У покупателей бывает странное отношение к ценам. Когда ты сообщаешь, сколько стоит книга, одни поднимают брови, другие поджимают губы. Оба ненавязчиво хотят сообщить тебе, что они купили бы книгу, если бы она стоила на шиллинг-другой дешевле. Одни с надеждой смотрят на тебя поверх очков, другие просто качают головой. Первые – из того сорта людей, кто готов идти на компромисс, вторые не желают идти тебе навстречу. Когда ты говоришь им, что книга стоит семь шиллингов и шесть пенсов, они в ответ выкрикивают: «Пять шиллингов!» Этим людям я отвечаю, что, к сожалению, мне не разрешается настолько понижать цену книги. «Ну, тогда оставьте ее себе», – говорит такой покупатель. И я оставляю ее себе. Никаких торгов – это правило мистера Памферстона. «Это книжный магазин, – говорит он, – а не восточный базар». Я видел, как он иногда делает скидку знакомым покупателям, но никогда – если покупатель сам первый попросит снизить цену. Если покупатель пытается торговаться, то мистер Памферстон захлопывает книгу и ставит ее на полку. Мистер Памферстон считает, что если ты готов снизить цены, то скоро о тебе пойдет слух, что раньше ты продавал слишком дорого. В этом изречении заключено немало здравого смысла.
Огастес Мур. Частные мысли Джона Бакстера, книготорговца
Если работаешь в сфере торговли, где люди считают, что имеют право торговаться, то сколько ни говори о своем отчаянии по поводу того, что покупатели пытаются сбить цены, – все мало. В торговле на вторичном рынке это неотъемлемая и выматывающая часть повседневной жизни. Как хочет сказать мистер Памферстон, многие считают, что, когда ты устанавливаешь цены на свой товар, ты закладываешь определенное пространство для маневра. На самом деле это не так, и я думаю, что мало кто из предпринимателей так поступает. Ты смотришь на книгу, вспоминаешь, сколько за нее заплатил, и в соответствии с этим устанавливаешь цену. Покупатели не пытаются торговаться на автозаправках или в супермаркетах, чьи владельцы и акционеры зарабатывают миллионы, если не миллиарды, однако считается абсолютно приемлемым пытаться лишить прибыли небольшие предприятия, и так с трудом выживающие по милости… давно известно чьей. В целом, так же как и мистер Памферстон, я скорее сделаю скидку тем покупателям, которые ее не спрашивают. Если человек просит скидку – и делает это вежливо, – то я могу уступить при большой покупке, но если он ее требует, то, скорее всего, он ее не получит. В таких случаях возникает искушение использовать его реплику, что здесь не восточный базар, – так же как и когда я отвечаю на телефонные звонки, все время хочется процитировать Дороти Паркер: «Ну что за чертовщина на этот раз?»
Очень странно, что шотландцев считают скупыми людьми. Насколько я знаю, шотландцы невероятно щедры и великодушны, и я действительно не могу вспомнить, когда в последний раз кто-нибудь из Шотландии пытался торговаться со мной по поводу книг. Американцы также обычно не спорят о ценах, которые мы назначаем. До того как настала эпоха интернет-торговли, в торговле подержанными книгами было негласное правило: при всех продажах другим книготорговцам подразумевалась скидка за количество в размере 10 % (хотя книготорговцы из Ирландии всегда просили 20 %). Теперь, когда даже покупатели, не работающие в этой сфере, ожидают намного больше, эта скидка кажется до смешного малой.
Понедельник 2 ноября
Онлайн-заказов: 3
Найдено книг: 3
Сегодня был в магазине один и решил почитать подарок Эмануэлы – «Перебои в смерти», еще одну книгу Жозе Сарамаго, автора «Слепоты». Уселся у камина и погрузился в книгу.
В два часа пошел налить себе чаю, вернулся и увидел, что Капитан бесцеремонно занял мое место у камина.
Звонили из компании BT по поводу рекламы в телефонном справочнике, хотя последние, как и магазины, постепенно уходят в прошлое – сейчас все сохраняют свои контакты в мобильных телефонах и легко могут найти информацию в интернете. На протяжении последних нескольких лет я размещал рекламу нашего магазина в телефонном справочнике за 425 фунтов стерлингов. Сегодня сказал их представителю, что я больше не намерен этого делать, и тот спросил, можно ли перезвонить. Он перезвонил через пять минут: цена снизилась до 205 фунтов. Нехотя согласился. Теперь жалею о своем решении.
Выручка на кассе: 65,50 фунта стерлингов
8 покупателей
Вторник 3 ноября
Онлайн-заказов: 1
