Ознакомительная версия. Доступно 15 страниц из 72
П2: «Да? Плохо читали. Прочитайте еще раз, голубчик, и ваш вопрос отпадет!»
– перевести разговор с манипулятором в русло конструктивного диалога.
Кейс (ролевая игра) 2. Диалог в брачном агентстве
Действующие лица: Дама бальзаковского возраста, Менеджер брачного бюро.
Ситуация: Дама бальзаковского возраста (45 лет) обратилась в брачное бюро с целью найти с его помощью подходящего кандидата в мужья. После заключения договора (абонентское обслуживание на год с обязательством предоставления не менее 5 кандидатур в месяц) и внесения солидной оплаты Менеджер предложил Даме знакомство с пятью кандидатами. Вникнув в детали, Дама решительно отвергла четыре кандидатуры: они решительно ее не устраивали, так как не удовлетворяли выдвинутым ею требованиям. Дама долго размышляла над пятой кандидатурой – г-н Людоедов, однако решила ее отвергнуть тоже – уж очень устрашающая у кандидата внешность.
Информация для Менеджера: вы считаете, что Даме вряд ли повезет, так как она не так молода и не очень привлекательна. По крайней мере, ее шансы невелики. А она еще и капризничает, отвергая одну кандидатуру за другой! Чтобы удовлетворить ее требованиям, вам придется перешерстить всю базу данных, а вам этого делать не хочется. Вы вообще не хотите напрягаться на работе. Вы решили сразу приструнить Даму, умерив ее притязания, – глядишь, и вам не придется прикладывать дополнительных усилий.
Д – Дама бальзаковского возраста
М – Менеджер брачного бюро
Д1: «Нет, эта кандидатура мне тоже не подходит… Очень у него челюсть большая, мне прямо не по себе от одной фотографии…»
М1: «Уважаемая Инна Андреевна, вы должны понимать, что в вашем возрасте так бросаться возможными кандидатурами нельзя. Ну чего это вы так выбираете?»
Д2: «Но они мне и вправду не подходят!»
М2: «Послушайте меня, Инна Андреевна. У нас бывает много одиноких мужчин и очень-очень-очень много одиноких женщин. Причины их одиночества очень разные, но знаете, какая из них стоит на первом месте? Некритическое отношение к себе и повышенная требовательность к другим. Поймите, вам ведь уже не 18 лет, мужчин вашего возраста и так мало, а вы еще и такие требования выдвинули жесткие: и чтобы русский, да москвич, да не старше 50 лет, да с высшим образованием! А ведь возраст старше 40 лет для женщин – самый невыигрышный, уж поверьте специалисту – с такими женщинами вообще никто знакомиться не хочет! Соглашайтесь на знакомство с господином Людоедовым, у нас, кроме вас, от него еще никто не отказывался!»
Задание: продемонстрировать в ролевой игре достижение двух целей:
– достичь победы над манипулятором;
– перевести разговор с манипулятором в русло конструктивного диалога.
Кейс (ролевая игра) 3. Право голоса на собрании
Действующие лица: Руководитель досугового центра, Тренер по восточным единоборствам.
Ситуация: досуговый центр «Звездочка» арендует подвальное помещение в центре Москвы. Его сотрудники – логопед, хореограф, тренер по восточным единоборствам, ведущий изостудии, психолог, педагог и др. – работают на основании трудовых договоров без оформления трудовой книжки. Три месяца назад руководство досугового центра было поставлено в известность о том, что повышается арендная плата. Размер этого повышения таков, что необходимо вносить срочные изменения в работу досугового центра – либо повышать размер оплаты за услуги, либо снижать оплату педагогам, либо срочно переезжать в другое помещение. Руководитель досугового центра созывает педагогов на собрание, где объявляет, что центр оказался в безвыходной ситуации и он сам, дескать, не знает, что делать («Помогите что-нибудь придумать!»). На собрании присутствует Тренер по восточным единоборствам (21 год), который работает в центре около четырех месяцев.
Информация для Руководителя досугового центра: в качестве выхода из сложившейся ситуации вы уже выбрали снижение оплаты педагогам, однако вам не хочется, чтобы для них это выглядело навязанным решением. Вы говорите сотрудникам центра, что другого помещения нет, а прибыль настолько мала, что урезать ее нельзя, – центр придется закрывать, – в надежде, что педагоги сами выскажут идею о необходимости снижения оплаты их труда. Больше всего вы опасаетесь реакции Тренера по восточным единоборствам; вы решили обесценивать его возражения, если они будут, опираясь на его небольшой стаж работы в центре, молодость, особенности характера и т. п.
Р – Руководитель досугового центра
Т – Тренер по восточным единоборствам
Р1: «Уважаемые коллеги, к сожалению, как вы все уже знаете, центр оказался в тяжелейшей ситуации. Через неделю начинается февраль, и размер арендной платы резко возрастает. Возрастает настолько, что для того, чтобы центр продолжал свое существование, необходимо предпринять какие-то меры. Переезжать? Мы искали подходящее помещение и не нашли его. Повышать оплату наших услуг? Но тогда мы будем неконкурентоспособны, и клиенты нас покинут, найдя более доступный вариант, тем более что это не проблема. Что делать в этой ситуации? Я обращаюсь к вам не как руководитель, а как человек, который хорошо знает и уважает каждого из вас лично, как человек, который работал вместе с вами в этом центре с самого начала и вместе с вами пережил и радости, и тревоги этих трех лет».
Молчание.
Т1: «Ну и ну! А как же центр оказался в такой ситуации? Что вы сделали, чтобы ее избежать? Расскажите нам поподробнее!»
Р1: «Я могу это сделать, однако это излишняя трата времени. Вы не на том концентрируетесь. Нам надо сейчас сконцентрироваться на вопросе, что делать, а не кто виноват, Коля».
Т2: «И все-таки я прошу!»
Р2: «Коля, вы работаете у нас кот наплакал, еще не разобрались, а уже лезете на собраниях самоутверждаться. Самоутверждайтесь лучше на тренировках! Тут такая ситуация тяжелая, а вы вместо того, чтобы помочь…»
Задание 1: оценить реплику Т1 с точки зрения эффективности противостояния манипуляции.
Задание 2: продемонстрировать в ролевой игре достижение двух целей:
– достичь победы над манипулятором;
– перевести разговор с манипулятором в русло конструктивного диалога.
Кейс 4. «Диалог перед телекамерой»
Ниже приведен отрывок из романа Александры Марининой «Я умер вчера». Писательница, автор детективов Татьяна Томилина принимает участие в телепередаче, с ней беседует ведущий Уланов.
Ознакомьтесь с отрывком. Какую цель, на ваш взгляд, ставит перед собой Татьяна в диалоге с манипулятором? Идентифицируйте основные шаги на пути достижения этой цели.
Ознакомительная версия. Доступно 15 страниц из 72
