Но мы так не делаем. Мы новички и никогда не были в центре событий, так что нам пришлось приглядеться к периферии. И мы нашли там очень и очень мощные инструменты. Будучи новичками, мы принимаем идею служения и помещаем ее в основе женской модели лидерства. Все, кто думает, что это слабость или неискренность, будут сильно удивлены. «Наша истинная власть, – говорит Бренда Риверс, генеральный директор «Андаво тревел», – не в желании или возможности контролировать процесс, а в том, чтобы отказаться от контроля и позволить команде тебе помогать. Главным уроком власти для меня было то, что можно управлять вовсе не сверху».
Когда мы ставим в основу лидерства именно служение, меняются все правила игры. Вместо того чтобы подчиняться, мы ищем сотрудничества. Женщины, с которыми я разговариваю, – архитекторы, разработчики компьютерных программ, специалисты по консалтингу и маркетингу, инженеры, фармацевты, строители, продавцы – никогда не говорят, что цель их работы – уничтожить соперников или стереть с лица земли оппозицию. Они подробно рассказывают о том, как изучить именно суть организации и понять ее главные потребности. Они хотят не забраться повыше, а как можно ближе сойтись с людьми. Они на все смотрят по-другому: на жизненные ценности, на совершенство, на долгосрочную стабильность. Все женщины, с которыми я говорила, с восторгом описывают работу с равными, а не власть над подчиненными. Они сами никогда не видят себя в роли человека, которому можно приказать, – и поэтому они не раздают приказы другим. И не оттого, что так проповедует очередной новомодный гуру. Просто женщины не могут иначе.
Мы служим своим компаниям и подчиненным, будучи генеральными директорами. Мы не задаем вопрос: «Чего я хочу?», мы спрашиваем: «Как лучше для дела?» Я не хочу сказать, что мужчины никогда не задают себе подобных вопросов. Задают. Я видела это, когда они решали аналогичные проблемы, – определяли место своей компании в деловом мире, пытались установить приоритеты. Эти мужчины не были ни глупыми, ни злыми, ни грубыми, – но они так и не смогли поставить общее дело выше своего эго, и не в последнюю очередь из-за того, что боялись осуждения коллег.
Служение не унизительно, это очень достойное занятие – и, кроме того, невероятно выгодное. Потому что теперь его место не на периферии, а в самом сердце бизнеса. Служение клиентам не унижает нас, а дает нам возможность преуспеть.
Перемены в «Континентал эйрлайнз» – потрясающий пример, как управление «снизу» может изменить компанию. В 1994 году это были худшие авиалинии в Америке, компания прямым курсом двигалась к банкротству. А к середине 2001 года «Континентал эйрлайнз» стала одной из двух авиакомпаний в США, показавших прибыль. Сейчас у них за плечами пять наград «Джей Ди Пауэр», и эта единственная из компаний, входящих в «Форчун-500», которую пять лет подряд признавали «одним из 100 лучших мест для работы». Бонни Рейтц, которая впервые воспользовалась тем, что сама называет «руководством наоборот», была инициатором всех этих перемен. Она выдвигала специалистов вперед – не себя, а других, что позитивно сказалось на обороте компании – в том числе на ее устойчивости после 11 сентября.
Бонни Рейтц
Что явилось двигателем бизнеса, благодаря чему развивались Соединенные Штаты? Новые продукты, услуги и массовое производство. Но это означало, что со всеми обращались одинаково. А люди не хотят, чтобы с ними обращались одинаково. И что у нас сейчас есть? Рынок, где все встало с ног на голову, где власть принадлежит клиенту, и клиент указывает компаниям, что им делать.
Сейчас, как мне кажется, богатство создается не за счет новой продукции, а благодаря обновлению отношений. Если вы сможете взять за основу отношений свои базовые жизненные принципы, которым вы доверяете, и на их основе построить отношения с клиентом, то эти отношения будут развиваться – клиент сам даст понять, что ему нужно. Не обязательно сразу много – но это постепенно разрастается. Начинается круговорот интересов работников и клиентов. Это самое феноменальное, что только может произойти! Основываясь на настоящих отношениях, вы создаете более прибыльное дело и приобретаете более приятный опыт. Мы уже имеем дело с психологией, а не точной наукой. Слушайте, и вас услышат.
Слушать клиента вместо того, чтобы обвинять его, слушать подчиненных вместо того, чтобы затыкать им рот, выражать эмоции вместо того, чтобы скрывать их, – вот настоящая власть и настоящее лидерство. Старый, тоталитарный подход, доставшийся нам в наследство от военных, не просто нас не устраивает – он больше не действует. Клиенты чувствуют, что их оскорбляют, подчиненные – что их подавляют, а возникающие чувства все никак не уходят. Руководители из параллельной вселенной меняют правила игры – они принимают реальность, не пытаясь перекроить ее на свой лад.
Синди Соломон
Мой опыт подсказывает, что люди дольше работают под руководством женщин (преданность). Так они чаще получают повышения, потому что женщины-руководители больше времени уделяют обучению будущих менеджеров. Поднимаясь все выше и выше, женщины перестают бояться и руководят так, как всегда хотели.
Как только вы откажетесь от мечты о контроле, многое станет возможным. «Пирамиды» будут заменены сетями, честность и уважение станут незаменимыми качествами и базовыми принципами, а не дополнительными возможностями. Виртуальные компании, вроде тех, которые основали Нэнси Фрэнк и Пейдж Арноф-Фенн, уже стали реальностью: в них руководят проектами специалисты мирового уровня, которых никогда не привлекло бы офисное здание или корпоративный пенсионный план. Меня поражает, как много компаний уже отказалось и продолжает отказываться от традиционной пятидневной рабочей недели, требуя лишь достойно выполненную работу – чтобы клиенты и сотрудники были взаимно удовлетворены. Я разговариваю с женщинами, которые работают буквально повсюду, но только не в офисе – дома, в машине, в самолете, в гостинице, – работают за тысячи километров от своих «надзирателей». Удивительно, насколько растут продажи. Поражает уровень свободы и гибкости, которые компании предлагают женщинам, – и те с удовольствием и потрясающим умением строят свои рабочие отношения. Я вижу вокруг себя миллионы женщин, которые находят все новые и новые способы работать прямо, честно, справедливо – и при этом их уважают за то, кем они являются.
Мы не боимся. Бесстрашие женщин, которые меняют правила игры, восхищает и вдохновляет меня больше, чем все остальные их достоинства. Они не боятся чувств. И знают, что от них не уйти, когда люди тратят на вас свое время. Они не боятся конфликта. Они не боятся подчиненных. Они не боятся клиентов. Они знают, что управление «снизу» исключает страх. Мы не боимся быть честными.
Один мужчина назвал мою любовь к правде «маленькой привычкой Маргарет». Конечно, это привычка, и от нее невозможно отказаться – да и не хочется. Женщины, с которыми я беседую тет-а-тет или в группах, всегда поражают меня своей честностью, прямотой, полным отсутствием самодовольства. Честность помогает им выпустить и реализовать свою энергию, которая так нужна деловому миру. Без этой честности бизнес встает, словно парализованный. Всех деловых женщин объединяет одно: в какой-то момент мы понимаем, что под всеми этими совещаниями, титулами, тайнами за дубовой дверью, загадочностью и серьезностью, которые так обожают мужчины, скрывается факт, что бизнес – это, прежде всего, просто здравый смысл, и мы тоже можем им заниматься. И как оказалось, это гораздо проще делать без всего этого лишнего багажа! Если мужчины уйдут с дороги, мы даже научим их, как получать от работы удовольствие.
