У меня каждый юзер тречится. Когда ты попал ко мне на сайт – все, ты от меня не уйдешь. Я знаю, что ты кликнул, куда смотрел, как мышкой шевелил, ходил ли на карту и что там выбирал. Я про юзера знаю все.
Константин Калинов, AviasaleПриложение запустили, начали раскручивать, появились пользователи и первые деньги. После этого многие заказчики считают, что сделали все, что смогли, и все, что должны были. На самом же деле это только начало. Теперь настало время улучшать мобильное приложение.
Приложение нужно улучшать, потому что постоянно появляются новые конкуренты, создающие свои приложения с учетом ваших ошибок и опыта. Их приложения будут быстрее, дешевле, удобнее. Ваше преимущество в том, что у вас уже есть пользователи, но они быстро с вами распрощаются, если найдут лучшее приложение у конкурентов.
Пользователи хотят видеть улучшения. Они хотят, чтобы то, что они используют чаще, было доступнее и быстрее приводило к необходимому результату. Пользователи не любят больших изменений, но обожают небольшие регулярные улучшения. Особенно, когда эти улучшения упрощают и ускоряют работу программы.
Улучшения нужно тщательно планировать и точно знать, чего на самом деле хотят пользователи. Это сложно сделать, ведь ваше видение может отличаться от видения пользователей, маркетинговые исследования часто ошибаются, а пользователи сознательно или неосознанно врут. Что делать? Изучать поведение существующих пользователей, их привычки, интересы, предпочтения.
Мобильные приложения являются самым эффективным способом углубленного изучения ваших клиентов. Ни один другой инструмент не дает таких точных данных, потому что приложения полностью отсеивают нецелевую аудиторию. Человек, не являющийся вашим клиентом, не будет устанавливать ваше приложение, а даже если случайно установит, то не будет долго им пользоваться. Следовательно, статистические данные о поведении пользователей приложения будут самыми достоверными. Информация, полученная с сайтов, социальных сетей, исследований, опросов всегда будет включать в себя слишком большое количество информации от нецелевой аудитории, а также недостоверных ответов, ведь люди говорят одно, а делают другое. Нужно меньше слушать и больше изучать поведение.
При установке приложения пользователь соглашается предоставить доступ к определенным данным. Мало кто из пользователей задумывается над этим. Только самые отъявленные параноики проверяют, к чему получает доступ приложение на смартфоне, или специально блокируют и ограничивают доступ приложения к информации на смартфоне. Поэтому владелец приложения может узнать о пользователе почти все: кто он, где находится, чем занимается, какой у него социальный статус. Обоснуйте пользователю, зачем вам нужна эта информация (чтобы улучшать приложение, конечно), и он даст согласие на допуск приложения ко всей информации в смартфоне.
К примеру, популярное приложение WhatsApp собирает не только телефонные номера, но и продолжительность, дату и время телефонных разговоров[46]. Узнав об этом, пользователи мессенджера продолжают пользоваться приложением потому, что не считают это проблемой, а некоторые даже знают, что это помогает улучшать приложение.
Некоторые компании платят за возможность собирать аналитические данные, например Placed платит разработчикам за то, что они встраивают их код, позволяющий отслеживать координаты пользователей приложения для маркетинговых исследований[47], а владелец мобильного приложения может получить такую информацию бесплатно.
Информация со смартфона пользователя позволяет досконально изучить как свою целевую аудиторию, так и тех, кто решил не использовать ваше приложение. Изучая тех, кто отказался от приложения, можно понять, кому его продавать не нужно, и тем самым сэкономить ресурсы.
Для сбора информации о пользователях нужно создавать отдельный функционал в приложении, а вот чтобы отслеживать поведение пользователей, можно использовать готовые платные и бесплатные сервисы. Среди самых популярных и бесплатных сервисов для анализа поведения пользователей стоит отметить Google Analytics, который можно встроить в приложения для Android и iOS.
Добавлять аналитику необходимо еще в бета-версию приложения. Если вы не сделаете этого, то не будете знать, что люди делают в вашем приложении, а после того как захотите добавить аналитику, вам придется выпустить новую версию приложения, а пользователи должны обновить свои приложения до этой новой версии, и только затем вы сможете получить доступ к статистике по их действиям. Поэтому добавьте аналитику в приложение как можно раньше, так, чтобы увидеть действия всех, кто будет пользоваться приложением с первых дней. Это позволит определить не только слабые места приложения до его официального запуска, но и найти ошибки и возможности для улучшения самой системы аналитики.
Сторонние сервисы мобильной аналитики дают возможность анализировать и свои приложения, и приложения конкурентов: App Annie (основная информация и достижения); StatsiOS (отслеживание изменений версий); AppFollow (анализ приложений конкурентов). Данные для анализа вы также можете получить непосредственно в App Store и Google Play.
Существующие системы аналитики созданы для анализа поведения пользователей после запуска приложения. Они не способны выяснить, откуда пользователь узнал о вашем приложении и куда ушел после того, как закрыл его. Есть сервисы, позволяющие отслеживать источники установок приложений, но они работают только вместе со специально созданными ссылками, например контекстной рекламой или ссылками, созданными самим разработчиками, не способны отслеживать поведение пользователей в самом магазине приложений, а также если кто-то «загуглит» ваше приложение или оставит о нем отзыв в своем блоге со ссылкой на него.
С помощью аналитики вы можете:
• узнать количество пользователей приложения;
• узнать, сколько новых пользователей появляется;
• узнать частоту использования приложения;
