Самый беспокойный человек в тюрьме – это её начальник.
Джордж Бернард ШоуОшибки в работе, понятное дело, неизбежны. Переживать по этому поводу бессмысленно: если мы допускаем ошибку, её надо исправить, а не причитать. Нет хуже ситуации, когда сторона договора не выполнила свои обязательства, а затем стала долго и мучительно объяснять тебе, почему она дала такого маху.
Ну неинтересно это заказчику, честное слово! Сделали ошибку, извинитесь и сообщите сроки, когда вы исправите ситуацию.
Ошибки возможны, от них не застраховаться, важно другое – сможешь ли ты исправить положение и извлечь из случившегося выводы на будущее? Если да, тогда всё в порядке, а если же нет, то это профнепригодность.
Переживания производителя (если он переживает из-за того, что напортачил) – это, к сожалению, недостаточная компенсация неудобств клиента. Поволновались, всплакнули – и вроде уже искупили вину? Нет, заблуждение. Не искупили, это так не работает.
Отношения «производитель – потребитель» – это не семейные отношения, где важно, кто и что чувствует, это отношения производственные, и ошибки должны компенсироваться не раскаянием, а фактическим действием.
Невозможно контролировать всё – такого не бывает и не может быть. Но когда процессы у вас в целом организованы как следует, то в случае возникновения неполадок и проблем вы всегда знаете, где произошёл этот сбой, почему, из-за кого, и понятно, что с этим можно сделать.
Неправильно думать, что ошибки носят частный характер: в одном случае из ста – это случайность, непредвиденное стечение обстоятельств, оставшиеся девяносто девять случаев – это неполадки самой системы.
Многие боятся, что потерпят неудачу или испортят всё дело, но правда заключается в том, что единственный способ по-настоящему потерпеть неудачу – не делать никаких попыток.
Адам ДжексонС другой стороны, не допуская ошибок, невозможно стать профессионалом: любая ошибка – выявленная и исправленная – учит намного эффективнее, чем сотня правильных решений.
Но вот бездумное отношение к ошибкам чрезвычайно вредит делу. Если, обнаружив ошибки, кто-то пошумел, кто-то покипятился и выпустил пар, а мер принято не было, то это и есть самая большая ошибка.
Наконец, важной чертой настоящего профессионала является его умение отличить безвыходную ситуацию от той задачки, у которой всё-таки есть решение. Зачастую перфекционисты боятся таких развилок как огня, поскольку отказ от нерешаемой задачи – это для них, в каком-то смысле, уже поражение.
Неразрешимая ситуация – это не ошибка, это неразрешимая ситуация.
Попытка решить неразрешимую ситуацию вместо перехода хода и полной смены планов действий, что, конечно, требует изрядной решительности, – это глупейшая из возможных ошибок, которые как раз перфекционисты и любят совершать.
Глава третья
Страх безденежья
Бедные – единственная категория людей, которые думают о деньгах больше, чем богатые.
Оскар УайльдО чём на самом деле говорит человек, когда сообщает, что боится потерять работу? Чтобы ответить на этот вопрос, мы должны распутать целый клубок мыслей, роящихся в его голове…
Богатство определяется не тем, сколько денег вы зарабатываете, но тем, насколько хорошо вы можете прожить на заработанные деньги.
Адам ДжексонИтак, человек теряет работу, теперь у него нет зарплаты – что дальше? Если продолжить эту фантазию до логического конца, то мы увидим, что он боится нищенского существования и голодной смерти.
Король Лир и драма века – вот что у него в богатом воображении происходит.
Но если мы откажемся от бессмысленной аффектации и призовём на помощь здравый смысл, то станет понятно, что это – лишь досадное преувеличение. Возможны, конечно, какие-то драматические повороты в жизни – болезнь Альцгеймера, например, или последствия тяжёлой травмы, но от этого всё равно никак не застраховаться.
В целом же наше подсознание преувеличивает риски и их драматичность, а первое правило борьбы со страхом – это вынести за скобки всякую чрезвычайщину. Даже при самом плохом развитии событий мы с вами вряд ли останемся совсем уж без куска хлеба и вряд ли обнищаем настолько, чтобы лишиться крова и минимально достаточных средств к существованию.
