Она заметила, сколь тщательно он анализирует свои карты, иубедила его, что в нем скрывается гений карточной игры. Именно это поощрение,рассказывал мне Кальбертсон, и только оно, заставило избрать бридж своейпрофессией.
Итак, если вы хотите изменить человека, не нанося ему обидыи не вызывая его негодования, запомните правило 8:
ШИРЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ПООЩРЕНИЕМ. СДЕЛАЙТЕ ТАК, ЧТОБЫ НЕДОСТАТОКВЫГЛЯДЕЛ ЛЕГКО ИСПРАВИМЫМ, А ДЕЛО, КОТОРЫМ ВЫ ХОТИТЕ ЕГО УВЛЕЧЬ, ЛЕГКОВЫПОЛНИМЫМ.
Глава 9
Старайтесь, чтобы люди с удовольствием делали то,что вы хотите
К концу 1925 года Америка пережила состояние ужаса ирастерянности.
Уже больше года народы Европы истребляли друг друга вмасштабах, никогда ранее не упоминавшихся в кровавых летописях человечества.Можно ли было добиться мира? Никто не знал. Но президент Вудро Вильсон решилпопытаться.
Он решил послать личного представителя, эмиссара мира, дляпереговоров с хозяевами войны в Европе.
Быть таким посланником страстно желал поборник мира,государственный секретарь Уильям Дженингс Брайан. Он видел в этом возможностьосуществить великое дело и обессмертить свое имя. Но Вильсон назначил другогочеловека — своего личного друга полковника Хауза. И на долю Хауза выпалатрудная задача — сообщить об этом Брайану, не оскорбляя его при этом.
«Брайан был явно разочарован, узнав, что в Европу посылают вкачестве мирного эмиссара меня, — писал в своем дневнике полковник Хауз, — онсказал, что рассчитывал поехать сам...
Я ответил, что президент считает неразумным посылатьофициального представителя, так как, если поедет он, Брайан, то это привлечетслишком большое внимание и люди будут задавать вопрос, зачем он приехал»...
Понимаете в чем дело? Хауз, по сути дела, сказал, что Брайанслишком значительное лицо для такого поручения, и Брайан остался доволен.
Полковник Хауз, искусный дипломат, обладавший большим опытомв человеческих отношениях, следовал одному очень важному правилу: «Всегдастарайтесь, чтобы людям приятно было исполнять то, что вы хотите».
Вудро Вильсон придерживался той же тактики, когда приглашалУильямса Джиббса Мак-Эду стать членом своего кабинета. Это было величайшейчестью, какую он мог оказать кому-нибудь. Тем не менее, Вильсон обставилприглашение так, что Мак-Эду почувствовал себя вдвойне значительным. Вот как пословам самого Мак-Эду, это произошло:
«Он (Вильсон) сказал, что формирует сейчас кабинет, и был быочень рад, если бы я согласился занять пост Государственного казначея. У негобыла восхитительная манера излагать вещи, он создавал впечатление, что принимаяего предложение, я оказываю ему честь».
К сожалению, Вильсон не всегда оказывался таким дипломатом.В противном случае, ход истории мог бы оказаться другим. Так, например, Вильсонне проявил должной лояльности к сенату и республиканской партии при решениивопроса о вступлении США в Лигу Наций. Вильсон отказался взять с собой ФайюРута, или Хьюджа, или Генри Каббота Лоджа, или какого-нибудь крупногореспубликанца. Вместо этого он взял с собой никому не известных людей из своейпартии.
Он оттолкнул республиканцев. Отказал им в праве считать, чтоидея Лиги Наций принадлежит им в такой же мере, как и ему, и не предоставилместа за столом в Версале. Результатом этого грубого стиля явилось то, чтокарьера Вильсона потерпела крушение, его здоровье пошатнулось, а жизньсократилась.
Америка осталась вне Лиги Наций. Изменился ход мировойистории.
Известное издательство «Даблдэй Пейдж» всегда следовалоправилу:
«Старайтесь, чтобы людям было приятно делать то, что вы имрекомендуете».
В этом отношении фирма достигла большого совершенства.
О’Генри заявил, что «Даблдэй Пейдж» могло оказать емууважение даже в случае отказа напечатать то или иное произведение и делало этотак деликатно, с такой высокой оценкой, что ему было приятнее, когда «Даблдэй»отказывало ему, чем когда другой издатель принимал его рассказ.
Я знаю человека, который вынужден был отказаться от многихпредложений выступить с речью, исходящих от его друзей и от лиц, которым он былобязан, но отказаться так искусно, что приглашающие, по меньшей мере,соглашались с его отказом. Как он этого добивался? Не только тем, что говорил освоей большой занятости, или слишком то, слишком это... Нет, выразивблагодарность за приглашение и сожаление по поводу того, что он не может егопринять, он указывал, кого можно было бы пригласить вместо него.
Он сразу же заставлял приглашающего думать о другом ораторе.
«Почему бы вам не пригласить выступить моего друга,Кливленда Роджерса, издателя „Бруклинского Орла“, — предлагал он. — Или, можетбыть, попытаться заполучить Ги Хикока? Он жил в Париже пятнадцать лет и можетрассказать уйму удивительных историй о своих приключениях в бытность егокорреспондентом в Европе. Или Ливингстона Лонгфелло. Он снял великолепныефильмы об охоте на крупную дичь в Индии».
Д. Э. Вонт, глава одной из крупнейших фирм в Нью-Йорке былпоставлен перед необходимостью изменения в поведении механика фирмы, не вызываяпри этом недовольства с его стороны. Обязанности этого механика состояли в том,что он должен был следить за состоянием и безотказной работой десятков пишущихмашинок и других аппаратов. Механик вечно жаловался на длинный рабочий день, нато, что слишком много работы и требовал помощника.
Д. Э. Вонт не дал ему помощника, не сократил ни рабочийдень, ни объем работы, тем не менее, полностью удовлетворил механика. Как?Механику был предоставлен собственный кабинет. Его имя появилось на дверяхвместе с наименованием «Начальник отдела обслуживания».
Он перестал быть наладчиком, мастером по ремонту, которыммог бы распоряжаться любой Том, Дик или Генри. Он стал начальником отдела. Онобладал теперь большим достоинством, признанием, чувством значимости, работалскромно и без жалоб.
Ребячество? Может быть. Но то же самое говорили Наполеону,когда он создал орден Почетного Легиона, роздал 1500 крестов своим солдатам,присвоил 18 своим генералам звание Маршала Франции и назвал свое войско ВеликойАрмией. Наполеона критиковали за то, что он дарит игрушки своим закаленным ввойнах ветеранам. Наполеон ответил: «Игрушки управляют детьми».
Этот прием — награждение титулами и почетными званиями —приносил пользу Наполеону, он принесет пользу и вам.
Вот пример: приятельницу миссис Джент из Скарделла, окоторой я уже упоминал, очень беспокоили мальчишки, бегавшие на лужайке переддомом и портившие ее. Она бранила мальчишек. Она уговаривала их. Ничего непомогало. Тогда она попробовала наградить особыми полномочиями и титулом самогоотъявленного сорванца из шайки мальчишек. Она назначила его детективом ивменила в обязанности никого не пускать на лужайку. Это решило проблему. Еедетектив раскалил докрасна железный стержень и грозил сжечь каждого мальчишку,ступившего на лужайку.
