Ознакомительная версия. Доступно 14 страниц из 66
Попробуйте и вы этот метод. Потренируйтесь дома, чтобы в нужный момент настроиться на позитивный лад.
Используйте невербальные каналы, чтобы лучше понимать других. Только, пожалуйста, не делайте никаких выводов по скрещенным рукам или почесыванию носа. Я имею в виду другое.
Голландский банк разработал программу, которая направлена на повышение «эмоционального интеллекта» сотрудников. Их буквально на пальцах обучали, как распознавать эмоции окружающих.
Зарплаты в банке были не самыми высокими на рынке. Но по опросам их работников вполне удовлетворяли условия труда. Взаимопонимание было на высоком уровне. Благодаря этому возрастала мотивация. Менеджеры с удовольствием обслуживали клиентов, которые, в свою очередь, возвращались и приводили знакомых.
Программа была простой. Специалистам показывали картинки с лицами и просили угадать эмоцию человека. Это продолжалось до тех пор, пока ученики не начинали называть их безошибочно. И только потом сотрудников допускали к работе.
Ниже я опишу самые распространенные эмоциональные состояния человека.
1. Отвращение. Представьте, что кто-то на работе решил разогреть рыбу в микроволновке. И вдруг заходит коллега, который рыбу не переваривает. Что будет с его лицом?
При отвращении поднимается верхняя губа, нос морщится, напрягается переносица. Нижняя губа может быть приподнята или выдвинута вперед. Иногда высовывается язык. Включается рвотный рефлекс.
Отвращение мы испытываем к чему-то вредному, крайне противному и омерзительному. Запаху, вкусу или зрелищу.
2. Гнев. Коллега решил пообедать за вашим рабочим столом, прямо над вашими бумагами. Мы чувствуем несправедливость и агрессию. Что будет на лице?
При гневе брови сводятся вместе и опускаются. Напрягаются и сжимаются губы. Расширяются ноздри. Сжимается челюсть. Приподнимаются верхние веки. Все лицо становится напряженным. Движения становятся порывистыми и резкими. Прорезается голос. Он становится громким и жестким.
3. Дружелюбие. Представьте, что есть коллега, с которым в жизни вы бы не стали общаться. Но работать как-то надо. В этом случае лучше демонстрировать дружелюбный настрой.
Главный признак: натянутая и неестественная улыбка. Уголки губ разъезжаются в разные стороны, при этом брови остаются нахмуренными. По факту, человек может испытывать любую негативную эмоцию. Но будет стараться это скрыть.
4. Удивление. Произошло событие, которого вы не ожидали. Внезапная премия за переработку. Неожиданное повышение в должности. Или перевод в другой отдел. Какая у вас будет мимика?
Широко открытые глаза и рот. Брови приподняты. Верхние веки приподнимаются, а нижние опускаются. Может отвиснуть челюсть, разомкнуться зубы. Область носа, как правило, не задействуется.
5. Страх. Прошел слух, что грядет волна сокращений. Некоторые сотрудники очень сильно испугались. Поднялась тревога.
На лице опустились уголки рта, губы вытянулись. Нижняя губа образовала прямую линию. Верхние веки приподнялись, а нижние напряглись. В центральной части лба появились морщины.
6. Грусть. Не удалось стать лучшим сотрудником месяца. Коллегу похвалили, а вас нет, хотя вы работали одинаково. Мы грустим, когда ожидания не оправдываются. Случается что-то печальное, и ничего уже нельзя изменить.
Приподнимаются внутренние уголки бровей. Опускаются уголки губ, а уголки верхних век приподнимаются. Подступают слезы, может появиться блеск в глазах. Взгляд становится рассеянным и безразличным.
7. Радость.
Представьте, что вы наконец дождались отпуска. Наконец-то на море!
Лицо становится расслабленным. Уголки рта оттягиваются назад и вверх. Рот может быть приоткрыт. Появляются небольшие морщинки вокруг глаз. Приподнимаются щеки. Расширяются и приподнимаются крылья носа. Появляется треугольная формочка над верхней губой.
Если вы попробуете изобразить эти эмоции, то можете на самом деле их испытать.
Это особенность работы мозга. Выражение эмоций заложено в нас генетически.
Мимика младенцев очень подвижна, хотя их никто не учил, как правильно показывать эмоции. Мамы часто понимают по лицу, что чувствует ребенок.
На это не влияют культура, национальность, страна проживания и другие факторы.
На внешность влияют состояние здоровья, образ жизни, вредные привычки. Курение и алкоголь ухудшают состояние кожи. Она приобретает нездоровый оттенок, становится сухой, появляется одутловатость лица. Это тоже может повлиять на то, как проходит ваше общение с окружающими и какое впечатление вы производите.
Невербальный канал – очень важен.
3. Текстовое общение
В некоторых компаниях общение вживую сведено к минимуму. Особенно если большинство сотрудников на фрилансе. Рабочие вопросы решаются по переписке.
Также сейчас распространены рабочие чаты. Основное общение происходит в мессенджерах. Кто-то записывает голосовые сообщения, но все-таки многие предпочитают печатать текст.
Плохой текст может сильно повлиять на коммуникацию. Важно правильно подобрать слова, чтобы избежать недопонимания.
1. Упрощайте. Оставляйте только рабочую информацию. Продумайте заранее, что хотите сказать в своем сообщении. Какую мысль должен понять собеседник?
2. Не пишите лишнего. Делайте предложения максимально короткими. И не забывайте разделять их на абзацы. Желательно, чтобы в каждом было 2–4 предложения.
Это помогает легче воспринимать текст и улавливать суть.
3. Используйте меньше профессионального жаргона и лексикона. Этот совет может показаться странным. Если вы переписываетесь с коллегой, то ожидаете от него компетентности. Не факт, что так и будет. Сложная терминология скорее добавляет пафоса, чем авторитета.
Представьте, если профессор начнет на полном серьезе обсуждать последние открытия со студентом, который только осваивает азы. Что сможет дельного ответить первокурсник?
Если вы не уверены в уровне подготовки собеседника, то лучше изъясняться максимально просто.
4. Следите за подтекстом. В деловой переписке лучше избегать двусмысленных шуток, сарказма и намеков. В переписке не видно лица и других невербальных сигналов, поэтому другая сторона может не так понять, что вы хотите сказать.
5. Произнесите вслух то, что написали.
Этот прием позволит по-другому взглянуть на ваш текст. Вы услышите неточности и стилистические шероховатости. Они могут быть незаметны при поверхностном прочтении. Но эти нюансы сильно влияют на восприятие информации.
6. Будьте вежливы. Правила хорошего тона всегда актуальны. Не забывайте здороваться, благодарить.
7. В предложениях замените союз «но» на «и». Если вы хотите сделать замечание или попросить что-то, не используйте «но». Тем самым вы обесцениваете все, что говорили ранее.
Ознакомительная версия. Доступно 14 страниц из 66
