Партнер 2 должен предложить от трех до пяти хорошо сформулированных креативных задач и поделиться ими с Партнером 1.
ДОСАДА: Вокруг так шумно, что я не могу сконцентрироваться.
МЕЧТА: Мне бы хотелось, чтобы наши сотрудники вовремя сдавали отчеты по расходам.
Креативная задача № 10
Помогите вашей группе освоить новаторское мышление
Если вы посещали занятия или программу в d.school, то первый день, вероятно, включал задающее быстрый темп практическое упражнение под названием «Дизайн-проект ноль» (Design Project Zero), или, сокращенно, ДП0, которое нацелено на то, чтобы люди получили общее впечатление от командной работы и ощутили его в миниатюре. Оказавшись перед простенькой новаторской задачкой, вы получаете шанс применить эмпатию, придумать новые идеи, затем быстро создать прототипы, и все это за 90 минут. Проекты ДП0 фокусируются на всем, начиная с процесса дарения подарков, заканчивая опытом поедания лапши. Изначально ДП0, кратко объясненный здесь, назывался «Упражнение с кошельком».
МЕТОД: Упражнение с кошельком.
УЧАСТНИКИ: Пары людей в группах любых размеров.
ВРЕМЯ: 90 минут плюс подготовка.
РЕСУРСЫ: Вспомогательный справочник{145} (доступен на сайте школы дизайна dschool.stanford.edu) включает полный список инструкций, рабочих бланков и материалов для создания прототипов. Инструкции и бланки можно распечатать для каждого участника или вывести через проектор. Предоставьте ресурсы для изготовления макетов (основные материалы для ручной работы: маркеры, цветная бумага, алюминиевая фольга, скотч, ершики и т. п.).
Инструкции
1. Участники разбиваются на пары: один выступает в качестве интервьюера, другой играет роль потенциального клиента. Интервьюер несколько минут задает вопросы, пытаясь понять собеседника. Опрашиваемый/клиент достает свой кошелек. Они беседуют о его содержимом и значении предметов. Интервьюер задает вопросы, чтобы определить, как опрашиваемый относится к своему кошельку, и ищет проблемы, связанные с ним. К примеру: «Теряли ли вы когда-нибудь свой кошелек? Используете ли вы его иначе, когда путешествуете за границей? Какие предметы вы достаете чаще всего?» Через несколько минут координатор прекращает занятие, и члены команды меняются ролями: во втором раунде интервьюер становится опрашиваемым.
2. После того как участники поняли клиентов, следующим шагом будет выработка мнений об их скрытых желаниях и утерянных возможностях касательно бумажников. Это может принять форму вроде «Моему клиенту нужно… [потребность клиента] … так, чтобы он ощущал… [значение/эмоция] … потому что… [ваш вывод]». Или: «Моему клиенту нужно найти способ следить за содержимым своего кошелька так, чтобы ощущать безопасность, потому что, если он потеряет свой кошелек, тревога от осознания того, что пропало, может быть сильнее, чем сожаление о потере денег».
3. В форме «мозгового мини-штурма» каждый участник создает несколько концепций нового объекта. Идеи могут и не быть физическими кошельками, удовлетворяющими потребность, высказанную в шаге 2.
4. В самой ранней фазе упражнения с кошельком участники создают сырые прототипы, чтобы воплотить свои идеи. Используя подсобные материалы, вроде картона, скотча, ершиков и скрепок, участники строят модели, чтобы придать материальность своим идеям и получить отзывы от потенциальных клиентов.
5. Используя свои навыки ведения презентаций, группа участников предлагает новую концепцию кошелька покупателям, находящимся в комнате.
Полезные советы из собственного опыта
Упражнение с кошельком нацелено на прохождение пути, а не достижение цели. Чтение об этом задании не даст вам эмпирических знаний. Ценность – в его выполнении.
Большая часть того, что люди получают из данного опыта, осознается во время подведения итогов со всей группой. Попросите несколько пар поделиться своими умозаключениями с командой. Вы можете спросить: «Чей-нибудь партнер придумал такое решение, которое применимо прямо сейчас?», или «У кого-нибудь появилась такая идея, что ее проспонсировали бы на Kickstarter?», или «Придумал ли кто-нибудь что-нибудь уникальное?». Пусть каждая пара расскажет о потребности, которую они выявили, и о своем прототипе. Используйте полученные истории, чтобы втолковать людям суть эмпатии, необходимости создания прототипов и получения отзывов на ранних стадиях и в дальнейшем.
Этот формат может сработать при работе над различными проблемами. Как только вы освоите упражнение с кошельком, задумайтесь над новой новаторской задачкой, которую хотите решить, вроде изменения вашего маршрута на работу или режима физических упражнений.
Прививаем новые привычки
Некоторые психологи утверждают, что вам необходимо придерживаться нового поведения в течение 21 дня, чтобы оно переросло в привычку. Ключевым словом является «придерживаться». Недели, месяцы или годы, которые вы потратите на мысли о смене поведения, не считаются. Так что выберите из этой главы наиболее понравившийся метод и экспериментируйте. Начинайте движение по взлетной полосе уже сейчас, если хотите, чтобы ваши новые навыки достигли новых высот.
Иллюстрация к главе © Альяна Казале
