Одна из самых мощных форм общения, которая оказывает воздействие на бизнес и на которую вы почти не можете повлиять, – это информация, передающаяся от существующих клиентов к потенциальным. В этой рекламе «из уст в уста» заключена великая сила. Она может очень быстро принести компании как успех, так и неудачу. По этой причине работа с клиентами является жизненно важной функцией для каждой компании.
Способность убедительно говорить крайне необходима для построения успешного бизнеса. Программы личностного развития и наставничества, предлагаемые отдельными продавцами франшиз и организациями сетевого маркетинга, предоставляют прекрасные возможности для личного роста.
Шейн
Общение – это двусторонний процесс
Я уже уделил внимание теме внутреннего общения в главе о лидерстве. Общение – это самый важный навык, необходимый для создания команды. Внешнее общение во многом отличается от внутреннего.
Я убежден в том, что мир социальных медиа, то есть общения посредством интернета, очень сильно изменил манеру внешнего общения, но не изменил того, что должно быть сказано. Социальные медиа позволяют моментально рассылать сообщения миллионам людей и анализировать реакцию общества. Пристальное наблюдение за тем, какие послания вызывают отклик у ваших последователей, позволяет быстро проводить тщательную подстройку вашего послания, до тех пор пока вы не добьетесь идеального согласия с ними.
Все это прекрасно и полезно, но не изменяет самих принципов общения. На своем многолетнем опыте предпринимателя я убедился в том, что люди не хотят, чтобы на них давили или что-то им навязывали. Люди хотят эмпатии. Они хотят взаимоотношений и чего-то действительно ценного. Они хотят знать, кто ВЫ такой.
Лично мне нравится вести внешнее общение так, чтобы создавать что-то ценное. Мне нравится быть учителем. Если вы передаете людям свою мудрость и даете им что-то ценное в благодарность за то, что они вас слушают, то они вознаградят вас покупкой вашего продукта, когда вы наконец выведете его на рынок и предложите им.
Тут есть еще один момент. Общение – это двусторонний процесс. Следовательно, вам необходимо не только говорить, но и слушать. Сегодня услышать аудиторию стало легче, чем когда-либо раньше, потому что люди всегда разговаривают с вами о вас. Работа предпринимателя заключается в том, чтобы отбросить свою гордость и постараться вслушаться в то, что вам говорят. Люди расскажут вам, что вы делаете правильно, а что нет. Ваша работа состоит в том, чтобы слушать.
Слушать легко, а вот услышать трудно. Никто не идеален, и люди всегда укажут вам на те области, в которых вам нужно совершенствоваться. После того как вы услышите, что говорят вам люди, нужно будет оценить полученную информацию и определить, какой она является – релевантной или реалистичной. Слушать трудно, но оно того стоит.
Глава седьмая
Управление системами
Роберт
Что происходит, если система выходит из строя?
Человеческий организм – это система систем (кровеносной, дыхательной, пищеварительной и других). Если одна из них выйдет из строя, велика вероятность того, что человек станет инвалидом или умрет. То же самое относится и к бизнесу.
Бизнес – это сложный комплекс взаимодействующих систем. В сущности, каждая составляющая треугольника Б-И является отдельной системой, связанной с другими системами и входящей в состав всего бизнеса, графически представленного в виде треугольника. Отделить конкретные системы друг от друга трудно, поскольку все они взаимозависимы. Кроме того, сложно сказать, какие из них являются наиболее важными.
Для того чтобы бизнес рос, за каждую систему должны отвечать конкретные люди, а генеральный директор обязан заботиться о том, чтобы все системы работали с максимальной производительностью.
Когда я читаю финансовый отчет, меня можно сравнить с пилотом, который сидит в кабине самолета и по приборам следит, как работают все системы. Если в какой-то из них возникают неполадки, ему приходится принимать чрезвычайные меры. Очень многие недавно созданные предприятия малого бизнеса, или бизнесы в квадранте С, терпят крах потому, что одному оператору приходится следить за слишком большим количеством систем и обеспечивать их работу. Когда одна из систем перестает функционировать, например иссякает денежный поток, это приводит почти к одновременному отказу всех остальных систем. Что-то похожее происходит, когда человек подхватывает простуду и пытается перенести ее на ногах. У него может развиться воспаление легких, которое, если не будут приняты срочные меры, может привести к летальному исходу.
