторяя только что услышанное, ты заодно можешь незаметно добавить маленькую деталь – нечто не высказанное, но исключительно важное для продолжения разговора. Если твой собеседник находится во власти сильных чувств, ты можешь это прокомментировать, хотя он, скорее всего, об этом не упомянул. Если начальник отдела кричит, что ты не выполнил задачу в срок и потому предприятие несет убытки, не ограничивайся словами: «Ты говоришь, что я пропустил сроки и предприятие из-за этого несет убытки». Добавь описание его эмоционального состояния: «Ты сердишься потому, что я не смог выполнить задачу в срок и предприятие из-за этого несет убытки».
