Один не разберет, чем пахнут розы,Другой из горьких трав добудет мед.Дай хлеба одному – навек запомнит,Другому жизнь отдай… он даже не поймет!
Далеко не во всех случаях «расставание» с клиентами происходит мирно, зачастую оно сопровождается жалобами, а иногда и исками к адвокату с необоснованными требованиями возврата гонорара и обвинениями в некачественно оказанной юридической помощи.
В любом случае жалобы клиентов стоит воспринимать не как трагедию, а в качестве ситуации, которая дает возможность сделать определенные выводы[78]. Именно поэтому я бы советовал коллегам интересоваться конфликтами, произошедшими между клиентами и другими адвокатами.
В подобных ситуациях нужно уметь правильно себя вести. Крайне важно помочь клиенту «выпустить пар». Для этого следует обязательно «молчаливо» выслушать его, при этом нельзя обращаться к клиенту на «ты» и выражать свое превосходство. Минимизирует количество эмоциональных «выступлений», особенно в присутствии посетителей, предложение изложить претензии на бумаге. Когда клиент себя ведет необъективно, предложение зафиксировать претензии письменно может насторожить его, если он поймет, что за ложь придется отвечать. Если критика в адрес адвоката конструктивна, то нужно извиниться и сообщить о том, как будет решена возникшая проблема.
Клиенты при определении качества юридической помощи в случае спора обычно используют такой критерий, как достижение юристом положительных результатов. Подобное случается, даже несмотря на многократное разъяснение клиенту, что достижение результата зависит не только от адвоката, но и от иных обстоятельств[79].
Часто клиенты считают, что получили некачественные услуги, обосновывая это недостаточной активностью адвоката в осуществлении процессуальных действий, но активность должна быть обусловлена обстоятельствами конкретного дела. Люди нередко требуют, чтобы их поверенный постоянно спорил с противником и враждовал с ним даже вне рамок процесса, много говорил в суде патетически. Когда же процесс проигран, они обычно говорят: адвокат сидел и кивал головой.
Адвокатские палаты, разрешая жалобы граждан в отношении адвокатов, в вопросах качества юридических услуг ориентируются на правила адвокатской этики и стандарты. Безо всяких сомнений, дисциплинарная практика квалифицирует в качестве ненадлежащего оказания юридической помощи случаи, когда адвокат: утрачивает связь с клиентом, не приходит на судебное заседание либо отказывается от участия в судебных прениях, не обжалует незаконный судебный акт, вынесенный судом первой инстанции, занимает позицию, противоречащую интересам клиента, разглашает адвокатскую тайну, не оформляет соглашения с клиентом.
Суд при разрешении споров между адвокатами и их клиентами[80] обычно проверяет не качество оказанных услуг, а лишь факт оказания услуг в объеме, предусмотренном договором. Вывод о надлежащем качестве услуг суд обычно делает со ссылкой на подписанный сторонами акт оказанных услуг (отчет о выполнении поручения). Даже при его отсутствии суд может указать на то, что, например, адвокат, согласно материалам дела, действительно представлял интересы клиента и клиентом не было сделано заявлений о ненадлежащем осуществлении юристом своих полномочий[81].
ВЫВОДЫ. Деятельность адвоката – это в преобладающей степени работа психолога. Каждый человек должен учиться разбираться в людях, а для адвоката это умение – профессиональная необходимость. При оценке перспективы дела никогда не спешите относить клиента к числу «безнадежно больных»! Соглашение на ведение дела нельзя заключать «на ходу»: нужно тщательно оценить характер дела и решить с клиентом все правовые и финансовые вопросы.
Глава 4
Технологии адвокатской деятельности
Стратегия и тактика
Настоящая защита немыслима без стратегии и тактики действий. Хотя эти термины военные и у адвокатов нет ни армии, ни генерального штаба, где бы планировались сражения, но деятельность адвокатов сопоставима с военной. Стратегия адвоката – это его позиция по делу, план работы, а тактика подразумевает выбор конкретных, наиболее эффективных средств по воплощению плана.
