Сложившаяся репутация. Сор из избы, или Как правильно заметать следы
Анна Щербакова, когда была главным редактором газеты «Ведомости» в Санкт-Петербурге, говорила, что новость жива только один день, потом все начинают о ней забывать.
С репутацией ситуация сложнее.
Исправление сложившейся репутации – это как основа под макияж: нельзя наносить цвет и красить ресницы, если не выровнен тон лица и не замаскированы язвы и прыщи. Репутация – это база бренда.
У каждого человека уже есть сложившаяся репутация. Даже если вы никогда не задумывались о своем персональном бренде, не выстраивали стратегии продвижения и не позиционировали себя на рынке, у вас все равно есть репутация.
Репутация формируется долго, по кирпичикам наших поступков, отношений, по тому, как мы взаимодействуем с людьми. Мне часто приходилось слышать: «Санкт-Петербург – город маленький». И реже – «Москва тоже небольшой». Люди говорят так, потому что встречают старых знакомых в новых компаниях. И хорошая, и дурная слава распространяются моментально. Не думайте, что грубое слово, сказанное поставщику или продавцу рекламы, так и останется между вами. Нет. Оно станет каплей в море вашей репутации.
Сейчас век цифровых технологий. Каждый успел оставить след в истории. И порой нулевой след лучше, чем отрицательный.
Посмотрите, где вы появлялись в социальных сетях и с каким знаком – плюс или минус. Не старайтесь вывесить все, что есть. Лучше оставить только то, что работает на стратегию продвижения текущего продукта или услуги. Например, если это бизнес-образование, не надо выкладывать на той же странице поделки из папье-маше, как бы красивы они ни были. Решите для себя: это частная жизнь или поддержка бизнеса в сетях. Но если даже первое, все равно оно будет влиять на второе, поскольку все проверяют, что есть про нас в сетях.
Размещая что-то в сети, нужно прежде несколько раз подумать, ибо удалить контент порой сложно, а ущерб бренду будет нанесен колоссальный. Особое внимание следует уделять комментариям. Даже отредактировав свой пост или удалив фотографию, можно забыть стереть резкий комментарий под чужой публикацией, а он при умелом поиске будет легко соотнесен с вашим именем.
Проверяем сайты, где мы когда-нибудь регистрировались по адресу электронной почты, которую мы даем в качестве основного средства связи.
Если вбить этот адрес в поисковике – что выйдет в первых выдачах?
Например, вы искали попутчиков или продавали шкаф. Зачем вам нужно, чтобы клиенты об этом знали? Первый шаг любого сотрудника по подбору персонала крупной компании – проверить, где использовался ваш адрес электронной почты и какие действия в интернете вы через него осуществляли.
Решение – создайте себе новый адрес, содержащий ваши имя и фамилию. Или ключевое название услуги, которую вы предоставляете.
Не нужно связывать себя со старым детским адресом «Котик_1985».
Если у вас несколько аккаунтов в соцсетях, посмотрите, какую активность вы в них ведете. Если вы играете в игры, это легко отслеживается любым посетителем. Если этих игр несколько, значит, вероятнее всего, вы просто отсиживаете на работе часы, стараетесь делать по минимуму и ваш доход никак не зависит от результатов вашей деятельности.
Здесь может послышаться возмущенный возглас: «Играют все, почему мне нельзя?!» Если совсем никак не потерпеть и занять время больше нечем – играйте в отдельных приложениях в телефоне, которые пока нельзя отследить так быстро, как соцсети. И уже на этом этапе стоит вернуться к главе про цели и ценности. Где там пункт про игры? Есть?
Кейс про маленький город
Если вы работаете на узком сегменте, на ограниченном рынке, вы будете всегда находиться в положении жителя маленького города, где все друг друга знают. Где юноши выбирают себе невест, исходя из информации от соседей, с кем потенциальная кандидатка встречалась до него.
Прежде чем обмануть доверие клиента, подумайте о том, что этот клиент потом расскажет о вас на рынке. Если иногда очень хочется, чтобы ваше лицо светилось на афишах города, вспомните, какая репутация у конференции, где вы хотите выступить. А вдруг устроители уже несколько раз попадали впросак, продавая по два раза билеты на VIP-места или выпуская на сцену совсем не тех спикеров, которых заявляли в анонсах. Конечно, вы вольны решить, что черный пиар все равно пиар, при выборе долгосрочной стратегии развития, но репутация может пострадать от взаимодействия с непривлекательными партнерами.
Бренд – это хорошо, но обратите внимание на качество вашего продукта и репутацию.
Если продукт плохой или репутация подмочена, вам будет сложно это исправить.
Да, вас будут узнавать, но захотят ли покупать у вас товар? Это зависит от репутации на рынке.
