их повторное использование, осуществляемое, как правило, с применением современных информационных технологий. Исторически вначале корпоративные знания хранились в документации и в головах сотрудников. К сожалению, документы на бумажных носителях мало доступны, и в них трудно вносить исправления. А когда люди покидают предприятия, они уносят большинство знаний с собой, и их повторное использование оказывается невозможным. Поэтому компании стали переходить к хранению информации в базах и банках данных и знаний с тем, чтобы улучшить их доступность, облегчить их корректировку и обновление, а также архивирование.
Внутренний эмоциональный капитал можно описать как чувства, верования и ценности людей, работающих в организации. Внутренний эмоциональный капитал является двигателем интеллектуального капитала, который, в свою очередь, использует денежный и физический капитал для производства и распространения товаров.
В образцовых компаниях США явным критерием для высшего руководства при подборе менеджеров является их способность вызывать ВДОХНОВЕНИЕ. Наиболее важное значение для высокоэффективной работы имеет ВНУТРЕННЯЯ МОТИВАЦИЯ. Длительная приверженность делу зависит от убежденности в бесспорной важности своего дела. Любая организация, для того чтобы выжить и добиться успеха, должна обладать солидной системой убеждений, из которых она исходит во всей политике и деятельности. И глубокая преданность этим убеждениям является самым важным фактором успеха корпорации. В процессе эволюции она должна быть готова изменить в себе все, кроме этих убеждений. Иными словами, философия основ и дух корпорации играет гораздо большую роль в ее достижениях, чем технологические и экономические ресурсы, организационные структуры [28].
Согласно позиции Д. Гольмана, известного психолога, профессора Гарвардского университета, великая революция XXI века состоит в реванше чувства над интеллектом. Если ранее в западном мире мерилом способностей человека к успехам в той или иной профессиональной деятельности служил интеллектуальный коэффициент IQ, то в настоящее время он уступает место эмоциональному коэффициенту EQ – способности личности слышать собственные чувства, контролировать всплески эмоций, умение принять правильное решение и, оставаясь спокойным, оптимистически оценивать сложную ситуацию. Коэффициент EQ стал новым ключом к успеху.
По мнению В. А. Лабудинской [29], «Идея «успеха» в американской культуре была сформулирована в контексте сложного духовного и психологического образования, образно названного американская мечта". Становление этой идеи отразило противоречивый процесс возникновения и утверждения массового социально-психологического типа личности. Он воплотил противоречивое слияние многообразных качеств, характеризующих личность как субъекта, прежде всего экономической соревновательной деятельности, таких, как честолюбие, предприимчивость, стремление побеждать, трудолюбие, дисциплинированность, прилежание, склонность к риску, независимость ума, самостоятельность, упорство в достижении цели, практицизм и расчетливость».
Эта мечта является желанием простого американца выбиться наверх по социальной лестнице. Такая мечта нужна российскому подростку. На сегодня у него нет альтернативы выбора кроме, таких, как криминальная среда, проституция, наркотики и служба в армии – обещания гарантированного заработка, получения жилья и возможного поступления в любое высшее учебное заведение страны.
В 70-х годах ХХ века в теории модернизации общества важное место уделялось образованию. Считалось, что образование сможет приобщить человека к западным ценностям и изменить человека. Какая наивность! Вывести человека из состояния гипноза – это прерогатива медицины, а не образования. Миллионы россиян мечтают о реставрации Советского Союза, с существованием которого была связана их личная жизнь и ностальгию по которому они сохранят до конца своих дней.
ХХI век называют информационным, подчеркивая тем самым решающую роль информации в управлении страной, компанией. В советское время на автомобильных заводах существовала авторитарная система управления, особенностями которой были консерватизм и отсутствие обратной связи. К сожалению, эта система хорошо сохранилась, и именно она является тормозом любых преобразований и создает непреодолимые препятствия на пути превращения любой компании в динамично развивающуюся. Авторитарная система ограничивает доступ к информации внутри каждого подразделения, исключает передачу информации между подразделениями, распространение информации происходит в ней по вертикали – сверху – вниз и снизу – вверх. Это способствует искажению информации, передаче ложной информации, информационному вакууму и появлению слухов и мифов. Особенностью авторитарной системы является отсутствие доступа менеджеров к первичной информации и использование вторичной искаженной информации. Современные системы управления представляют доступ к информации не только внутри одного подразделения, а также к передаче информации между подразделениями, распространение информации в ней происходит как по вертикали, так и по горизонтали. Это снижает вероятность искажения и скрытия информации. На отечественных заводах информация рассматривается как власть, и руководители препятствуют распространению информации. На заводах профессиональный рост инженера возможен только как менеджера, поскольку, как уже сказано выше, рядовым инженерам ограничен доступ к информации, и, кроме того, заработанная плата менеджера низшего звена выше, чем специалиста. На автомобильных заводах труд менеджера оценивается значительно выше, чем специалиста. Авторитарная система управления культивирует выполнение приказов любой ценой. Декларируются одни правила игры, а управление осуществляется по другим правилам, неписанным. Игра не по правилам становится нормой. Личная преданность признается выше профессиональных качеств специалиста, условия работы становятся невыносимыми, и он уходит с завода. Но в тех случаях, когда специалиста назначают руководителем, и он начинает играть по неписанным правилам, главным требованием которых является информированность, он начинает деградировать как специалист, становится агрессивным, безапелляционным, нетерпимым.
Вот почему интеллект и знания не являются статическими ресурсами, но их развитие зависит от способности человека обучаться. Обучение – это постоянный и непрерывный процесс, направленный на приобретение новых навыков и знаний. Обучение может быть результатом практического опыта, деятельности, изучения, анализа, размышления, экспериментирования, преподавания или тренировки. В сложной эволюционирующей системе с высокой интенсивностью накопления и применения знаний агентам надо не просто учиться – им приходится постигать сам процесс обучения и снова, и снова адаптироваться и созидать.
12. Общество потребителей
В ХХ веке в США и странах Западной Европы было создано общество потребителей, поскольку дальнейший научно-технический прогресс стал невозможен без развития личности, удовлетворения ее потребностей. Характерной чертой этого века было сознание замкнутого цикла продукта (total product): научная разработка, производство, эксплуатация, утилизация.
Все образцовые компании США независимо от их специализации, будь то простейшая металлообработка, новейшая технология или рубленные котлеты, все они определяют себя как предприятия по обслуживанию. По моему мнению, этот вывод может быть обобщен следующим образом. В цивилизованном обществе, в основе которого лежит разделение труда и в котором не может быть натурального хозяйства, все люди, занятые в производстве, оказывают друг другу услуги.
В СССР главной задачей государства было создание военной машины, а не создание общества потребителей. «Русская идея» заключалась в том, что русский народ должен был принести себя в жертву ВЕЛИКОЙ ЦЕЛИ – мировой революции и построения социализма во всем мире. В настоящее время в России государство по-прежнему не выполняет социального заказа, поскольку в замкнутом цикле производства отсутствует
