Ознакомительная версия. Доступно 14 страниц из 66
Например: «Вы отлично поработали, но вот здесь надо переделать». – «Прекрасный доклад, и он будет еще лучше, только исправьте вот этот пункт».
4. Визуальное общение
Иногда лучше один раз увидеть. Пользуйтесь фотографиями, инфографикой, видеоматериалами. Это поможет вам лучше передать вашу идею и донести нужную информацию на важном совещании.
Освойте навыки составления презентаций. Там есть много хитростей и неочевидных моментов. Но если их учесть, то качество вашего доклада вырастет в разы.
Например, не делайте текст на слайдах слишком мелким.
Если что-то можно показать при помощи картинки, то лучше сделать именно так. Современные люди гораздо лучше воспринимают визуальную информацию.
Грамотная презентация поможет вам укрепить вашу экспертность в глазах коллег и поднять ваш авторитет.
Конфликты с коллегами
Работа – не кружок по интересам. Об этом нужно помнить. Да, хорошо, когда с коллегами складываются дружеские отношения. Командная игра – это прекрасно. Самые передовые корпорации стараются создать атмосферу студенческого кампуса, чтобы работники не чувствовали себя просто наемными сотрудниками.
Я всем желаю такой работы. Правильное окружение может скрасить любую рутину. Совместный обед, обмен опытом, поддержка, командный дух.
Но, к сожалению, так бывает не везде.
Далеко не каждый готов помогать коллегам. Конкуренцию никто не отменял.
Некоторые используют любые методы, чтобы подняться по карьерной лестнице. Есть те, кто просто хочет хлеба и зрелищ. Они могут намеренно сталкивать членов коллектива и наблюдают за происходящим со стороны.
Существуют и манипуляторы. Они используют разные уловки, чтобы заставить других действовать в нужном русле.
Ситуации могут быть разные. Чувствовать себя спокойно при любом раскладе помогут хорошие навыки коммуникации, стрессоустойчивость и правильная тактика.
Часто можно наблюдать две противоположные модели поведения: пассивную и активную.
Если всегда только улыбаться и со всеми соглашаться, можно стать жертвой. Чрезмерная агрессия – тоже не выход. С ее помощью не всегда можно конструктивно решить проблему.
Конфликт – это стресс.
Людей по типу реагирования на стресс можно разделить на две группы.
Впервые это заметили кардиологи. Они стали разбираться, какой тип личности чаще страдает сердечными заболеваниями. Это оказались те люди, которые легко раздражались, легко выходили из себя, а на любой стресс реагировали очень активно. Им нравилось соревноваться и соперничать. Врачи назвали эти склонности «поведение типа А».
Но у некоторых наблюдаемых отмечались другие склонности: терпимость, наблюдательность, размеренность. При конфликтах они предпочитали отступить и не усугублять ситуацию. При стрессе не дергались, а затаивались и пережидали. Жалобы на сердце поступали реже. Соответственно, «поведение типа В».
Психологи пошли еще дальше и стали наблюдать, как типы взаимодействуют друг с другом. Тип А склонен конфликтовать со всеми. Тип В бурно реагирует только на тип А.
Надо отметить, что «чистых» типов практически нет. Большинство занимают промежуточную позицию.
Давайте разберем каждый тип коммуникации: плюсы, минусы, подводные камни.
1. Крайне пассивный.
Такой работник всегда со всем соглашается, мало разговаривает, старается никого не утруждать своими проблемами. Возможно, считает себя хуже других.
Самые популярные фразы: «Да, конечно», «Я все сделаю», «Я не против».
В основе лежит установка: «Это со мной что-то не так, а остальные – молодцы».
Характерно избегание контакта глазами. Извиняющийся взгляд, который всегда направлен вниз. Голова словно вжата в плечи. Сгорбленная походка.
В стрессовых ситуациях начинают суетиться. Боятся подвести других. Не могут сказать «нет», «я не понимаю», «мне нужна помощь».
Не проявляют инициативу. Занимают выжидательную позицию. В конфликтах склонны уступать противоположной стороне.
Плюсы.
Не надо напрягаться и принимать ответственных решений. Эта функция передается другим людям.
Минусы.
Эта позиция неизбежно приводит к снижению самооценки. Мешает продвижению по карьерной лестнице. Мешает получать удовлетворение от своей работы. Не дает уверенно чувствовать себя при конфликтах.
2. Крайне агрессивный.
В ответ на любое замечание выдается насмешка. Стиль общения – саркастичный. Стремление занять доминантную позицию в любой коммуникации. Нежелание признавать собственные ошибки. Неуважение к мнению других людей. Полное отсутствие эмпатии.
Установка: «Я такой человек! Что-то не нравится? Ваши проблемы!»
Плюсы.
В целом агрессия может быть полезной. Помогает отстоять личные границы, защитить интересы, занять позицию лидера.
Продвинуть свои идеи.
Минусы.
В современном мире сила – не определяющий фактор. В социальном плане гораздо большее значение играет интеллект. Надо быть всегда готовым к ответному удару, а значит, находиться в хроническом стрессе. Можно нажить врагов. И не факт, что это поможет в карьере.
Есть ли золотая середина? Можно ли не становиться «ковриком» и при этом не воевать со всеми? Да. В психотерапии это называется «ассертивное поведение».
Данный стиль коммуникации разрабатывался как альтернатива неэффективным способам переговоров. Суть в том, что человек отстаивает свою точку зрения и добивается необходимого, стараясь показать уважение к партнеру и сохранить отношения с ним.
Главные принципы:
• принятие на себя ответственности за свои слова, действия и свою жизнь;
• самоуважение и уважение к другим людям;
• эффективное общение: честность, открытость, прямота, умение сказать то, что вы думаете, не расстраивая собеседника;
• уверенность, позитивная установка;
• умение слушать и понимать услышанное;
• достижение компромисса. Найти такой выход из ситуации, который устроит всех.
Убеждение: «Мы оба в порядке! Давай вместе подумаем, как найти самое лучшее решение».
Как это сделать?
Говорить только за себя. Отвечать за свои эмоции, мысли, действия. Не переходить на личность оппонента.
Чтобы отстаивать свою позицию, надо сначала с ней определиться. Для этого обратитесь к своим истинным желаниям. Часто в этом нам мешают страх и неуверенность.
Ознакомительная версия. Доступно 14 страниц из 66
